刘光鸿一行人来到附近全聚德分店，现在还是国营单位。
前门的“全聚德”分店，服务员正用抹布擦着桌子，动作重得像在砸核桃。
他们靠窗的桌旁，一对小夫妻小心翼翼地问：“同志，能给加双筷子，刚才孩子不小心弄到地上吗？”
服务员头也没抬：“自己去柜子拿，没长手啊，没看到我在忙？”
小夫妻对视一眼，没敢再说话，他们旁边的桌，几个外国人正对着烤鸭发愁，没人给片鸭，服务员说“师傅忙着呢，你们自己撕着吃，我不是做这个，只负责擦桌子。”
看着那些服务员，刘光鸿觉得不爽，就带着大家往传单上的张记烤鸭店走去，反正不是很远，试试新味道。
转角，来到胡同口的“张记烤鸭店”，老板张老头正蹲在地上给客人拾掇自行车，车链掉了，他手上沾着车油。
不过他的嘴里还笑着：“客官，你们先坐着，我让我闺女给您端碗小吃，多加花生，还要等上一会，下一批鸭子，才能上桌！”
上一桌的客人吃得热火朝天，临走时还跟张老头拍着肩膀说笑，刘光鸿把这一切看在眼里，果然有时候竞争才更加有性价比，必须把私营企业扶起来，接着用国营立标准。
全聚德的门脸气派，却冷冷清清，张记小店简陋，却排着长队。
晚上去看滕老总，他把这些事说给老人家听。
刘光鸿对藤老语重心长说：“滕老，生意生意，生出情意才叫生意，光生闷气，谁也不是傻子，因此我们需要改掉坏毛病，不要把消费者当傻子。”
第二天铁道部的临时会议室里，争论声快掀翻屋顶。
刘光鸿直接举着调研报告：“去年私营长途汽车的客流量增长三成，就是因为服务好，随叫随停，还帮乘客搬行李，铁路要是再不改，迟早被淘汰，你们想要丢掉先辈的荣耀吗？”
老资历的干部拍着桌子反驳：“铁路是国家大动脉，能跟私营车比吗，安全第一！服务差点怎么，老百姓还能不坐火车，难道不是人人平等？”
刘光鸿把份问卷甩在他们的桌上，“怎么不能？的受访者说，只要长途汽车时间不要太离谱，宁愿多花点钱坐汽车，就因为火车上的列车员态度差，餐车的饭还贵得离谱！”
滕老总听着双方吵得面红耳赤，突然开口：“其实改革不难，售票员搞绩效考核，服务好的发奖金；餐车允许承包，让个体户进来竞争；软卧票可以搞放开卖，谁都能抢，投票吧！”
刘光鸿第一个举手表示同意，“关权力是老百姓给的，不是用来耍威风的，就像那软卧，只要买得起票，工农凭啥不能睡，工人修铁路的时候，可没少出力气。”
不少聪明人知道，改革势在必行，要不是刘光鸿他的推手，他们铁道部丢脸更多，现在必须要拿出够分量的答案，上面领导才能平息怒火。
铁道部没多久便开始大改革。
售票大厅里，之前吴段长的女儿已经被调去仓库盘点，换个笑眯眯的小姑娘，正帮老农选座位：“大爷，这趟车有硬卧下铺，比软卧便宜一半，还方便您上下，您看行不？”
老农笑得皱纹都开了：“行！咋不行呢，闺女你心眼好，不像以前的婆娘，是个傲气的，说的我欠她钱！”
藤老看着这一幕，叹口气：“你看，不难吧，非要搞得鸡飞狗跳，还是你有招数，这社会就像列火车，光跑得快不行，还得让乘客坐得舒服，不然迟早得脱轨。”
刘光鸿点点头，指着远处的广告牌，上面写着“铁路服务调查”，还留着举报电话。“您看，这就是进步，知道疼了，才知道改，不过现在只是小改，先给上面看行动，还有更多东西。”
正说着，一个穿铁路制服的年轻人跑过来，给藤老和刘光鸿鞠一躬：“藤老，刘部长。我是吴段长的儿子，我代替我姐道个歉，以后她保证再也不那样。”
藤老摆摆手，笑着说：“知错能改就好，让她记住，不管干啥工作，都得把腰弯下来，跟老百姓好好说话，她不是个例，但她做的最愚蠢。”
秘书小李的小道消息告诉刘光鸿，“部长，听说那个给北极熊媒体提供新闻的记者，最近跟艾琳见过面，还收她一笔钱。”
刘光鸿心里咯噔一下：“确定？”
小李顿了顿，“确定，我发小亲眼所见，还有照片，更奇怪的是，铁道部那个提议拆分的议案，背后有菲尔财团的影子，难道他们想要运营铁路？”
刘光鸿一想，看来只能把运营权弄出去，省得那些人搞事，只需要牢牢把握住其他就行，毕竟到时候滕老总，就不用分心，专心铁路开发就行。
刘光鸿和藤老总说明情况，滕老总叹口气：“我这把老骨头，怕是熬不动，可眼睁睁看着铁路变成这副模样，我非常心疼啊，你有能力就去改变，我全力支持。”
接着在铁道部的正式会议室里，刘光鸿率先提出改革方向。
滕老总敲着桌子，声音透着疲惫：“同志们，说说吧，刘光鸿同志提议的运营公司化改革，到底行不行得通？”
角落里的营运部门的司长立刻跳起来：“不行，，绝对不行，铁路是国家大动脉，怎么盈亏自负，万一他们为赚钱，削减安全投入怎么办，这不是拿生命开玩笑吗？”
刘光鸿反驳：“那现在这样就安全，上个月刚出趟列车晚点，乘务员还跟乘客打起来，这就是铁饭碗养出来的‘好服务’！”
老干部史大龙吹胡子瞪眼，“铁路职工是国家干部，怎么能变成合同工，这是要砸大家的铁饭碗！”
刘光鸿坐在藤老旁边，手指轻轻敲着桌面：“史司长，您儿子可是听说私人承包后勤的食堂，连大师傅都是合同制，钱挣不少，菜做得比以前好，别人的铁饭碗，是不是也该换换？”
史大龙脸一红，嘟囔着：“饭店能跟铁路比吗，弄不好要出人命。”
双方代表开始吵起来。
滕老总生气的拍桌子，做出一个意义远大的决定。