“赵总，您来了。
我们根据上午业主的反馈，已经对的字体大小进行了调整。
新增了字体调节功能，最大可以调到原来的两倍。”
小区负责人王开连忙汇报。
赵长天接过工作人员递来的手机，打开老年模式。
屏幕上的字体果然比之前大了不少，看起来清晰了很多。
他尝试着操作了一下，发现操作流程还是有些复杂。
“王开，你看这个报修功能，需要点击三个页面才能完成。
对老年人来说还是太麻烦了。”
他指着手机屏幕说，“可以让岑知夏团队把常用功能整合到首页。
设置‘一键报修’‘一键缴费’‘一键呼叫物业’三个快捷按钮。
再加上语音播报功能，老年人操作时，系统自动提示下一步。
这样更方便。”
“好的，赵总，我马上联系岑处长。”
王开说道。
郑悦补充道：“赵总，我们已经打印好了简易操作手册。
明天培训的时候发给大家。
还安排了6名客服人员一对一指导。
确保每位到场的老年人都能学会基本操作。”
“做得很周到。”
赵长天赞许地点点头，“另外，让李诗涵把优化后的版本同步到总部的测试平台。
邀请广州几个老年业主较多的小区提前试用，收集更多反馈。”
离开物业服务中心，赵长天又来到小区的休闲广场。
看到几位老年人正在晒太阳、聊家常。
他走过去，笑着问道：“大爷大妈，新年好啊！
我们小区的你们用着还习惯吗？”
一位头发花白的老大爷说道：“新年好新年好！
这个比之前好用多了，字体大了，我能看清楚了。
就是还有点不太会操作，明天的培训我们都报名了。”
“好，明天我也来，亲自教你们怎么用。”
赵长天笑着说，“大家要是有什么建议，尽管提，我们一定改进。”
老人们纷纷打开了话匣子，有人说希望增加线上预约理发的功能。
有人说想在上看小区的文艺汇演直播。
赵长天一一记在笔记本上，承诺会尽快协调相关部门落实。
下午3点，赵长天一行人回到庆市分公司的会议室。
西南市场应对策略研讨会准时召开。
分公司的市场、销售、运营等部门负责人已经到位。
李勇也刚从九龙坡区赶回来，手里拿着厚厚的市场调研资料。
“李勇，先说说你那边的情况。”
赵长天示意他先发言。
李勇擦了擦汗，打开笔记本电脑：“赵总，我这几天重点调研了庆市主城区12个待招标小区。
其中8个对价格比较敏感。
华龙物业已经给他们报了低于市场价10的报价。
还有4个更看重服务质量。
尤其是智慧安防和老年人服务，这正是我们的优势。
九龙坡区的两个小区就是典型。
他们已经明确表示，不会只看价格，更关注长期服务保障。”
“很好，情报很重要。”
赵长天点点头，对钱少华说，“你根据李勇的调研结果，制作一份‘价格-服务’对比手册。
详细列出我们和华龙在设备质量、服务标准、应急能力等方面的差异。
重点突出我们的智慧安防和老年人服务优势。
明天之前发给所有待招标小区的业委会。”
“明白，赵总。”钱少华连忙记下。
陈明远皱了皱眉：“赵总，就算我们突出优势，还是有8个小区看重价格。
我们不降价，恐怕很难竞争过华龙。”
“价格战我们不盲目跟风，但可以推出‘阶梯式服务套餐’。”
赵长天敲了敲桌子，“基础服务保持原价。
增值服务比如智慧安防升级、老年人专属服务等可以单独定价。
让业主根据自己的需求选择。
这样既保证了利润，又能满足不同业主的需求。
另外，让林晚晴协调华东分公司——
把他们的‘业主满意度提升计划’复制过来。
我们加以本地化改造，增加庆市业主喜欢的特色活动。
比如川剧进小区、火锅品鉴会等，提高业主的粘性。”
李勇补充道：“赵总，我们还可以和当地的社区医院、老年大学合作。
在小区设立健康服务站、老年课堂。
这些增值服务既能提升我们的竞争力，又能树立良好的品牌形象。”
“这个主意不错。”
赵长天赞许地说，“李勇，你负责对接社区医院和老年大学。
下周之前拿出合作方案。
还有，你继续跟进那4个看重服务质量的小区。
重点推广我们的智慧安防和老年人服务套餐，争取尽快签约。”
“好的，赵总。”
李勇点头领命。
下午5点，赵长天正在临时征用的办公室——
整理研讨会的会议纪要。
突然接到了李工的紧急电话。
声音里满是焦急：“赵总，不好了！
春森彼岸小区的监控系统突然全部瘫痪了。
门禁系统也出现了故障。
