“赵总！紧急情况！
铜梁阳光小区3栋高层电梯困人了。
里面有12个人，其中还有3个老人和2个小孩，业主已经开始拍门了！”
指挥中心的客服专员小吴突然站起来，脸色苍白地汇报道。
手里的鼠标都差点掉在地上。
赵长天的心猛地一沉，瞬间绷紧了神经。
他立刻冲到监控大屏前，手指在触控屏上快速操作。
调取铜梁阳光小区3栋的实时画面。
屏幕上，电梯停在了15楼和16楼之间。
轿厢内的业主正用力拍打电梯门，脸上满是惊慌。
一个小女孩吓得躲在妈妈怀里哭，一位老大爷扶着扶手，脸色发青。
“立刻接通铜梁阳光小区现场负责人陈到明的电话！”
赵长天的声音冰冷而急促，眼神中透着不容置疑的威严。
整个指挥中心的空气都仿佛凝固了。
“赵总，我是陈到明，电梯困人事件我们已经知道了。
维修人员正在赶过去的路上，预计5分钟内到达。”
电话那头传来陈到明慌乱的声音。
背景里还能听到业主的喧哗声。
“5分钟？太长了！”
赵长天厉声打断，“现在立刻做三件事——
第一，让维修团队跑步前往现场。
3分钟内必须抵达。
第二，联系电梯厂家，启用远程指导，确保救援安全。
告诉他们如果出了任何问题，后果他们承担！
第三，安排客服人员逐一致电被困业主的家属，说明情况，安抚情绪。
告诉他们我们正在全力救援。
绝对不会让他们的家人出事，每1分钟汇报一次进展！”
“明白！我现在就去办！”
陈到明不敢有丝毫迟疑，立刻挂断电话安排工作。
赵长天没有停下，继续对着对讲机下达指令。
“周海琼，立刻准备应急通报。
一旦救援成功，马上在、公众号上发布。
详细说明情况和处理结果，避免谣言传播。
另外，让法务处准备好相关文件。
事后一定要追究违规使用电梯者的责任。
查清楚是谁把装修材料搬进电梯的！”
“收到，赵总！”
周海琼的声音传来，带着一丝紧张但依旧沉稳。
指挥中心内，所有人都屏住了呼吸，目光紧紧盯着监控大屏。
时间一秒一秒地流逝，每一秒都像一个世纪那么漫长。
3分钟后，维修人员终于出现在电梯门口。
他们穿着蓝色的工装，气喘吁吁地拿出工具开始救援。
“里面的业主请不要慌张，我们正在救援！
很快就能让你们出来！大家靠后站，不要靠近门！”
维修队长对着电梯喊道，试图稳定业主的情绪。
电梯厂家的远程指导也同步到位。
通过视频通话告诉维修人员操作步骤。
“先切断电梯电源，然后用手动盘车的方式。
将电梯平稳地降到15楼。
注意速度要慢，避免颠簸！”
厂家技术人员的声音清晰地传来。
维修人员按照指导，小心翼翼地操作着。
10:15，电梯门终于被打开。
被困的12名业主陆续走了出来。
其中一位老人因为紧张，腿有些发软。
维修人员立刻上前搀扶，客服人员递上早已准备好的热水和纸巾。
“谢谢你们，谢谢你们！真是吓死我了！”
一位中年妇女抱着孩子，声音还在发抖。
“赵总，被困人员已经全部安全救出，没有人员受伤。
我们已经安排专人陪同业主休息。
并且承诺承担所有医疗检查费用。”
陈到明的声音传来，带着一丝如释重负。
赵长天松了口气，但脸色依然严肃：“查清楚了吗？
电梯为什么会困人？”
“查清楚了，是3栋18楼的业主李某。
今天早上要把装修剩下的瓷砖和水泥搬进家里。
因为东西太多，直接堆在了电梯轿厢里。
导致电梯超载，触发了安全保护机制。
我们已经找到了李某，他承认是自己的错，并且向其他业主道歉了。”
陈到明说道。
“犯错就要付出代价！”
