周六下午两点，“知行社区学苑”的多功能厅里飘着淡淡的大麦茶香气，往常这个时候，家长们总会带着自制的点心分享，聊聊孩子的学习近况，氛围轻松得像午后的阳光。
但今天，这份松弛感却被一种无形的凝重取代。长条桌周围坐得满满当当，除了常来的几位家长，还多了不少生面孔——社区里开小饭馆的张老板、在快递公司分拣中心上班的小李、甚至有三位头发花白的老师傅，他们是附近机械厂的退休返聘员工，听说今天的沙龙主题，特意赶了过来。
多功能厅的投影幕上，王老师提前准备的标题格外醒目：“当机器更‘能干’时，人的价值在哪里？” 黑色的宋体字在白色背景上显得有些沉重，刚投射出来，底下就响起了几声低低的叹息。王老师站在幕布旁，看着眼前一张张带着焦虑的脸，心里清楚，这个话题像一根针，精准地戳中了许多人藏在心底的隐忧。
“王老师，我就不绕弯子了。” 坐在第一排的孙大姐率先打破了沉默，她穿着超市的蓝色工服，袖口还沾着一点没来得及擦掉的商品标签胶，语气里满是按捺不住的急切。“我们超市总部上周开了视频会，说要在全国门店推广‘智能仓储’和‘无人收银’。我看总部发的演示视频，货架上有个小机器人，能自动识别哪个货缺了，自己从仓库里取货补货，连价签都能自动打印粘贴。你说这玩意儿要是真普及了，我们这些理货员还有啥用啊？”
她双手紧紧攥着衣角，指节都有些发白：“我在超市干了十三年，从一开始的散装称重，到后来学扫码收银，再到现在负责生鲜区的理货，我啥新设备都跟着学了。可这次不一样，人家机器人不用吃饭不用休息，一天二十四小时转都行，还不会出错。我除了摆货、打价签、跟顾客说两句‘欢迎光临’，别的啥也不会啊。要是真被裁了，我都快五十了，上哪儿找工作去？我家孩子还在上初中，正是花钱的时候，房贷还没还完呢！”
孙大姐的话像打开了洪水的闸门，压抑在人们心里的焦虑瞬间喷涌而出。坐在她旁边的赵师傅清了清嗓子，接过了话头。他是物业的维修师傅，手上布满了老茧，指甲缝里还嵌着淡淡的机油味。“孙大姐说的这事儿，我们物业也在经历。现在新建的小区都装‘智能楼宇系统’，楼道里的灯泡坏了，系统能自动报警，维修工单直接派到手机上；水管压力异常，阀门能自动关闭，连漏水点都能大致定位。以前我们维修组有五个人，忙得脚不沾地，现在呢？简单的活儿都被系统包了，我们天天闲着没事干。”
他掏出手机，点开物业群里的通知给大家看：“你看，公司说要优化人员配置，以后可能只留两个人负责复杂维修。我干维修快二十年了，换灯泡、修水管、通下水道，这些活儿闭着眼睛都能做，可你让我学那些智能系统的编程、调试，我哪儿学得会啊？以后是不是连拧个螺丝、换个水龙头的活儿，都轮不到我们这些老骨头了？”
“唉，你们这都不算啥。” 角落里，一位头发花白的老师傅重重地叹了口气，他是附近印刷厂的退休工人老陈，被厂里返聘负责照看旧设备。“我们厂里十年前引进了德国进口的全自动印刷机，那家伙是真厉害，以前印一批教材，得一个老师傅带俩徒弟，盯着油墨、校准颜色、调整压力，忙得满头大汗，一天最多印五千册。现在呢？那台机器连进料、印刷、裁切、装订都能一体完成，只要一个会按按钮、懂点英文的大学生，坐在电脑前看着就行，一天能印两万册。我们这些老家伙，懂机器原理，知道怎么处理印刷中的小毛病，可就是不会用电脑，看不懂英文界面。要不是厂里念旧情，觉得我们能处理点机器突发状况，早就被辞退了。”
老陈的话音刚落，旁边另一位老师傅连连点头：“可不是嘛！我在机械厂干了三十多年，车、铣、刨、磨样样精通，以前厂里评优，我年年都是先进。可现在厂里换了数控车床，全是电脑操作，输入程序就能自动加工，精度比我们手工操作还高。我学了半年，还是记不住那些复杂的代码，现在只能干点辅助性的活儿，帮年轻工人搬搬零件、打扫打扫机床。有时候看着那些年轻人坐在电脑前点点鼠标，活儿就干完了，我真觉得自己像个多余的人。”
