深夜十一点，拾遗阁魔都总部的会议室灯火通明。
叶枫、苏文山、陈先生、大春、张雅，以及平台的核心管理团队全部到场。
每个人脸上都写满了凝重……
会议桌中央的投影屏上，实时显示着平台的投诉数据。
截止目前，有效投诉327起！
涉及金额超过八千万！
“技术部已经锁定了第一批问题商品。”
技术总监王明推了推眼镜，“这些商品有一个共同点，都通过了李、张、王三位专家的鉴定。”
叶枫眼神一冷：“这三位专家现在什么反应？”
“联系不上。”苏文山沉声道，“电话关机，家里没人。”
“他们的助理说，三天前就请假了，说是去国外旅游。”
“这么巧？”大春忍不住拍桌子，“肯定是收了钱跑了！”
叶枫没说话，手指在桌上轻轻敲击。
三位专家同时失联，五十多件赝品同时上架，媒体第一时间跟进报道……
这绝不是临时起意。
是精心策划的阴谋！
“查这三个专家的账户。”叶枫说，“最近有没有大额资金进账。”
“已经在查了。”苏文山点头，“但需要时间，银行那边要走流程。”
叶枫看向陈先生：“陈总，港岛那边，你有没有听说过一个三十多岁，说话带港岛口音的女人，专门做艺术品造假和证书伪造的？”
陈先生皱眉思索：“港岛做这行的不少，但能做到这种规模的……我想想。”
会议室安静下来。
几秒钟后，陈先生突然眼睛一亮：“有一个，叫rose！”
“中文名不清楚……”
“圈子里都叫她玫瑰夫人。”
“据说她背后有国际造假集团支持，专门做高仿艺术品，还配套提供全套鉴定证书。”
“玫瑰夫人？”叶枫重复这个名字，“能找到她吗？”
“很难。”陈先生摇头，“这个女人很神秘，从来不在公开场合露面。”
叶枫沉思。
如果真是这个玫瑰夫人在背后操作，那问题就复杂了。
国际造假集团，意味着对方有雄厚的资金和技术实力。
“现在最重要的是止损。”张雅开口道，“平台已经下架了所有可疑商品。”
“但……客户的信任危机已经形成。”
“我们需要一个强有力的回应！”
“明天上午十点，新闻发布会。”叶枫做了决定，“我亲自出面，公开道歉，承诺假一赔十。”
“同时宣布，成立独立调查委员会，邀请第三方机构介入调查。”
苏文山点头：“这个方案可以，但赔付款项……”
“先从平台资金里出。”叶枫说，“八千万，平台账上还有，不够的话，我个人补上。”
“叶哥！”大春急了，“八千万啊！而且这明显是有人陷害，凭什么我们要赔？”
“就凭我们承诺过假一赔十。”叶枫平静道，“承诺了，就要做到。”
“不管是不是陷害，商品是从我们平台卖出去的，我们就要负责。”
他看向众人，“信誉是平台的根本。”
“钱可以再赚，信誉丢了，就再也找不回来了。”
会议室里安静下来。
所有人都看着叶枫。
这个才二十多岁的年轻人，在八千万的损失面前，依然能保持这样的冷静和担当。
“我同意。”苏文山第一个表态，“危机公关的第一原则，就是坦诚和负责！”
“我也同意。”陈先生说，“港岛那边，我会动用所有关系，查玫瑰夫人的线索！”
大春深吸一口气：“叶哥，我听你的！”
张雅轻轻握住叶枫的手，眼神坚定。
叶枫点点头：“好，那就这么定。”
“王明，技术部连夜加班，全面筛查平台所有商品，有问题的一律下架。”
“苏总，新闻发布会你来安排。”
“陈总，港岛那边拜托了。”
“大春，你负责安抚客户，一个一个打电话沟通！”
在叶枫雷厉风行的安排下，众人迅速行动起来。
会议室里只剩下叶枫和张雅。
“你累不累？”张雅轻声问。
“累。”叶枫实话实说，“但没时间累。”
他走到窗前，看着窗外的夜色，“张雅，你说我是不是太急了？平台发展太快，风控没跟上，才会给人可乘之机。”
“不是你的错。”张雅走到他身边，“有人存心要害你，防不胜防。”
“但确实是我的责任。”叶枫转身看着她，“我是平台的创始人，最大的股东，出了事，我就该负责。”
张雅看着他眼中的疲惫，心中一疼。
这个男人，总想把所有责任都扛在自己肩上。
“叶枫，你不是一个人。”她认真道，“有我在，有大家在，我们一起扛。”
叶枫笑了，笑容里带着温暖。
“嗯。”
……
第二天上午十点，新闻发布会在魔都国际会议中心举行。
到场媒体超过一百家，长枪短炮，阵势浩大。
叶枫一身深色西装，站在台上，面容平静。
“各位媒体朋友，大家好。我是叶枫，文遗汇平台的创始人。”
开场简单直接。
“首先，我代表平台，向所有在本次事件中受到影响的客户，表示最诚挚的歉意。”
他深深鞠躬。
台下闪光灯一片。
“经过初步调查，平台确实出现了部分赝品商品。”
“对此，我们绝不推诿，绝不回避。”
“我们承诺所有涉及投诉的商品，假一赔十，三天内完成赔付！”
“并成立独立调查委员会，邀请国家文物鉴定中心、博物馆专家、第三方审计机构共同参与，彻查此事！”
“同时，全面升级平台风控体系，引入区块链技术，实现鉴定全流程可追溯……”
叶枫的声音清晰有力，没有任何修饰，但透着真诚。
“平台成立之初，我们就承诺假一赔十。”
“今天，我们兑现承诺。”
“同时，我们也欢迎社会各界的监督。”
说完，他再次鞠躬。
台下静了几秒，然后掌声响起。
虽然有质疑，有批评，但这样坦诚的态度，至少赢得了部分媒体的认可。
提问环节开始。
“叶先生，有传言说这次事件是竞争对手恶意陷害，你怎么看？”财经周刊的记者问。
“调查结果出来之前，我不做无端猜测。”叶枫回答，“但如果是恶意竞争，我们一定会追究到底。”
“平台损失预计多少？”
“目前统计的赔付金额在八千万左右。”
“周氏集团的投资会受影响吗？”
“周家是我们的战略投资者，我们一直保持密切沟通，周浩先生明确表示，相信平台能够妥善处理此事。”
问答持续了半小时。
叶枫的回答不卑不亢，既有担当，又不失分寸。
发布会结束，舆论开始分化。
一部分人认为平台态度诚恳，值得再给机会。
另一部分人则持怀疑态度，认为这只是一场公关秀。
但无论如何，最危险的时刻暂时过去了……