赵长天的声音陡然提高，整个指挥中心都能听到他的声音。
“立刻对该业主处以500元罚款。
在小区公告栏显着位置通报批评。
还要把他的违规行为录入业主信用档案。
后续如果再出现类似情况，直接取消他的优先服务资格！
另外，从现在起，全国所有小区都要加强电梯安全巡查。
每小时巡查一次，禁止任何装修材料进入电梯轿厢。
一旦发现违规，直接停水停电警示！
我不管他是谁，只要敢破坏小区的安全秩序，就必须严惩！”
“明白！我现在就去执行，马上拟定通报。
并且安排人员在各小区门口张贴通知！”
陈到明恭敬地回答。
赵长天的目光扫过指挥中心的所有人。
语气坚定地说：“各位，春节是业主最需要我们的时候。
也是我们最不能掉以轻心的时候。
安全是底线，服务是核心，
谁要是在这两点上出了问题，就不要怪我不讲情面！”
所有人都挺直了腰板，齐声应道：“是，赵总！”
就在赵长天处理完电梯困人事件不久，孟昭明的电话打了进来
语气中带着抑制不住的兴奋：“赵总，好消息！
杭市江南名苑小区的合作意向搞定了！
我们刚刚签署了《合作意向书》。
明确了服务范围、物业费区间，还有节后正式签约的时间。
定在2月10日前完成正式合同备案。
2月20日启动服务交接！”
赵长天的脸上终于露出了一丝笑容，“好！干得漂亮！
孟昭明，这个春节你立了大功。
对了，有没有承诺什么额外的服务？”
“有的，赵总。
我们承诺春节期间先安排——
2名保洁和1名安保临时支援。
帮他们应对节日期间的服务缺口。
节后再根据正式合同推进养老服务和智慧设备安装。”
孟昭明详细汇报着。
赵长天点点头：“考虑得很周全，就这么办。
接下来，继续跟进其他意向小区。
争取再锁定几个目标。”
挂断电话后，赵长天走到监控大屏前——
看着全国各小区井然有序的服务场景，心中充满了底气。
他知道，只要黎光物业坚持以服务为核心，以安全为底线。
就一定能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，赢得更多业主的信任。
视线转向西南某县城，街道上张灯结彩，年味十足。
路边的小贩推着三轮车卖着糖葫芦和春联，不时有鞭炮声响起。
空气中弥漫着甜甜的糖味和烟火气。
刘华涛带着团队——
早早地来到了“锦绣家园”小区的业委会办公室。
这是他苦苦哀求，好不容易向堂哥刘华龙——
争取到的戴罪立功的机会。
他今天特意穿了一件红色的羽绒服，显得格外精神。
“李主任，新年好！给您拜年了！”
刘华涛一边说着，一边递上一个包装精美的新春礼盒。
里面装着本地特产的腊肉和香肠。
业委会主任李长国连忙起身迎接，脸上堆满了笑容。
“刘经理，新年好！
你们太客气了，还带这么多东西来。”
办公室里简单布置了一下，墙上贴了春联，桌上放着一盘瓜子和糖果，透着浓浓的节日气息。
刘华涛坐下后，立刻拿出一份厚厚的服务案例手册。
“李主任，我们华龙物业在西南地区深耕多年——
服务过的小区超过200个。
这是我们的部分服务案例，您可以看看。
尤其是在县级小区的服务经验，我们非常丰富。”
李长国翻看着手册，不时点头：“刘经理，我们也了解过你们华龙物业，确实是大公司。
不过，我们小区的业主比较关心物业费和服务质量。
你们能给出什么样的承诺？”
刘华涛立刻回答：“李主任，我们的物业费绝对是市场价最低的。。
我们会安排专业的安保团队24小时巡逻。