业主们都堵在大门口进不去，情绪很激动！”
赵长天的心一下子提了起来：“怎么回事？
上午不是还好好的吗？
是不是华龙物业搞的鬼？”
“初步怀疑是系统遭到了恶意攻击。”
李工说道，“我们的技术人员正在排查。
但对方的手段很专业，暂时还没找到攻击来源。
陈明远经理已经赶过去了，让我赶紧向您汇报。”
“我马上过去！”
赵长天挂了电话，拿起外套就往外跑。
正好碰到刚整理完调研资料的李勇。
“赵总，出什么事了？”李勇连忙问道。
“春森彼岸小区的设备出故障了，可能是华龙搞的鬼。
跟我一起去看看！”
赵长天一边走一边说。
两人快步下楼，坐上车子，向春森彼岸小区疾驰而去。
一路上，赵长天的心情有些沉重。
他怀疑这是周明远或者刘华涛的手笔，目的就是破坏黎光物业的口碑。
下午5点20分，赵长天和李勇赶到春森彼岸小区。
小区大门前已经围了不少业主？
大家都在议论纷纷，脸上带着不满和焦虑。
陈明远正站在人群中，耐心地安抚业主的情绪。
“怎么回事啊？刚修好又坏了，我们还等着回家做饭呢！”
“监控也坏了，要是进了小偷怎么办？
黎光物业到底靠不靠谱啊？”
“就是，赶紧给我们一个说法！”
赵长天快步走到业主面前，大声说道：“各位业主，大家好！
我是黎光物业的总经理赵长天。
对于今天发生的事情，我向大家表示诚挚的歉意。
我们的技术人员正在全力排查故障，一定会尽快恢复正常。
请大家稍安勿躁。”
业主们看到赵长天来了，情绪稍微稳定了一些。
一位业主代表站出来说：“赵总，我们相信你们上次的处理能力。
但这次又出问题，实在太让人失望了。
希望你们能尽快解决。”
“请大家放心！
我向大家保证，一个小时内一定恢复基本功能！”
赵长天郑重地说。
他转身对李工说：“情况怎么样？技术团队有什么进展？”
“赵总，我们发现是系统遭到了境外ip的恶意攻击。
对方用了代理服务器，很难追踪。
但攻击手法和之前华龙物业在华北地区用过的很相似。”
李工连忙回答。
“果然是他们！”
赵长天的眼神变得严肃起来，“李工，你带领技术团队全力抢修。
优先恢复门禁系统，让业主能正常回家。
陈明远，你组织安保人员，在小区大门和各个出入口进行人工登记。
引导业主有序进入。
同时加派巡逻人员，重点排查小区的安全隐患。
李勇，你负责联系警方。
把相关证据提交给他们，协助警方调查。”
“明白！”三人立刻行动起来。
赵长天则留在小区大门前，继续安抚业主的情绪。
耐心地回答业主们的问题。
他一边解释，一边关注着抢修进度。
李勇很快联系好了警方。
十分钟后，民警就赶到了现场，开始了解情况。
六点，李工跑过来汇报：“赵总，门禁系统已经恢复正常。
剩下的正在全力抢修！”
赵长天松了一口气，立刻对业主们说：“各位业主，好消息！
我们的设备已经基本恢复正常。
大家可以刷卡或刷脸进入小区了。
对于给大家带来的不便，我们再次表示诚挚的歉意。
后续我们会加强系统防护，升级防火墙和入侵检测系统。
确保类似事件不再发生。
另外，为了弥补大家的损失。
我们将为每户业主减免半个月的物业费。”
业主们听到后，纷纷表示理解。
有序地通过门禁系统进入小区。
一位业主笑着对赵长天说：“赵总，你们处理得很及时，还主动减免物业费。
我们相信你们的诚意。”
“谢谢大家的信任，我们一定会努力做得更好！”
赵长天笑着说。
赵长天和李勇一起走进监控室。
看到技术人员正在对系统进行进一步的检查和优化。
“有没有查到更多关于攻击来源的线索？”赵长天问道。
“赵总，我们发现对方在攻击时。
不小心留下了一个加密文件。
岑知夏处长那边已经在破解了，估计很快就能有结果。”
一位技术人员回答。
“好，有消息立刻告诉我。”
赵长天说道，“李勇，你跟警方对接好。
一旦有证据证明是华龙物业干的，我们立刻起诉他们！”
“明白，赵总。”李勇点点头。
二十分钟后，春森彼岸小区的监控系统已经完全恢复正常。
赵长天看着屏幕上清晰的监控画面，心中的石头终于落了下来。
他对李工说：“李工，今晚安排技术人员24小时值班。
密切监控系统动态。
一旦发现异常，立即处理。
另外，把智慧安防的防护等级调到最高。
明天上午之前，必须完成所有设备的防护升级。”
