翌日清早,薄雾尚未完全散去,四合院的青砖灰瓦还笼罩着一层湿润的凉意。
何雨柱已经精神抖擞地起身,动作麻利地帮三岁的小妹妹何雨水掖好被角,又去隔壁屋轻轻叫醒了七岁的娄晓娥。
“晓娥,醒醒,该去酒店了。”何雨柱的声音不高,却带着不容置疑的温和力道。
娄晓娥揉着惺忪的眼睛,嘟囔着:“哥…早啊…”
“今天事情多,得赶早。”
何雨柱帮她把小外套穿好,“雨水还在睡,咱轻点儿。”
小家伙何雨水被何雨柱小心翼翼地抱在怀里,小脑袋枕着他的肩膀,睡得香甜,浑然不知即将开始的忙碌。娄晓娥懂事地自己梳洗,背上了自己的小布包。
三人匆匆吃了点简单的早饭——早上谭姨特意蒸好的馒头和一小碟咸菜——便踏着晨光出门了。
“星河酒店”巨大的招牌在晨曦中闪烁着低调的光泽。
门前的广场已经打扫得一尘不染,空气中仿佛已经弥漫着一股属于庆典的、无形的张力。
三人来到,大堂里已聚集了不少人,正是那三十多名经过初步选拔的女孩们。
她们穿着统一的、样式简洁大方的浅灰色工作套装,青春靓丽的身影汇聚在一起,形成一道格外引人注目的风景线。
看到何雨柱抱着孩子进来,大家的目光都聚焦过来,带着好奇、敬畏和一些紧张。
何雨柱抱着雨水,领着晓娥,步履沉稳地走到众人面前。
他先将雨水轻轻放在旁边一张柔软的接待椅上,又示意晓娥坐在旁边看顾一下妹妹。
然后他转过身,目光如炬地扫视全场。
“各位,”何雨柱的声音不高,却清晰有力地穿透整个大堂,“集合。”
训练有素的女孩们立刻停止低声交谈,迅速移动脚步,无需太多调整,不到一分钟便自发地在何雨柱面前排成了两列笔直的纵队。
她们个个站得笔直,目光平视前方,神情专注。这份无声的秩序感,让何雨柱暗自点头。
“很好。”何雨柱开口,声音沉稳有力,“相信大家都清楚,我们‘星河百货商场’,二天后,也就是三月七号,正式开业!这是我们所有人的大事。”
他顿了顿,目光再次扫过每一张年轻的脸庞:“时间紧迫,每一分每一秒都不能浪费。
明天,也就是三月五号,我们的重要客人就会抵达,入住酒店。
他们是为开业庆典特意邀请的贵宾,身份特殊,接待不容有失。这既是对我们服务的第一次实战考验,也是开业庆典的预热!”
女孩们听得更加专注,神情也愈发郑重。
“所以,”何雨柱继续道,“今天,所有人,到三楼的多功能厅集合。
我为大家播放开业流程的视频培训资料,从服务标准、礼仪规范、接待流程到紧急情况应对预案,都要系统学习,反复演练!
要求是:烂熟于心,形成肌肉记忆!眼神、手势、微笑、语言语调,每一个细节都要到位!”
“是!”整齐划一的回应响彻大堂。
“团队协作很重要,但不是所有人都只局限在酒店服务。”何雨柱话锋一转,“这次开业庆典,阵仗很大,需要人手支援的地方很多。所以,稍后我会点名。李丹丹、周晓梅!”
“到!”“到!”队伍中立刻走出两个气质出众的女孩。李丹丹面容姣好,眉眼间带着一股自信的灵动;周晓梅则显得温婉大方,眼神沉静。
何雨柱看着她们俩:“你们俩的口才和临场应变能力,在之前的基础培训里表现是最突出的。
我看过你们的模拟主持记录,条理清晰,台风也稳。
从现在起,你们俩的任务重心转移——重点学习如何做庆典的主持人!
我会给你们核心流程和重要嘉宾名单,你们要尽快熟悉,撰写主持词,练习配合。
届时,开幕仪式,由你们俩搭档,全程配合我掌控全场。压力很大,有没有信心?”
李丹丹和周晓梅对视一眼,都从对方眼中看到了激动和责任。
两人挺直腰板,齐声应道:“有!请何总放心,我们一定全力以赴!”
何雨柱点点头:“好!其他人,”他看向剩下的队伍,“7号酒店(即星河酒店)这边需要留下五人,负责日常值守和配合贵宾的请求。还要有极强的应变能力和服务意识。”
其余所有人——他的声音提高了一些,“在完成上午的视频培训后,下午统一调配,支援庆典活动的筹备组!
主要是担任各项活动的司仪、引导、签到等工作。具体分组和任务,下午培训结束后我会宣布。”
“听明白了吗?”何雨柱最后确认。
“明白!”三十多个声音汇聚成一股坚定的力量。
“好!”何雨柱手一挥,干脆利落,“解散!现在,立刻,全部到多功能厅学习!”
