青燕服饰的门店越开越多，省外经销商也发展起来了，生意一天比一天红火。可苏青慢慢发现一个问题：来店里买衣服的客户不少，但很多都是买一次就走了，老客户回头的频率不算高；还有些经常来的熟客，也没什么特别的优惠，时间长了，说不定就被别的牌子抢走了。
这天晚上，苏青和陆庭州吃饭时聊起这事：“现在店里客户不少，但总觉得留不住人。老客户是咱们的根本，得想个办法让他们常来，新客户也能愿意留下来才行。”
陆庭州放下筷子，想了想说：“现在好多商店都搞会员制，买够多少钱就能成会员，有折扣、有礼品的，人家就愿意常去。咱们是不是也能试试？”
苏青眼睛一亮：“对啊，我怎么没想到这个！会员制好，能让老客户觉得划算、受重视，新客户也有动力多买，这样就能把人留住了。”
第二天一上班，苏青就把销售部、门店主管还有几个老员工叫到一起开会，商量搞会员体系的事。
“我想搞个青燕会员，让客户买够一定金额就能加入，给点实实在在的好处，让他们愿意常来买。”苏青开门见山，“大家说说，门槛定多少合适？给什么优惠好？”
门店主管张大姐先开口：“苏总，咱们的衣服价位都不算高，大多是几十块、一百多块一件，门槛别定太高了，不然人家达不到，就不想办了。我觉得消费满200块差不多，买两三件衣服就够了，大多数客户都能达到。”
销售部的张强点头：“张大姐说得对，门槛亲民点，会员才能多起来。优惠方面，得实用，别搞那些虚的。比如积分兑换礼品，买多少钱积多少分，积分够了能换东西，客户肯定愿意。”
老员工刘桂英补充：“还有生日折扣！谁生日当月来买衣服，给个折扣，人家会觉得特别贴心。另外，咱们新款出来得快，会员能不能优先买？尤其是那些热门款，有时候客户来晚了就没了，会员能提前预定或者优先挑，肯定受欢迎。”
4店里出新款的时候，会员能提前三天优先购买，热门款还能预留，不用怕抢不到。
规则定下来，接下来就是准备工作。苏青让行政部设计会员卡，卡片不用搞得太复杂，简单大方就行，正面印着青燕的商标和“青燕会员”四个字，背面印着会员权益和积分兑换规则，还有预留姓名、手机号和卡号的地方。
然后是培训员工，苏青特意把所有门店的店员都叫到厂里培训：“大家一定要把会员权益讲清楚，客户买够200块，主动问人家要不要办会员，别等人家问。办卡的时候，把姓名、手机号记好，积分当场就录上，别弄错了。客户问积分怎么换、生日折扣怎么用，都要耐心解释，别嫌麻烦。”
店员们都点头记下，有个年轻店员问：“苏总，要是客户会员卡丢了怎么办？”
苏青说：“丢了没事，让他们报手机号就行，咱们后台能查到积分和会员信息，能补卡，也不影响消费积分。”
准备就绪，会员体系就正式在所有门店和加盟店推出了。推出第一天，省会旗舰店的店员就忙坏了。！”
李阿姨一听，眼睛一亮：“还有这好事？那赶紧给我办一张！我经常来给孙子买衣服，办个会员还能占便宜，太划算了。”
店员很快给李阿姨办好了卡，把积分录上，跟她说：“阿姨，您这次消费210块，积了210分，等积分攒到500分，就能换一条咱们青燕的纯棉围巾了。”
李阿姨拿着会员卡，摸了摸上面的燕子标志，笑得合不拢嘴：“好嘞，以后我就认准你们家了，多攒点积分换围巾，给我孙子围。”
还有一对年轻小夫妻，来买休闲装，男的买了一件棉麻衬衫，女的买了一条牛仔裤，一共花了230块。店员介绍完会员权益，小夫妻当场就办了卡：“我们挺喜欢你们家衣服的，舒服又好看，办个会员以后再来买能积分，还能优先挑新款，挺划算的。”
店里还特意在显眼的地方摆了积分兑换的礼品展示架，袜子、毛巾、围巾、帆布包、洗衣液摆得整整齐齐，每个礼品下面都标着需要的积分，客户一进门就能看到。有个客户本来只买了一件180块的衬衫，看到展示架，跟店员说：“我再拿一双袜子吧，凑够200块办个会员，以后能积分换东西。”
会员体系推出后，不少老客户都主动来办卡。有个张大姐，以前每个月都来买一两件衣服，办了会员后，跟店员说：“以后我家衣服都在你这儿买，多攒点积分，争取换个大点的礼品。”