保洁人员每天清扫小区，应急维修响应时间不超过15分钟。
另外，我们还会为小区新增一批健身器材，改善业主的居住环境。
节后正月十五前，我们会派团队上门对接具体服务方案。
3月1日正式进场服务。”
李长国沉吟了片刻：“听起来不错。
不过，我们还需要和其他业主代表商量一下，毕竟这是大事。”
刘华涛笑着说：“没问题，李主任。
这是我的联系方式，您随时可以找我。
今天我们先签署一份合作意向书，把合作的大方向定下来。
也让业主们放心。”
经过一个多小时的沟通，“锦绣家园”小区的业委会核心成员终于达成共识。
同意与华龙物业签署《合作意向书》。
“刘经理，我们相信你们的实力。
希望你们节后能尽快推进服务落地，不要让我们失望。”
李长国握着刘华涛的手说道。
“请您放心，我们一定不会让您失望的！”
刘华涛兴奋地说道。
立刻让手下的人拿出意向书，双方当场签署。
意向书上明确了服务范围包括——
安保、保洁、绿化、应急维修等基础服务。。
节后2月15日前完成正式合同签署，3月1日正式进场。
签约完成后，刘华涛马不停蹄地赶往“幸福里”小区，继续洽谈合作。
在“幸福里”小区的业委会办公室。
刘华涛采用了同样的策略，突出华龙物业的性价比优势。
并且承诺为小区免费更换老化的楼道灯。
经过半个多小时的谈判，双方成功签署意向书——
锁定了这个下沉市场的重点项目。
“今天真是开门红！”
刘华涛看着手中的两份意向书，脸上露出了满意的笑容。他知道，只要在下沉市场站稳脚跟。
华龙物业就能避开与黎光物业的正面冲突，实现稳步发展。
与此同时，华北分公司的服务热线办公室内，电话铃声此起彼伏。
客服专员小张穿着红色的工装，一边接听电话——
一边快速记录着业主的诉求。
手指在键盘上飞舞。
“您好，这里是华龙物业华北分公司。
请问有什么可以帮到您？”
“我是锦华小区的业主，我们家的水管冻裂了，水都流到楼道里了。
你们快来修啊！”
电话那头传来业主焦急的声音。
背景里还能听到水流的声音。
小张立刻回复：“您好，先生，非常抱歉给您带来不便。
我们已经安排维修人员过去了。
预计20分钟内到达。
请您先关掉家里的总水阀，注意安全。”
挂掉电话后，小张立刻联系维修人员，催促他们尽快上门。
作为华北分公司的客服主管，张文华一直在旁边监督着工作。
手里拿着一个笔记本，不时记录着客服人员的通话情况。
“小张，一定要耐心对待业主的投诉，不能有丝毫懈怠。
春节期间，业主的满意度是最重要的。
哪怕是一点小事，也要认真处理。”
张文华说道。
小张点点头：“明白，主管，我会注意的。”
临近中午，华北分公司共接到业主报修12单。
其中水管冻裂3单、电路故障2单、门锁损坏1单、其他6单。
所有报修都已安排维修人员上门处理。
其中10单已经维修完毕，剩下的2单也在紧张处理中。
维修人员小王刚处理完水管冻裂的维修，双手冻得通红。
他搓了搓手，喝了一口热姜茶。
又立刻赶往下一个业主家。
下午一点，黎光物业指挥中心内。
客服专员小吴正在汇总上午的服务数据，手指在键盘上快速敲击。
屏幕上的数据不断更新。
“赵总，截至11:30——
我们全国小区的健康咨询点共接待业主800余人次。
线上咨询量突破300次，满意度达98。
杭市江南名苑小区签署合作意向书，新增意向小区1个。
铜梁阳光小区电梯困人事件已妥善处理，业主反馈良好。
还有3位业主主动推荐了朋友所在的小区。”