“好的，赵总，我们一定会做好的。”李工说道。
赵长天又对陈明远说：“明远，明天上午组织一次业主沟通会。
向大家详细汇报这次事件的处理情况和后续的安防措施。
把我们的整改方案公示出来，让业主放心。
另外，让客服团队逐个给业主打电话。
再次道歉并解释情况。”
“明白，赵总。”陈明远说道。
李勇补充道：“赵总，我已经把这次的事件整理成了材料。
发给了钱少华。
让他同步给总部各个部门。
另外，我会继续跟进警方的调查进度。
一有消息就向您汇报。”
“很好！”
赵长天满意的点了点头。
片刻后，赵长天和李勇、陈明远来到小区附近的一家餐馆。
一起共进晚餐。
餐桌上，大家还在讨论着下午的突发事件。
“赵总，周明远这招也太损了。
竟然用恶意攻击的手段。”
陈明远气愤地说，“要是能查到确凿证据，一定要让他付出代价！”
“没必要生气！”
赵长天平静地说，“商场如战场，我们早该料到他会用这种手段。
现在最重要的是做好我们自己的事情，用实力说话。
让业主看到我们的服务质量。
就算他再搞小动作，也没用。”
李勇点点头：“赵总说得对，我们现在要做的就是尽快完成春森彼岸的安防升级。
同时加快对接意向小区，用业绩来回击华龙。”
赵长天看着众人，笑着说：“大家说得都对！
不过也别太紧绷，适当放松一下。
今天辛苦大家了，多吃点东西，好好休息一下。
明天还有很多工作要做。”
晚餐虽然简单，但大家吃得很尽兴。
饭后，陈明远开车送赵长天来到预定的酒店。
简单洗漱后，赵长天打开笔记本电脑，开始对今天的工作进行复盘。
他把今天上午的签约成果、下午的安防升级、优化——
市场应对策略研讨以及突发事件的处理情况一一整理出来。
分析其中的优点和不足。
他发现，今天的工作虽然取得了一定的成果，但也存在一些问题。
比如在应对突发事件时，初期的业主沟通不够及时，导致部分业主情绪激动。
在制定市场应对策略时，对华龙物业的技术攻击手段预判不足。
针对这些问题，赵长天制定了改进措施——
建立突发事件应急沟通机制，确保第一时间向业主通报情况。
让岑知夏团队组建专门的网络安全小组，加强系统防护。
提前预判可能的攻击手段。
让李勇继续深挖华龙物业的黑料，收集他们之前服务不到位的证据。
必要时向业主公示。
复盘结束后，赵长天开始规划明天的工作。
他打开日历，在上面详细列出了明天的工作计划。
安排好明天的工作后。
赵长天又拿出手机，给高心悦打去电话。
聊了半个多小时。
结束通话后，他洗了个热水澡，心情愉快的上床睡觉。
窗外的夜色渐浓，庆市的夜景灯火辉煌。
像一颗璀璨的明珠。
赵长天闭上眼睛，渐渐进入了梦乡。
翌日，正月初四。
晨雾还未完全散去，带着潮湿的凉意笼罩着这座山城。
赵长天下榻的星级酒店位于庆市分公司附近
透过房间的落地窗，能看到楼下街道上渐渐热闹起来的景象——
穿着新衣的行人步履匆匆，街边的早餐店飘出阵阵香气。
偶尔传来几声清脆的爆竹声，透着浓浓的年味。
房间内，暖黄色的灯光柔和地洒在办公桌上。
赵长天已经洗漱完毕，坐在办公桌前。
他的面前摊开着厚厚的文件夹。
旁边放着平板电脑和手机，屏幕上都显示着相关的工作数据。
赵长天拿起笔，在台账上重点标注着——
春森彼岸小区安防升级进度已完成80。
剩余的围墙红外报警装置和门禁防护栏加厚工作——
需在2月2日前全部竣工。
铜梁阳光小区老年模式优化后。
但仍有部分老年人对语音播报功能的灵敏度存在疑问，需进一步调试。
他一边标注，一边在旁边的便签纸上写下具体的整改要求。
“咚咚咚”，敲门声响起，是酒店的服务员送来早餐。
赵长天起身开门，接过精致的早餐托盘——
里面有一碗热气腾腾的庆市小面。
红油鲜亮，撒着葱花和花生米。
还有一笼皮薄馅大的小笼包，以及一杯温热的豆浆。
“谢谢。”
他礼貌地说道，将早餐放在窗边的小圆桌上。
简单吃过早餐，赵长天打开手机——
预订了上午十一点从江北机场飞往广市白云机场的机票。
确认订单后，他拨通了李勇的电话。
“李勇，我订了上午十一点半的机票回广州。
九龙坡区那两个意向小区的后续工作，重点跟进。
记得关注未签约小区的需求，有任何情况及时跟我汇报。”
“好的，赵总，您放心，我一定跟进到位。”