当然，也有客户不太明白，会问东问西。有个大爷来买外套，花了200块，店员让他办会员，他疑惑地说：“办这卡有啥用？不能直接打折吗？”
店员耐心解释：“大爷，办卡免费，您这次消费能积200分，以后再买衣服还能继续积分，积分够了就能换礼品，相当于白得东西。。”
大爷听明白了，点点头：“哦，原来是这样，那给我办一张，反正不要钱，以后还能占便宜。”
苏青也经常去各个门店看看，了解会员体系的推行情况。有一次，她在县城的门店遇到一位会员，正在用积分换帆布包。那位会员说：“我这才办卡两个月，买了三次衣服，就攒够积分换包了，这包质量挺好，背着也好看，真是白捡的一样。”
苏青笑着说：“只要您觉得划算就行，以后常来，积分还能换更好的东西。”
会员体系推出后，店里的氛围也变了。店员们会主动跟客户聊会员权益，老会员来的时候，店员能叫出名字，记得他们的尺码和喜好，客户觉得特别亲切。有个年轻的上班族小张，是个潮人，特别喜欢青燕的新款，办了会员后，每次新款一到，店员就会第一时间通知她，她总能优先挑到自己喜欢的颜色和尺码，再也不用怕来晚了没货了。小张说：“就冲这优先购买权，我也得一直当青燕的会员，每次都能买到热门款，太方便了。”
生日折扣也受到了很多会员的欢迎。。她高兴地说：“没想到生日还有这福利，省了不少钱，还领了袜子，青燕太贴心了。”
慢慢的，会员体系的效果就显现出来了。以前很多客户买一次就不来了，现在办了会员，为了积分和折扣，会经常来光顾。有个会员本来只是偶尔买一件，办了会员后，每个月都会来买一两件，说要多攒积分换个大礼品。
门店主管张大姐跟苏青汇报：“苏总，自从推了会员，回头客明显多了。以前一个月来一次的客户，现在半个月就来一次；以前只买一件的，现在为了凑积分，会多买一件，生意比以前好多了。”
三个月后，苏青让财务部门统计了一下数据，结果让大家都很惊喜：客户复购率比之前提升了30，也就是说，回头买东西的客户比以前多了三成；而且核心客户群体越来越稳定，有一百多个会员每个月都会来消费，成了店里的忠实客户。
省外的经销商也反馈，会员体系在他们那儿也很受欢迎。冀省的王老板说：“苏总，你这会员体系太管用了，我这儿的会员越来越多，很多人办了卡就一直来买，销量比以前提升了不少，尤其是新款，会员都抢着买。”
苏青看着统计数据，心里特别欣慰。她在管理层会议上说：“会员体系推得很成功，这说明咱们摸准了客户的心思，实实在在的优惠，才能留住客户。以后咱们还要优化会员体系，比如积分能兑换的礼品再多加点种类，给老会员多加点专属福利，让会员觉得更划算、更受重视，这样才能把客户一直留住。”
大家都点头同意，张强说：“苏总，我觉得可以给积分多的老会员搞个等级，比如银卡会员、金卡会员，等级越高，折扣越大，能换的礼品也越好，这样客户更有动力攒积分。”
苏青笑着说：“这个主意好，以后咱们慢慢完善，让会员体系越来越成熟，让更多客户成为咱们的忠实会员。”
现在，青燕的门店里，每天都有不少会员来消费，有的是来买新款，有的是来积分换礼品，有的是生日当月来享受折扣。店员们忙并快乐着，看着越来越多的会员，看着越来越红火的生意，心里都特别踏实。
苏青也经常跟员工们说：“客户是咱们的衣食父母，会员体系就是把客户当成自家人，给他们多些实惠、多些贴心，他们才会一直支持咱们。只要咱们把会员服务做好，把衣服质量做好，青燕的生意肯定会越来越红火，客户也会越来越多。”
事实也确实如此，会员体系不仅让客户复购率提升了，还带来了很多新客户。很多老会员觉得青燕的衣服好、会员福利划算，就会介绍朋友来买，朋友买够200块也成了会员，慢慢的，会员队伍越来越壮大，核心客户群体也越来越稳定。
苏青知道，会员体系只是一个开始，以后还要做更多让客户满意的事。但看着现在店里来来往往的会员，看着他们脸上满意的笑容，她心里充满了信心。只要真心对待客户，给客户实实在在的好处，青燕服饰一定能留住更多客户，走得更远、更稳。