市中区区政府门前。
孔云杰的车刚停稳，人还没下来。
就被眼前的景象惊得心里一跳。
十几名警察被挤在人堆里，乱成一团。
他推开车门。
带着两队刚从市局赶来的治安支队民警冲了过去。
“让一让！都让一让！”
“我是市公安局局长孔云杰！”
孔云杰的声音洪亮，穿透了嘈杂的叫喊声。
他带着人，硬生生从人群侧翼挤开一条通路。
冲到了被围堵的办公楼门口。
“叔叔阿姨们，听我说一句！”
他站在台阶上。
身后是同样狼狈的市中区分局局长孙建波。
“大家是来解决问题的，不是来打架的。”
“你们把刘书记打出个好歹，谁来给大家解决暖气的事？”
他这话一出。
人群里冲在最前面的几个人动作缓了一下。
孔云杰抓住这个空隙，继续说道。
“大家的心情我理解，天这么冷，家里暖气不热，搁谁谁都上火。”
“但是，事情要一步一步解决。”
“王洋市长已经知道了这件事，他正在往这边赶！”
“市长马上就到！”
“王市长要来？”人群中有人喊了一句。
声音里带着不确定。
“对，王市长亲自过来，听大家伙儿说说问题。”
孔云杰提高了音量。
“大家稍安勿躁，跟我到区政府的大会议室里去。”
“里边有热茶水，大家先坐下来暖和暖和，消消火。”
“咱们坐下来，等市长过来，好好谈。”
“王市长真来？”那个带头的大妈狐疑地看着他。
“我是市公安局长，我能骗您吗大妈。”
人群的骚动渐渐平息。
一听说市长要亲自来，那股堵在胸口的火气。
似乎找到了一个宣泄的出口。
人们开始互相观望，推搡的动作也停了下来。
孔云杰看到局势稳住，松了口气。
他目光转向还堵在刘洪超办公室门口的几位大妈。
那几位正揪着刘洪超的衣领，似乎还有些意犹未尽。
孔云杰走过去，语气放缓。
“大妈，哎大妈们，可以了，可以了。”
“咱们是解决问题，不能真把人打坏了。”
“打坏了人，有理也变没理了，还得赔钱担责任。”
听到要赔钱，那几个大妈的手劲松了。
为首的大妈又推了刘洪超一把。
这才松开手，理了理自己的衣服。
“走，去会议室，我倒要听听，王市长怎么说！”
……
二十分钟后。
王洋地专车稳稳停在市中区政府大楼前。
孔云杰、刘洪超、龚荣军和孙建波四人，早已等在门口。
车门打开，王洋从车上下来。
他的目光第一时间落在刘洪超身上。
这位区委书记的衬衫被扯开了，领带歪在一边。
脸上还挂着几道清晰的血痕。
头发也乱糟糟的，狼狈不堪。
旁边的区长龚荣军虽然没受伤。
但脸色煞白，眼神躲闪。
刘洪超看到王洋，嘴唇动了动，尴尬地开口。
“市长，我……”
王洋抬起手，直接打断了他。
“我现在不听你说。”
“你也什么都不用跟我说。”
然后，他转头看向孔云杰。
孔云杰立刻上前一步。
“市长，群众都安排在二楼大会议室了，情绪基本稳定。”
王洋点了点头，一言不发，迈步向大楼内走去。
刘洪超等人赶紧跟在他身后，大气都不敢出。
……
二楼大会议室。
原本还有些嘈杂的房间。
在王洋推门走进来的那一刻，瞬间安静。
上百双眼睛，齐刷刷地投向门口。
王洋径直走到会议长桌的一侧站定。
他环视一圈，目光平静地扫过每一张脸。
“各位叔叔阿姨，我是市长王洋。”
“我今天过来，就是想听听大家的问题。”
“然后看看该怎么给大家解决。”
“哪位先说？”
会议室里安静了几秒，众人你看我我看你。
还是那个带头冲进办公室的大妈，第一个站了起来。
“王市长，我先说！”
她清了清嗓子。
“从十一月十五号供暖开始，我们家里的温度，就没上过二十度。”