焦虑像细密的乌云，在多功能厅里弥漫开来。人们你一言我一语地诉说着自己的困境：开小饭馆的张老板说，现在外卖平台都推广“智能出餐系统”，能自动接单、配菜、计算烹饪时间，甚至能根据顾客口味推荐菜品，他担心以后连厨师都能被机器人替代；快递公司的小李抱怨，分拣中心引进了自动化分拣设备，以前需要二十多个人手工分拣包裹，现在只要三个人看着设备就行，他已经被调去做快递员，可听说以后无人机、无人车送货会越来越普及，他的工作也岌岌可危。
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不知是谁先提起的，“无用阶级”这个词开始在人群中流传开来。有人拿出手机，念着社交媒体上的定义：“指在ai和自动化浪潮中，那些技能可能被全面替代，又难以学习新技能，从而失去经济价值和社会地位的群体。” 念完之后，多功能厅里陷入了短暂的沉默，只有空调的送风声在耳边回响。
“难道咱们这些人，辛辛苦苦大半辈子，最后就成了‘没用’的人了？” 孙大姐的声音带着一丝哽咽，眼角泛起了红。她想起自己每天天不亮就去超市上班，整理货架、迎接顾客，晚上还要回家给孩子做饭、辅导作业，从来没敢懈怠过，可没想到，时代的浪潮一来，自己十几年的努力仿佛都成了笑话。
“是啊，我们年轻时吃苦受累，为了家庭、为了生活打拼，现在人到中年，上有老下有小，却要面临失业的风险，这也太不公平了。” 一位中年男士叹了口气，他是一家公司的行政人员，最近公司在推广ai办公系统，很多文书工作、数据统计都能自动完成，他的工作量大大减少，也开始担心自己会被裁员。
王老师一直安静地坐在旁边，手里拿着一个笔记本，偶尔在上面写写画画，没有打断任何人的诉说，也没有急于发表自己的看法。他知道，这些人的焦虑不是空穴来风，而是源于对未来的不确定性，对自身技能贬值的恐惧，对生活压力的无助。这种情绪真实而强烈，空谈大道理、说些“一切都会好起来”的安慰话，根本无法化解。
直到大家说得差不多了，情绪稍微平复了一些，王老师才缓缓合上笔记本，站起身来。他走到投影幕前，语气平和却带着一种让人安心的力量：“大家说的这些，我都听到了，也感同身受。孙大姐的担忧，赵师傅的困惑，老陈师傅的无奈，还有各位心里的不安，我都能理解。这不是我们一个社区的问题，也不是某一个行业的问题，而是这个时代很多人都在面对的课题。”
他顿了顿，目光缓缓扫过在场的每一个人：“我们先不急着下结论，说谁‘有用’谁‘没用’。在这个快速变化的时代，‘有用’和‘没用’的标准也在不断改变。我们不如换个角度想想——机器，或者说ai，它们最擅长做什么？”
多功能厅里安静了下来，大家都看着王老师，等待着他的答案。过了一会儿，有人小声回答：“干活快，不知道累，算得准。”
“说得很对。” 王老师点了点头，赞许地看着那位发言的男士，“机器最擅长的，就是那些‘标准化、重复性、可计算’的任务。超市理货、印刷机操作、楼宇系统的数据监控、包裹分拣，这些工作都有固定的流程、明确的标准，不需要太多的主观判断，所以确实在变得更容易被机器接管。”
他话锋一转，语气变得坚定起来：“但是，机器不擅长什么呢？它们不擅长处理意外情况，不擅长应对复杂的人际关系，不擅长做出基于经验的模糊判断，更不擅长传递情感和温度。”
王老师把目光投向孙大姐：“孙大姐，您在超市工作了十三年，肯定遇到过不少机器处理不了的情况吧？比如，顾客拿着一件找不到价签的商品来问您，您是怎么做的？”
孙大姐愣了一下，仔细回想了片刻，慢慢说道：“要是遇到那种情况，我先看看商品的类别，再找找货架上类似的商品，凭我的经验估个大概价格，先跟顾客说一声，让他心里有个数。然后我再用扫码枪试试，有时候可能是价签掉了，扫码能扫出来。要是实在不行，我就赶紧给主管打电话请示，或者去仓库查进货记录，总之不能让顾客干等着，得想办法给顾客一个交代。遇到着急赶时间的顾客，我还会先安抚两句，说‘您别急，我马上帮您查’。”
“对！” 王老师重重地点了点头，“这个‘想办法’，就是机器目前很难做到的。机器遇到找不到价签的商品，可能只会提示‘无法识别’，但您会根据经验估算价格，会主动安抚顾客情绪，会协调主管、查询仓库来解决问题。这个过程需要经验积累、临场应变能力，还需要一点人情味，而这些，都是机器不具备的。”