女孩们如释重负又充满干劲,迅速而有序地向电梯和楼梯走去。大堂瞬间安静下来,只剩下何雨柱、还在熟睡的雨水和好奇地看着姐姐们离开的晓娥。
何雨柱走到妹妹们身边,抱起雨水,对晓娥说:“走,我们也上去。你找个小角落安静坐着,可以看看书或者画画,别打扰大家就行。雨水就在我旁边睡。”
多功能厅里,巨大的投影幕布已经亮起,播放着制作精良的服务规范视频。
女孩们聚精会神地观看着,手里的笔记本不停地记录着要点。
何雨柱抱着雨水,坐在最后排靠角落的位置,一边轻轻拍着妹妹的背让她睡得更安稳,一边也在认真观看视频,偶尔用锐利的目光扫视全场,确保无人懈怠。
晓娥则乖乖地坐在柱子哥身边的小凳子上,拿出纸笔,安静地画起画来。
整个上午,多功能厅只有视频讲解的声音和笔尖划过纸面的沙沙声。
何雨柱默默地观察着,李丹丹和周晓梅果然不负所望,不仅自己学得专注,还时不时小声交流几句,显然已经在思考主持稿的框架了。
留下的五人名单在他心中也已初步拟定:两个反应机敏的前台苗子,两个客房服务细节特别到位的,还有一个口语流利、气质沉稳的,正好应对可能接待的外宾。
中午,简单的盒饭。
大家就在多功能厅里快速地解决午饭,稍作休息后,下午的培训继续。
何雨柱趁着大家吃饭的空档,把李丹丹、周晓梅叫到一旁,将庆典的核心流程、重要嘉宾名单(主要是娄振华提供的商业伙伴、几位德高望重的文化界人士以及区里相关部门的代表名单)交给了她们,并简单提了几个关键点的主持要求:大气、喜庆、流畅、突出“星河”主题与愿景。两个女孩捧着资料,眼睛发亮,连连点头。
下午的视频培训侧重于更具体的场景实操演练和应急处理。何雨柱让雨水跟着晓娥在休息区玩耍,自己则走到前方,亲自示范了几个关键节点的手势和服务语言要点。
他的示范简洁有力,标准至极,让女孩们看得心悦诚服。
培训一直持续到傍晚五点。何雨柱做了简短的总结,强调了明天接待贵宾的注意事项,并对留下的五人做了明确分工和动员。
随后,他宣布了前往庆典筹备组担任司仪和引导工作的分组名单。被点到的女孩们既兴奋又紧张,对接下来的实战充满期待。
天色渐暗,华灯初上。何雨柱抱着重新活泼起来的雨水,牵着略显疲惫但依旧兴奋的晓娥,回到了充满烟火气的四合院。
刚进院门,就听到正屋里传来热闹的交谈声。推门进去,只见娄振华、谭雅丽、何大清、母亲都在,桌上还放着几张写满字的纸。
“柱子回来了!”娄振华抬起头,笑呵呵地招呼,“正好,我们刚到家没多久,就在商量庆典的事呢。”
“柱子,累坏了吧?雨水给我抱抱。”林若心心疼地起身接过小女儿。
谭雅丽也关切地拉着晓娥坐下:“晓娥今天乖不乖?跟哥哥去酒店看到什么好玩的了?”
何雨柱坐下,喝了一大口娘递过来的热茶,感觉一天的疲惫都舒缓了不少。
“还好,主要就是盯着培训。大家都很认真。”他看向娄振华,“娄叔,你们商定得怎么样了?”
娄振华拿起桌上的纸,递给何雨柱:“我们几个老家伙凑一起,把几个重要环节的流程过了一遍。你看,‘星河百货商场’(正门)这边,开业剪彩是重头戏,搞了个小型的舞狮点睛开场,喜庆热闹;安排了一个古筝现场演奏,仙气飘飘的感觉;搞个京韵大鼓或者快板儿的开场挺好,有京味儿,又能活跃气氛。几个‘门’都有了初步的节目计划,现在就是等你这总指挥来拍板,看人手怎么安排,时间怎么衔接最顺溜。”
何大清也在一旁点头补充:“对,柱子,流程我们都理顺了,细节也推敲了一下。开场怎么串词,环节之间怎么过渡,你自己拿主意。我们都觉得挺好,就看你的统筹了。”谭雅丽和白氏也在一旁含笑点头,表示认可。
何雨柱仔细地看着纸上列出的要点,心中快速盘算着。舞狮点睛、古筝伴云雾、京韵大鼓……这与酒店“古今交汇,星河璀璨”的主题倒也契合,层次感也出来了。
加上李丹丹和周晓梅的主持串场,基本框架已定。
“行!娄叔,爹,谭姨,娘,你们想的很周全,这几个‘门’的节目就这么定下!”何雨柱放下纸,神情笃定,“人手方面不用担心。酒店那边培训出来的姑娘们,抽调的二十多个,正好可以负责各大‘门’的仪式引导、嘉宾签到和流程衔接工作。李丹丹和周晓梅负责主持大局,配合我。具体的站位、流程时间点,我今晚再细化一下,明天上午最后碰头时布置下去。”
娄振华满意地拍了下桌子:“好!柱子办事,我们放心!”
何雨柱看了看墙上的挂钟,指针已经指向晚上十点多。
他站起身:“那就先这样。娄叔、爹、娘、谭姨,你们辛苦了。
大家早点休息。