电话那头的李勇语气坚定。
挂了李勇的电话。
赵长天又拨通了陈明远的电话：“明远，春森彼岸事件的警方对接工作要重点关注。
郑军那边说今天会把部分证据材料送过来，你务必妥善保管。
后续的民事诉讼材料也要尽快准备。
核心诉求就是追偿设备损失和要求对方公开道歉。”
“明白，赵总，我已经安排专人负责对接。”
陈明远的声音传来，带着一丝稳重。
结束与陈明远的通话后不久，分公司派车——
来酒店接赵长天前往机场。
车子平稳地行驶在嘉陵江畔的公路上，窗外的景色快速倒退——
鳞次栉比的高楼、错落有致的吊脚楼、奔腾不息的江水——
构成了一幅独具特色的山城画卷。
赵长天靠在座椅上，拿出手机拨通了钱少华的电话。
“华龙物业西北项目的最新动态怎么样？”
“赵总，根据之前收到的消息。
华龙西北的8个小区已经完成设备采购招标，低价设备占比高达60。
都是一些小厂家生产的，质量根本没保障。”
钱少华的声音传来，“他们用这种设备，后期肯定会出现大量故障。
到时候业主投诉会很多。”
“这正是我们的机会。”
赵长天眼神锐利，“你安排人持续跟踪这些小区的设备使用情况。
整理‘低价设备后期故障案例’。
比如门禁主板损坏、监控画面模糊等。
为后续业主科普和市场拓展储备素材。
另外，密切关注华龙西南分公司的动向。
尤其是周明远的动作，有任何情况及时汇报。”
“明白，赵总，我已经安排专人负责跟进了。”
钱少华说道。
挂了钱少华的电话，赵长天的手机收到一条微信。
是岑知夏发来的定位优化报告。
他点开一看，报告显示全国定位误差已控制在5米内。
新增的“县级小区信号增强”功能效果显着。
铜梁阳光小区老年业主定位成功率从之前的75提升至92。
赵长天回复道：“同意推广，后续由运营处牵头。
组织管家开展线上教学，制作简易操作视频，巩固使用率。”
车子行驶了约40分钟，抵达江北机场。
赵长天下车后，对司机说了声“谢谢”。
便提着公文包走进机场大厅。
此时的机场人声鼎沸，带着行李的旅客们行色匆匆。
空气中弥漫着节日的气息。
赵长天通过安检后，在登机口附近找了个座位坐下。
十一点半，飞机准时起飞。
透过舷窗，赵长天看着庆市这座山城渐渐变小，最终消失在云层之下。
飞机降落在广州白云机场后，赵长天提着公文包，快步走出机场。
第一时间给高心悦发了条微信：“心悦，我已经到广州市了。
晚上一起吃饭。”
很快，高心悦回复道：“好呀，长天！
我已经做好了你爱吃的红烧肉。
东东还画了一幅画要送给你呢！”
看到信息，赵长天心中充满了暖意。
一个小时后——
赵长天坐在总部会议室内。
面前的笔记本电脑屏幕上正实时连接着——
九龙坡区两个意向小区的业委会面谈现场。
李勇身着笔挺的浅灰色西装，站在小区物业服务中心的会议室内。
身后的投影幕布上清晰展示着——
黎光物业的国企合作案例、春森彼岸安防升级实景图。
以及老年模式优化效果演示。
“各位业委会代表，大家好！
我是黎光物业市场处副处长李勇。
今天由我现场为大家介绍我们的服务方案。
我们公司赵总将通过视频连线与大家沟通。”
李勇微微欠身，语气谦逊而坚定。
他伸手点击遥控器，投影幕布上切换出春森彼岸小区安防升级后的画面——
304不锈钢材质的门禁防护栏泛着冷冽的金属光泽。
4k高清摄像头均匀分布在小区各个角落。
红外报警装置在围墙顶部形成一道隐形防线。
“这是我们春森彼岸小区的安防升级成果。
采用的是军工级主板和红外夜视摄像头。
即使在夜间也能清晰捕捉画面。
存储时间延长至90天，确保业主安全。”
小区业委会主任王大爷推了推鼻梁上的老花镜。
仔细看着画面：“我们小区老年人多，安全和便捷最重要。
你们的老年模式真的像介绍的那么好用吗？”
“王大爷，您放心！”
李勇立刻切换到演示界面，“我们的老年模式字体可以放大两倍。
新增了一键报修、一键缴费和一键呼叫物业功能，还支持语音播报。
比如您想报修家电。
只需打开点击‘一键报修’，说出问题，我们的客服人员就能收到信息。
第一时间安排师傅上门。”
他一边说，一边现场操作。
手机屏幕上的语音播报清晰响起：“已收到您的报修请求。
我们将在30分钟内联系您。”