第二天,清晨。
阳光通过百叶窗的缝隙,在陆友的办公桌上投下斑驳的光影
他正端着一杯香气四溢的手冲咖啡,享受着暴风雨来临前这难得的宁静。
“咚咚咚!”
一阵急促的敲门声响起,打破了办公室的安宁。
“进来。”陆友头也不抬地说道。
办公室的门被猛地推开,一道靓丽而又焦急的身影冲了进来。
“陆总!”
此刻的苏沐晴,秀丽的眉毛紧紧蹙在一起。
“什么事这么着急忙慌的?天塌下来了?”陆友放下咖啡杯,好整以暇地抬起头。
看到她这副模样,不禁调侃了一句。
这是他第一次看到苏沐晴如此失态。
“陆总,您快看这个!”苏沐晴没有心情开玩笑。
她快步走到办公桌前,将手中的平板计算机放在陆友面前,指向屏幕上的一份紧急报告。
陆友的目光落在平板上。
报告的抬头是【关于“启源”近期事故的紧急汇报】。
发件方是未来引力的ceo——秦书伟。
信息的内核内容,足以让任何一家车企的公关部门瞬间崩溃:
在过去的24小时内,未来引力旗下的主打车型“启源”,在全国范围内的龙东、中州、南粤三个不同省份,连续发生了三起性质严重的交通事故!
“车内人员的情况怎么样?”陆友的表情没有丝毫变化。
他问出的第一个问题,不是车,不是品牌,而是人。
苏沐晴深吸一口气,努力让自己的声音平稳下来:“三起事故中的驾乘人员都已经在第一时间被送往当地最好的医院,伤员暂时都没有生命危险。”
“没有生命危险就好。”陆友点了点头,语气依旧平淡。
苏沐晴看着陆友这副样子,心中焦急万分,继续汇报道:“陆总,这三起事故都比较严重!”
“第一起是在高速公路上被一辆严重超载的大货车追尾。”
“第二起是车辆被撞击冲下几十迈克尔的路基,发生了连续翻滚。”
“第三起则是在市区路口,被一辆闯红灯的泥头车拦腰撞上!”
她说的每一起事故,单独拎出来,对于普通家用车来说,都几乎是车毁人亡的结局。
一天之内,连续三起,这简直是魔鬼级的巧合!
“但是!”苏沐晴话锋一转。
“三起事故,车辆的a、b、c柱都没有发生任何肉眼可见的形变,驾驶舱结构保持得非常完整,为车内人员提供了最关键的生存空间。”
“而且,没有一起事故发生电池热失控,没有起火,没有爆炸!甚至连冒烟的现象都没有!”
这才是最关键的!
在新能源汽车时代,碰撞后的电池安全,是所有消费者最关心,也是所有车企最头疼的问题。
而启源在如此惨烈的碰撞中,完美地经受住了考验。
“另外,”苏沐晴继续补充道。
“根据后台资料显示,三辆事故车在碰撞发生后的瞬间,车载的祝融系统都精准地做出了判断。”。”
“这为救援争取到了黄金时间!”
“秦总已经亲自带队,公关、技术、法务部门的负责人都已经动身,分别前往三处事故现场进行调查。”
苏沐晴一口气汇报完毕。
陆友的脸上依旧是那副淡然的表情。
他只是轻轻点了点头。
但随即,更深的忧虑涌上心头。
她划开平板的另一个界面,递到陆友面前。
“陆总,技术上我们有绝对的自信,但舆论……已经炸了!”
只见平板屏幕上,各大社交平台的热搜榜单,几乎被“启源汽车”霸占。
那些嗅觉比猎犬还要伶敏的自媒体和网络大v,蜂拥而至。
一个个精心炮制,极具煽动性和争议性的话题,被迅速推上了热门。
每一个标题都象是淬毒的匕首,直刺未来科技的心脏。
下面配上几张经过精心挑选、角度刁钻、将事故车辆惨状无限放大的照片。
以及各种来源不明、真假难辨的内部讯息和专家分析。
评论区里,更是群魔乱舞。
【卧槽!刚提的车,现在我慌得一批,都不敢开出门了!】
【吹得天花乱坠,结果还不是一样撞?这下好了,神车变灵车!】
【呵呵,早就说了,一个新企业凭什么能造好车?步子太大,迟早要出事!】
【理智看待吧,任何车都会出事故,关键看事故原因和车身表现。等官方通报。】
【楼上的水军滚!都撞成这样了还洗?一条人命在你眼里就这么不值钱?】
【未来科技的公关呢?怎么还不出来回应?是不是心虚了?】
各种质疑、谩骂、揣测、恐慌的情绪,在网络上迅速发酵蔓延。
形成一股足以摧毁任何一家顶级公司的舆论海啸。
“陆总,公关部那边的电话都快被打爆了!各大媒体、经销商、甚至一些已经下了订单的客户都在询问。”
“我们必须立刻做出回应,控制事态的发展!不然品牌形象就全毁了!”