“除非哪天出大太阳，白天屋里头能到个二十二三度。”
“只要天一黑，温度立马掉到十八九度，屋里没一个暖和地。”
“我给热力公司打电话，他们派人来看了看，就说一句温度达标。”
“我们又打热线，电话给我们转到城管局，城管局又让热力公司上门。”
“来来回回折腾，最后还是一句达标。”
大妈越说越激动，一拍桌子。
“市长，我就想问问你，”
“我们家家户户交了三四千块钱的取暖费，就换来家里这点温度，这合理吗？”
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她话音一落，会议室里立刻响起了附和声。
“就是！家里跟冰箱一样！”
“晚上睡觉都得穿保暖衣！”
“还得开电褥子呢，又得多花电费钱。”
“是啊，过去哪这样过”
王洋抬手，往下压了压。
等声音小下去，他又看向其他人。
陆陆续续又有几个人站起来，反映的问题大同小异。
王洋一直安静地听着，没有插话。
等所有想发言的人都说完了，他才开口。
他先看向站在墙角的刘洪超和龚荣军。
两人立刻把头低了下去。
王洋收回目光，重新看向众人。
“各位叔叔阿姨，大家反映的问题，我都听明白了。”
“首先，关于温度标准，我跟大家说句实话。”
“按照国家规定，冬季室内供暖的合格标准，就是18摄氏度。”
“所以热力公司和区里说达标，从文件上讲，他们没说错。”
这话一出，刚刚安静下来的会议室，又有要沸腾的迹象。
“但是，”王洋话锋一转，加重了语气。
“文件是死的，人是活的。”
“老百姓的体感，才是唯一的标准！”
“既然大家觉得冷，那就是我们的工作没做到位。”
他看着众人，给出了具体的解决方案。
“从今天下午开始。”
“市里会要求市中区政府马上组织工作人员。”
“挨家挨户进行走访登记。”
“了解每一户不满意的具体原因。”
“是体感不适，还是房子保温效果太差。”
“对于家里有老人、小孩或者病人的特殊家庭。”
“我们会协调热力公司，在技术允许的范围内，适当提高你们那栋楼的供热参数。”
“对于确实因为房屋老旧、保温性能差导致温度上不去的家庭。”
“市里、区里会想办法，帮助大家加装门窗密封条，或者提供一些别的保温技术指导。”
“另外，我还会责成相关部门，马上启动对热力公司的用户满意度调查。”
“这个调查结果，会直接跟他们的年度考核挂钩。”
“对满意度低的企业，约谈、处罚！”
“对于这段时间，确实存在温度不达标情况的家庭。”
“我们会严格按照规定，核算并且退还相应的取暖费！”
王洋一连串的话说完。
整个会议室鸦雀无声。
这些话，有理有据，有情有义。
尤其是“退钱”，更是说到了大家的心坎里。
王洋看着刘洪超，再次开口。
“我理解大家遇到问题时的着急心情。”
“但动手打人，绝对不可取，也是违法的。”
“我希望以后大家有任何问题，都能通过正常渠道来解决。”
“而不是用拳头。”
“我相信，后续的工作。”
“刘书记和龚区长会做好，也必须能做好。”
“否则，下一个找他们麻烦的，就不是各位叔叔阿姨了。”
“而是我。”
这句话，让刘洪超和龚荣军的脸色，瞬间惨白。
“那咱们今天就先这样。”
王洋的语气缓和下来，“大家先回去安心等待。”
“市里会盯着区里，尽快把入户走访的事情安排下去。”
“也请大家配合好工作人员。”
“争取让咱们家家户户，都尽快热乎起来，好不好？”
“好！”
随后，整个会议室响起了热烈的掌声。
王洋站起身，亲自把这些老人一个个送出了会议室。