他又看向赵师傅：“赵师傅，您修了快二十年水管，最头疼的是不是那些智能系统处理不了的问题？比如暗管漏水，仪器能定位个大概范围，但具体漏点在哪里，怎么修才能不破坏墙体，是不是还得靠您的经验？”
赵师傅眼睛一亮，来了精神：“可不是嘛！暗管漏水这事儿，光靠仪器真不一定准。有时候得靠听声音，用耳朵贴在墙上听水流的声音；有时候得用手摸墙，感受哪里的湿度不一样；还得根据房子的建造年代、结构布局，推断水管的走向。有一次，一栋老楼的居民反映家里漏水，智能系统定位在厨房，但我去了之后，听了听声音，又摸了摸客厅的墙壁，觉得漏点可能在客厅的吊顶里。后来拆开吊顶一看，果然是水管接头老化漏水了。那种感觉，就是凭几十年的经验积累出来的，没法用数据说清楚。”
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“这种基于大量实践经验的‘感觉’，这种模糊判断和直觉，也是数据难以完全模拟的。” 王老师总结道，“再比如老陈师傅，您虽然不会用电脑操作全自动印刷机，但您知道怎么处理印刷中的色差问题，怎么解决机器的小故障，这些经验是您几十年摸索出来的，比任何一本操作手册都管用。年轻工人遇到解决不了的问题，不还是得请教您吗？”
老陈师傅不好意思地笑了笑，脸上的皱纹舒展了一些：“那倒是，上次机器印出来的书颜色偏黄，几个年轻工人调了半天都没用，最后还是我凭着经验，调整了一下油墨的配比和印刷温度，问题就解决了。”
“所以，大家看，我们并不是‘没用’了，而是我们的价值所在，已经从机器擅长的‘标准化工作’，转移到了机器不擅长的‘非标准化工作’上。” 王老师一边说，一边在白板上写下几个关键词：“情感连接、复杂沟通、经验决策、创意发挥、个性化服务。”
他指着白板上的字，逐一解释道：“情感连接，就是孙大姐对顾客的安抚，是服务行业里人与人之间的温度；复杂沟通，是协调多方资源解决问题的能力，比如孙大姐协调主管、仓库解决价签问题，赵师傅跟居民沟通维修方案；经验决策，就是赵师傅判断暗管漏点、老陈师傅处理印刷故障的能力；创意发挥，是机器完全无法替代的，比如设计师的创作、厨师的菜品研发；个性化服务，是根据每个人的需求提供专属解决方案，比如给糖尿病患者推荐低糖食材，给老年人讲解智能家居的简单操作。”
“那…具体我们能做什么呢？” 有人忍不住问道，语气里带着一丝期待。
“这就是我们今天，以及以后可以慢慢探索的方向。” 王老师的语气充满了鼓励，“孙大姐，您对超市的商品了如指掌，尤其是生鲜区的食材，哪个新鲜、哪个适合烹饪什么菜品，您都门儿清。未来，超市的理货员可能会转型为‘顾客体验顾问’或‘生鲜品鉴导购’，您可以用您的经验帮顾客挑选最新鲜的食材，推荐合适的搭配和烹饪方法，甚至可以组织小型的生鲜品鉴活动，这是机器人永远做不到的。”
“赵师傅，您精通各种维修技术，尤其是老房子的维修难题，智能系统处理不了，但您能解决。您可以专注于‘老破小’房屋的复杂维修，或者转型为‘智能家居调试师’，帮助老年人、不熟悉智能设备的人调试和使用智能家居，教他们怎么操作智能音箱、智能门锁，怎么解决常见的小故障。这些服务的需求只会越来越大。”
“还有老陈师傅这样的技术能手，你们的经验是最宝贵的财富。现在很多ai模型的训练都需要大量的实际数据和经验指导，你们可以把自己的经验梳理出来，变成培训教材，或者担任企业的技术顾问，指导年轻工人操作设备、处理故障，甚至可以参与ai模型的训练，让机器更好地辅助人类工作，而不是替代人类。”
王老师接着说道：“开饭馆的张老板，您可以打造特色菜品，提供个性化的用餐体验，比如根据顾客的口味偏好、 dietary requirents 定制菜单，用独特的口味和贴心的服务吸引顾客，而不是单纯依靠标准化的快餐模式；快递公司的小李，您可以转型为‘社区服务专员’，除了送货，还可以帮居民代收快递、代买商品、照顾独居老人，提供更有温度的社区服务。”