她死死地盯着陆友,等待着他的指令。
在她看来,现在每分每秒都无比珍贵,必须立刻激活最高阶别的危机公关预案。
然而,陆友的反应却再次超出了她的预料。
他只是随意地扫了一眼那些沸反盈天的网络言论。
他缓缓地将平板推回到苏沐晴面前,身体向后一靠,整个人陷入了宽大的老板椅中。
他修长的手指在红木桌上轻轻敲击着。
办公室里一时间静得可怕,只有那单调的敲击声。
“回应?”陆友忽然开口,打破了沉默。
“回应什么?”
“回应这些负面新闻啊!”苏沐晴急道,“我们必须澄清事实,安抚消费者情绪!”
“沐晴,”他语气温和地说道,“你觉得,我们的车,有问题吗?”
“我当然相信我们的技术!”苏沐晴不假思索地回答,“可是,广大的消费者和网友不知道,他们只相信自己看到的……”
“那就让他们看到真相。”陆友打断了她的话,身体微微前倾。
“让子弹,再飞一会儿。”
苏沐晴愣住了。
陆友看着她迷茫的眼神,耐心地解释道:“沐晴,你要记住,我们是一家科技公司,不是一家靠流量和炒作续命的网红公司。”
“我们的根基,是实打实的技术,是碾压时代的实力。”
“现在,外面风声鹤唳,所有人都拿着放大镜盯着我们。”
“我们越是急着跳出去辩解、澄清,在那些别有用心的人眼里,就越显得心虚,越象是在掩饰什么。”
“那……我们就什么都不做吗?”苏沐晴还是有些不甘心。
“谁说我们什么都不做?”陆友笑了笑,“安静,有时候是最好的反击。”
“我们要做的,不是在网上跟那些连车都没见过的人打口水仗,而是把我们自己的事情做到极致。”
他的手指在桌面上点了点,条理清淅地布置着任务:
“第一,通知秦书伟,让他不惜一切代价,用最快的速度,拿到最详尽、最权威的调查报告。”
“包括但不限于交警的事故责任认定书、车辆的行车资料记录、碰撞后的车身结构分析、电池包的检测报告,甚至是对方车辆的状况和司机的信息。”
“第二,让我们的法务部动起来,把现在网上所有跳得最欢,造谣最狠的媒体和个人id都给我记录在案,做好证据保全。”
“先不用发律师函警告,让他们尽情地表演,跳得越高,将来才会摔得越惨。”
“第三,也是最重要的一点。”
“告诉秦书伟,让他亲自去医院,慰问所有的伤者和家属,我们承担全部的医疗费用和后续的康复费用。”
“并且,对于这次事故中车辆报废的车主,我们未来引力,免费为他们置换一台全新的的启源!”
“告诉他们,他们的信任,值得我们这样做。”
苏沐晴再听到陆总一条条清淅的指令后。
这才意识到,自己关心的是舆论。
而老板关心的,却是事实、人,以及比公关本身更高阶的——人心。
“陆总,我明白了。”苏沐晴重重地点了点头。
陆友看着她恢复了状态,欣慰地笑了。
他端起已经有些微凉的咖啡,轻轻抿了一口。
最后用总结性的语气,缓缓说道:
“这个世界上,最高明的公关,就是不需要公关。”
“当我们的产品力强大到足以碾压一切流言蜚语的时候,真相自己会说话。”
“现在,就让那些苍蝇和鲨鱼尽情狂欢吧,他们闹得越凶,动静越大,就等于在为我们吸引观众。”
“等到我们的调查结果出来,等到那三位被我们的车救了性命的车主站出来说话,你觉得,舆论会是什么样子?”
他顿了顿,眼中闪过一丝狡黠的光芒。
“到那个时候,每一个今天对我们口诛笔伐的媒体,为了挽回自己的信誉,都会变着花样地来报道我们的车有多么安全,我们的企业有多么负责。”
“那效果,可比我们自己花几个亿去投gg,好上一百倍。”
“所以……”陆友将目光投向窗外那片湛蓝的天空,语气淡然却充满无可动摇的自信,“别急,等秦书伟拿着那份详细的报告,交给我。”