赵长天点点头，说道：“不错，继续保持。
下午重点跟进业主推荐线索的转化，争取再锁定几个意向小区。
另外，密切关注华龙物业的动态。
刚才收到消息，他们今天在西南下沉市场签了两个小区的意向书。
我们不能掉以轻心，要加快西南地区的拓业节奏。”
“明白，赵总！
我已经把业主推荐的线索整理好了。
下午会分配给区域负责人。”
小吴应道。
与此同时，华龙物业的总部内。
刘华龙正在查看上午的工作汇报。
他坐在宽大的办公桌后，手指轻轻敲击着桌面。
脸上露出了满意的笑容。
“刘总，我们西南分公司今天签署了两个县级小区的合作意向书。
华北分公司的服务维稳工作也做得不错，没有出现重大业主投诉事件。”
秘书汇报道，手里拿着一份厚厚的汇报材料。
刘华龙满意地笑了笑：“很好，继续努力。
下午让张敏把春节值守的短视频发出去，提升一下品牌形象。
另外，让李文华尽快对接西北的开发商资源。
争取在正月内再锁定几个意向小区。”
小王点点头：“好的，刘总，我现在就去安排。”
中午12点，春节的阳光愈发温暖。
透过窗户洒在办公桌上，带来一丝暖意。
黎光物业指挥中心的干部、员工们轮流去食堂吃午饭。
食堂为大家准备了丰盛的午餐。
有鱼有肉，还有各种蔬菜，汤锅里炖着暖暖的鸡汤。
赵长天和大家一起坐在餐桌旁，一边吃饭，一边聊着工作。
“今天上午的电梯困人事件，处理得非常好。
反应迅速，措施得当，没有造成不良影响。”
赵长天说道，“不过，我们不能骄傲，下午还要继续努力。
确保春节期间的服务万无一失。”
众人纷纷点头，脸上露出了疲惫但坚定的笑容。
他们知道，这个春节，他们的坚守——
是为了让更多业主能过上一个安心、快乐的新年。
午后的阳光透过黎光物业总部指挥中心的百叶窗——
在地面投下斑驳的光影。
正月初一的午后，街道上的行人渐渐多了起来。
孩子们穿着新衣服在巷口追逐打闹，笑声清脆。
但指挥中心内，依旧是一派紧张忙碌的景象。
李诗涵坐在工位上，面前摊着厚厚的一叠业主推荐线索记录表。
手指在键盘上快速敲击，将信息录入系统。
对于赵长天安排的这项重要工作，李诗涵无比重视。
“除夕到初一，业主推荐线索新增25条。
其中华东3条、西南5条、华北2条。
还有15条来自华南地区。”
李诗涵一边汇总，一边自言自语。
目光紧紧盯着屏幕上的线索详情。
她点开一条来自深市的线索。
备注栏里写着“业主王先生推荐，小区共8栋楼，老年业主较多。
目前物业服务费高且服务差”。
李诗涵立刻标记为“高意向”。
经过一个小时的筛选，她最终确定了10个高意向小区。
分别分配给对应区域的负责人。
“赵总，线索已经整理完毕。
10个高意向小区的信息已经发送到各区域负责人的邮箱。
要求他们24小时内完成首次对接。”
李诗涵走到赵长天面前，递上一份打印好的线索清单。
赵长天接过清单，快速浏览着，不时点头。
“不错，筛选得很精准。
告诉各区域负责人，对接时要突出我们的服务优势。
尤其是春节期间的值守案例和应急处理能力。
争取尽快锁定合作意向。
另外，华南地区的线索比较多。
让张建国重点跟进，不要放过任何一个机会。”
“明白，赵总！
我现在就通知各区域负责人。”
李诗涵转身回到工位，开始逐一打电话沟通。
与此同时，苏羽昕坐在家中的书房里。
面前的电脑屏幕上显示着深市——
“前海时代”小区业委会的视频会议界面。
她穿着一件米白色的毛衣，头发束成马尾，显得干练而专业。
