“尊敬的顾客您好，欢迎光临万家福自选超市。为了给您提供更好的购物体验，也为了避免不必要的误会，请您在进入卖场前，将随身携带的背包、手提袋等非必要物品，免费存入本柜。购物结束后，请凭密码条或钥匙前来取回。谢谢您的合作！”
电子喇叭！循环广播！存包柜！
秦思兰的眼睛骤然一亮。
这么简单、有效又显档次的管理方法，她以前怎么完全没想到？！
“临江阁”超市同样深受顾客自带包袋、甚至菜篮子进店的困扰。
几乎每天都会发生商品被顺手牵羊的事情，防不胜防，不仅造成损失，处理起来也影响其他顾客心情，还容易引发纠纷。
如果也像这样，在入口处设置存包柜，并用醒目的方式告知顾客，不敢说能杜绝所有偷窃，但绝对能大幅减少这类麻烦，提升购物环境的安全感和秩序感！
这个细节，看似微小，却体现了对手在顾客管理和运营细节上的深思熟虑。
继续往里走。
在通过存包区后，每位顾客（或每个家庭）都会被入口处的工作人员递上一个统一的、印有“万家福”logo的塑料购物篮，或者看到旁边有可供自取的空篮。
工作人员会微笑着，但清晰地嘱咐道：
“您好，请您使用我们的购物篮。选购商品时，请将您需要的所有物品都放入篮子里。
结账的时候，您只需要将整个篮子交给收银员就可以了，她会帮您清点结算。
每个货架区域都有我们的工作人员，如果您需要帮助或者找不到商品，可以随时询问他们。”
统一的购物篮！明确的购物流程指引！
这又是一个让秦思兰等人暗自点头（或心惊）的细节。
统一篮子不仅方便顾客携带更多商品（比手拿或小包方便得多），更重要的是，它规范了购物行为，让商品从货架到收银台的路径清晰可控，减少了商品在店内被随意放置、丢弃甚至藏匿的可能。
工作人员的指引，则让初次接触这种“自选”模式的顾客（尤其是中老年人）感到安心，降低了购物门槛。
仅仅是入口处的这短短几步路、几个简单的设置，就已经让秦思兰一行人心中的轻视和“土财主”印象荡然无存，取而代之的是一种扑面而来的、系统化、现代化商业管理气息。
他们开始意识到，“万家福”的竞争力，远不止商品和价格，更在于这一整套精心设计的、旨在提升效率、优化体验、降低损耗的运营体系。
而这一切，都指向背后那个名叫顾方远的男人，他那超越时代的商业思维和强大的执行能力。
秦思兰在日本考察零售业时，接触的都是早已发展成熟、运营规范的超市体系。
在那里，超市业态普及多年，民众对“自选-结账”的流程习以为常，社会整体文明程度和公共道德约束力较强。
加上超市自身完善的监控和管理，偷窃事件相对罕见，损耗控制在一个很低的水平。
然而，当她将“临江阁”的模式复制到国内，特别是南江市时，才切身体会到“水土不服”的艰难。
她发现，内地开超市，远没有想象中那么简单。
顾客对新奇的“开架自选”模式充满好奇也带着不安，不习惯将商品放入指定篮子，甚至有人觉得“拿了看看不一定要买”是天经地义；
顺手牵羊、藏匿商品、甚至故意破坏的情况时有发生；
人流控制、商品损耗、员工管理……每一个环节都充满了意想不到的挑战和额外的成本。
她没想到，“万家福”超市只是通过入口处强制存包、统一发放购物篮、循环语音提示这几个看似不起眼的措施，就巧妙地从源头上规避了大部分潜在的管理麻烦。
既显规范，又降低了损耗风险。
这让她不得不承认，对手在本地化运营和细节把控上，确实走在了前面。
等他们一行人正式迈入超市内部宽敞明亮的售卖区，眼前的景象再次印证了入口处指引的有效性——
每隔几个货架，或是在交叉路口，都能看到一名身着统一鲜红色工作服、胸前佩戴工牌的工作人员。
他们并不总是忙碌，有的静静站立观察，有的则在顾客露出疑惑神色时主动上前，轻声询问是否需要帮助，或者介绍商品特点。
他们的存在，既是一种温和的监督，防止顺手牵羊，也是随时可用的导购和服务资源。
“奇怪，”一名跟在秦思兰身后的富二代，看着卖场内虽然人流不断但远未达到“摩肩接踵”程度的景象，忍不住低声问道，
“外面排了那么长的队，这里面人也不是特别多啊？超市干嘛不一口气多放点人进来？不是能卖更多东西吗？”
不只是他，周围同行的几人也有同样的疑惑，一个个都竖起了耳朵，连脚步都放慢了些，等待答案。
秦思兰亲自管理过“临江阁”，深知其中的门道和苦衷。
她一边放慢脚步，目光扫过井然有序的货架和顾客，一边压低声音为众人解释：“控制人流，这里面有多重考虑。”
她竖起一根手指：“第一，安全与损耗。 超市内人流量一旦过大，顾客之间很容易发生推挤、碰撞。
我们这是自选超市，货架上很多是玻璃瓶、易碎包装或者码放整齐的贵重商品。
万一碰倒摔坏了，如果没能当场明确责任（通常很难），这笔损失就得超市自己承担。人多手杂，损耗会急剧上升。”
接着竖起第二根手指：“第二，防盗压力。 南江市说到底，还是一个从贫困中刚刚走出来的小城市，很多人的日子只是‘刚好起来’，远未达到富裕。
民众的消费观念和公共素质，很难在短时间内有质的飞跃。
即便像现在这样，每个区域安排工作人员盯着，一旦人太多，形成人流‘盲区’，盗窃事件发生的概率就会大大增加。
我们‘临江阁’就吃过这个亏，节假日人多时，丢东西丢得心疼。”