深夜十一点,拾遗阁魔都总部的会议室灯火通明。
叶枫、苏文山、陈先生、大春、张雅,以及平台的核心管理团队全部到场。
每个人脸上都写满了凝重……
会议桌中央的投影屏上,实时显示着平台的投诉数据。
截止目前,有效投诉327起!
涉及金额超过八千万!
“技术部已经锁定了第一批问题商品。”
技术总监王明推了推眼镜,“这些商品有一个共同点,都通过了李、张、王三位专家的鉴定。”
叶枫眼神一冷:“这三位专家现在什么反应?”
“联系不上。”苏文山沉声道,“电话关机,家里没人。”
“他们的助理说,三天前就请假了,说是去国外旅游。”
“这么巧?”大春忍不住拍桌子,“肯定是收了钱跑了!”
叶枫没说话,手指在桌上轻轻敲击。
三位专家同时失联,五十多件赝品同时上架,媒体第一时间跟进报道……
这绝不是临时起意。
是精心策划的阴谋!
“查这三个专家的账户。”叶枫说,“最近有没有大额资金进账。”
“已经在查了。”苏文山点头,“但需要时间,银行那边要走流程。”
叶枫看向陈先生:“陈总,港岛那边,你有没有听说过一个三十多岁,说话带港岛口音的女人,专门做艺术品造假和证书伪造的?”
陈先生皱眉思索:“港岛做这行的不少,但能做到这种规模的……我想想。”
会议室安静下来。
几秒钟后,陈先生突然眼睛一亮:“有一个,叫rose!”
“中文名不清楚……”
“圈子里都叫她玫瑰夫人。”
“据说她背后有国际造假集团支持,专门做高仿艺术品,还配套提供全套鉴定证书。”
“玫瑰夫人?”叶枫重复这个名字,“能找到她吗?”
“很难。”陈先生摇头,“这个女人很神秘,从来不在公开场合露面。”
叶枫沉思。
如果真是这个玫瑰夫人在背后操作,那问题就复杂了。
国际造假集团,意味着对方有雄厚的资金和技术实力。
“现在最重要的是止损。”张雅开口道,“平台已经下架了所有可疑商品。”
“但……客户的信任危机已经形成。”
“我们需要一个强有力的回应!”
“明天上午十点,新闻发布会。”叶枫做了决定,“我亲自出面,公开道歉,承诺假一赔十。”
“同时宣布,成立独立调查委员会,邀请第三方机构介入调查。”
苏文山点头:“这个方案可以,但赔付款项……”
“先从平台资金里出。”叶枫说,“八千万,平台账上还有,不够的话,我个人补上。”
“叶哥!”大春急了,“八千万啊!而且这明显是有人陷害,凭什么我们要赔?”
“就凭我们承诺过假一赔十。”叶枫平静道,“承诺了,就要做到。”
“不管是不是陷害,商品是从我们平台卖出去的,我们就要负责。”
他看向众人,“信誉是平台的根本。”
“钱可以再赚,信誉丢了,就再也找不回来了。”
会议室里安静下来。
所有人都看着叶枫。
这个才二十多岁的年轻人,在八千万的损失面前,依然能保持这样的冷静和担当。
“我同意。”苏文山第一个表态,“危机公关的第一原则,就是坦诚和负责!”
“我也同意。”陈先生说,“港岛那边,我会动用所有关系,查玫瑰夫人的线索!”
大春深吸一口气:“叶哥,我听你的!”
张雅轻轻握住叶枫的手,眼神坚定。
叶枫点点头:“好,那就这么定。”
“王明,技术部连夜加班,全面筛查平台所有商品,有问题的一律下架。”
“苏总,新闻发布会你来安排。”
“陈总,港岛那边拜托了。”
“大春,你负责安抚客户,一个一个打电话沟通!”
在叶枫雷厉风行的安排下,众人迅速行动起来。
会议室里只剩下叶枫和张雅。
“你累不累?”张雅轻声问。
“累。”叶枫实话实说,“但没时间累。”
他走到窗前,看着窗外的夜色,“张雅,你说我是不是太急了?平台发展太快,风控没跟上,才会给人可乘之机。”
“不是你的错。”张雅走到他身边,“有人存心要害你,防不胜防。”
“但确实是我的责任。”叶枫转身看着她,“我是平台的创始人,最大的股东,出了事,我就该负责。”
张雅看着他眼中的疲惫,心中一疼。
这个男人,总想把所有责任都扛在自己肩上。
“叶枫,你不是一个人。”她认真道,“有我在,有大家在,我们一起扛。”
叶枫笑了,笑容里带着温暖。
“嗯。”
……
第二天上午十点,新闻发布会在魔都国际会议中心举行。
到场媒体超过一百家,长枪短炮,阵势浩大。
叶枫一身深色西装,站在台上,面容平静。
“各位媒体朋友,大家好。我是叶枫,文遗汇平台的创始人。”
开场简单直接。
“首先,我代表平台,向所有在本次事件中受到影响的客户,表示最诚挚的歉意。”
他深深鞠躬。
台下闪光灯一片。
“经过初步调查,平台确实出现了部分赝品商品。”
“对此,我们绝不推诿,绝不回避。”
“我们承诺所有涉及投诉的商品,假一赔十,三天内完成赔付!”
“并成立独立调查委员会,邀请国家文物鉴定中心、博物馆专家、第三方审计机构共同参与,彻查此事!”
“同时,全面升级平台风控体系,引入区块链技术,实现鉴定全流程可追溯……”
叶枫的声音清晰有力,没有任何修饰,但透着真诚。
“平台成立之初,我们就承诺假一赔十。”
“今天,我们兑现承诺。”
“同时,我们也欢迎社会各界的监督。”
说完,他再次鞠躬。
台下静了几秒,然后掌声响起。
虽然有质疑,有批评,但这样坦诚的态度,至少赢得了部分媒体的认可。
提问环节开始。
“叶先生,有传言说这次事件是竞争对手恶意陷害,你怎么看?”财经周刊的记者问。
“调查结果出来之前,我不做无端猜测。”叶枫回答,“但如果是恶意竞争,我们一定会追究到底。”
“平台损失预计多少?”
“目前统计的赔付金额在八千万左右。”
“周氏集团的投资会受影响吗?”
“周家是我们的战略投资者,我们一直保持密切沟通,周浩先生明确表示,相信平台能够妥善处理此事。”
问答持续了半小时。
叶枫的回答不卑不亢,既有担当,又不失分寸。
发布会结束,舆论开始分化。
一部分人认为平台态度诚恳,值得再给机会。
另一部分人则持怀疑态度,认为这只是一场公关秀。
但无论如何,最危险的时刻暂时过去了……