桌上放着一杯刚泡好的绿茶，热气袅袅升起。
“各位业委会的老师，新年好！
非常感谢大家在百忙之中抽出时间和我沟通。”
苏羽昕微笑着说道，声音温柔却充满力量。
“苏经理，新年好！
我们小区的情况你也了解，老年业主比较多。
大家最关心的就是养老服务和安全问题。”
业委会主任陈阿姨说道，脸上带着一丝担忧。
“之前的物业就是因为服务不到位。
尤其是对老人的照顾不细致，我们才想换物业的。”
苏羽昕立刻回应：“陈阿姨，您放心！
养老服务是我们黎光物业的核心优势之一。
我们不仅有定期的上门体检，还有老年模式。
一键就能呼叫急救、维修、送餐，非常方便。
另外，我们的智慧安防系统也很完善。
小区内的监控摄像头24小时运行。
电梯里还装有紧急呼叫按钮，确保老人的安全。”
为了让大家更直观地了解，苏羽昕点开了一段视频。
画面中展示了黎光物业为老年业主提供的各项服务。
客服人员陪老人聊天、维修人员上门为老人检修家电、社区医生为老人测量血压
“这些服务确实很贴心，但是费用怎么样呢？”
一位业委会成员问道，语气中带着一丝谨慎。。
虽然比你们之前的物业稍微高一点。
但是我们的服务内容更丰富，性价比更高。
而且，如果今天能达成合作意向。
我们还会赠送一个月的免费保洁服务。
并且为小区内的老年业主免费安装紧急呼叫设备。”
业委会的成员们相互看了看，低声讨论了几句。
陈阿姨说道：“苏总，你的介绍很详细，我们对你们的服务也很满意。
这样吧，我们今天先签署一份合作意向书。
约定节后3日内完成正式合同的洽谈和签署，你看可以吗？”
苏羽昕心中一喜，脸上露出了灿烂的笑容。
“当然可以！非常感谢大家对黎光物业的信任。
我们一定会用优质的服务回报大家！”
很快，双方通过线上方式签署了《合作意向书》。
苏羽昕长长地舒了一口气。
端起桌上的绿茶喝了一口，茶香四溢。
就在苏羽昕顺利签署意向书的同时。
赵长天突然接到了林晚晴的紧急电话。
她语气中带着一丝慌乱：“赵总，不好了！
杭市‘江南名苑’小区的部分业主因为对物业费标准存在误解。
联合围堵了物业服务中心，拒绝接受我们工作人员的解释。
还说要取消之前签署的合作意向书！”
赵长天的脸色瞬间沉了下来。
“怎么回事？
上午不是已经谈得好好的吗？
物业费标准我们不是已经说清楚了吗？”
赵长天的声音带着一丝怒意。
“是这样的，赵总。
上午我们和业委会签署意向书后。
有几位业主听信了谣言，说我们的物业费比周边小区高很多。
而且服务质量得不到保障。
所以就煽动其他业主一起围堵服务中心。
要求我们降低物业费，否则就不合作。”
林晚晴解释道，背景里还能听到业主的喧哗声。
赵长天沉思了片刻，立刻做出决策：“晚晴，你听着——
现在立刻做三件事。
第一，让孟昭明暂停其他工作，1小时内抵达现场对接业委会。
协助你处理此事。
第二，让法务处快速整理物业费定价依据及政府备案文件。
同步发送至小区业主群，让大家了解真相。
第三，你现在立刻安抚现场业主的情绪。
告诉他们我会亲自通过视频连线和他们沟通，不要让事态扩大。”
“明白，赵总！我现在就去办！”
林晚晴挂断电话，立刻开始安排工作。
赵长天没有丝毫犹豫，立刻拨通了孟昭明的电话。
“昭明，江南名苑小区出了点状况，部分业主围堵服务中心。
你现在立刻开车过去，协助林晚晴处理。
务必在1小时内赶到！”
“收到，赵总！我现在就出发！”
孟昭明沉声回应。