他强调道：“我今天说的这些，不是画饼，而是基于当前技术发展趋势的合理推测。机器确实在替代一些简单的、重复性的工作，但同时也在催生新的职业、新的需求。我们的焦虑，其实是一个信号，提醒我们是时候升级自己的‘操作系统’了——这里的‘操作系统’，就是我们的知识结构、技能组合和思维方式。”
“为了帮助大家更好地适应这种变化，‘知行社区学苑’接下来计划开设一系列免费的‘适应性技能工作坊’。” 王老师拿出一份初步的课程规划，展示给大家看，“我们会邀请行业专家、职场转型成功的人士来授课，课程包括基础数据分析思维、沟通与共情能力提升、经验梳理与表达技巧、短视频制作与新媒体运营等。比如，我们会教大家怎么用简单的工具记录和整理自己的工作经验，怎么用通俗易懂的语言把经验分享给别人；会教大家一些基础的沟通技巧，让大家在与顾客、同事、家人沟通时更顺畅；还会教大家怎么利用新媒体平台展示自己的技能，吸引潜在的客户或雇主。”
“另外，我们还会建立一个‘社区技能互助平台’，大家可以在平台上发布自己的技能特长和服务需求。比如，孙大姐可以在平台上提供生鲜选购咨询服务，赵师傅可以发布维修服务信息，老陈师傅可以提供技术指导服务。这样一来，大家不仅可以互相帮助，还能把自己的技能转化为实际的收入。”
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王老师的话像一束光，照亮了大家心中的迷雾。多功能厅里的气氛渐渐活跃起来，人们开始小声讨论起来：“顾客体验顾问？这个听起来不错，我觉得我能行。”“智能家居调试师？现在很多老人确实不会用这些东西，需求应该不小。”“要是能把我的维修经验整理出来，教给别人，也是一件挺有意义的事。”
孙大姐脸上的愁云散了不少，她看着王老师，眼神里充满了感激：“王老师，听您这么一说，我心里踏实多了。以前总觉得机器要替代我们，心里慌得很，现在才明白，我们也有机器替代不了的价值。”
赵师傅也点了点头：“您说的对，我们不能总想着守住以前的老技能，得学着把自己的经验转化为新的优势。您开设的那些工作坊，我肯定第一个报名参加。”
老陈师傅笑着说：“要是能把我的经验梳理出来，帮助更多年轻人，我也愿意。说不定以后我还能成为ai模型的‘老师’呢！”
王老师看着大家脸上重新燃起的希望，心里也感到很欣慰：“技术淘汰的不是人，而是旧的技能组合。在这个快速变化的时代，没有人能一劳永逸，我们都需要不断学习、不断调整自己，才能适应时代的发展。这个过程肯定不容易，会遇到很多困难和挑战，但至少，我们不是孤军奋战。”
他环视着在场的每一个人，语气真诚地说：“这个社区，就是我们的后盾。我们可以在这里互相学习、互相帮助、互相支持，一起探索转型的方向，一起应对时代的变化。‘知行社区学苑’永远是大家的学习平台、交流平台和互助平台。以后不管大家遇到什么问题，都可以来这里交流，我们一起想办法解决。”
下午四点多，沙龙结束了。人们陆续走出多功能厅，脸上的眉头虽然没有完全舒展，但眼神里的茫然和焦虑少了许多，多了一丝思考和期待。孙大姐和几位超市的同事留下来，向王老师详细咨询了“顾客体验顾问”的转型方向；赵师傅和几位维修师傅则围着王老师，询问工作坊的具体开课时间；老陈师傅拉着王老师，聊起了如何梳理自己的技术经验。
王老师耐心地解答着大家的问题，一一记下他们的需求和联系方式。夕阳透过多功能厅的窗户照进来，洒在人们的身上，温暖而明亮。王老师知道，消除“无用感”、实现技能转型，是一个漫长而艰难的过程，今天的沙龙只是一个开始。但他相信，只要大家不放弃学习，不放弃探索，在社区的互助支持下，一定能够找到自己在新时代的价值和位置。
他看着大家离去的背影，心里暗暗下定决心：一定要把“适应性技能工作坊”办好，把“社区技能互助平台”搭建好，让“知行社区学苑”真正成为抵御技术寒流的温暖港湾，成为大家技能转型的坚强后盾。在这个ai和自动化飞速发展的时代，人的情感、经验、创造力和互助精神，永远是最宝贵、最不可替代的财富。
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