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第3章 自证的清白(1 / 1)

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陈阳一连几个问题,把内核团队的几个人问得有点懵。

听完他对事件的分析,再看了展示的相关截图,大家立刻意识到事情的严重性——

理财产品即将出现重大损失。

某些人提前通过舆论将矛头对准销售团队,想让他们承受最猛烈的第一波攻击,好为自己后续的操作铺路。

现在最关键的,是怎么让对方收手,或是转移目标,给团队争取时间,等待监管给出公正结论。

有人拿起手机想打电话,却发现周围人都在看自己,于是默默把手机放下。

陈阳率先关机,其他人也纷纷掏出手机和备用机,关掉电源放在他桌上,回到座位坐好。

他又点上一根烟,接过小宋递来的茶杯。等她从外面关上门,才开口说话:

“看看你们这熊样!平时不都挺有主意吗?安排点事一个个阳奉阴违。来来来,谁先说说怎么解决?”

关起门没了顾忌,陈阳说话毫不客气。哪怕是金飒,几年前也被他骂哭过。

被陈阳这么尖酸刻薄地一顿骂,几个人脸上都挂不住,心里却踏实了不少。

相处这么多年,他们比谁都清楚:最可怕的不是劈头盖脸的臭骂,而是陈阳异常平静的时候。

现在挨了骂,反倒说明老大还能稳住局势。

老刘沉吟片刻,问道:“上头什么意思?他们怎么说?”

“周六日,好多电话都打不通。”陈阳答道,“能打通的也摸不清状况,恐怕咱们现在只能靠自己自救了。”

上头这态度,陈阳不想做更多解读,稳定军心比什么都重要。

“先把话说透:这事咱们到底有没有错?有没有违规?”陈阳语气平静地分析,“要是真有实打实的违规,那网上人家怎么说都占理。”

“老大,这话我可不认!”金飒“腾”地站起来,“银行、保险、理财、基金、公募、私募、信托,金融零售业里,哪个敢拍着胸脯说自己百分百合规?

谁敢说没用生活化的例子讲过产品?

比起同行,咱们团队至少没一个人搞销售误导、欺骗客户!”

其他人也跟着附和。

业务员违规这事,其实很难根治,甚至近乎无解。

金融产品的专业术语本就晦涩,相关条款动辄十几页。

业务员给客户讲解时,难免要用生活化场景打比方、做描述,可这在规则里,偏偏就属于违规。

陈阳抬手往下按了按,止住众人的附和,声音陡然沉了下来:

“金飒,你说的没错,但没用。业务员用生活化例子打比方,规则上就是违规。

可吃瓜群众谁会深究你闯的是红灯还是黄灯?

他们只认‘金融销售违法’这几个字,脑子里早就把咱们归成了诈骗巨款、伤天害理的货色!

等真相大白,再解释咱们只是‘讲解时比喻不当’,团队早被唾沫星子淹死了!”

陈阳巡视了众人的眼睛,似乎在做艰难的决定,又似乎在评估众人什么。

“那就掀桌子吧!谁都别玩了!”

陈阳把茶杯狠狠顿在桌上。

“既然有人想置我们于死地,那咱们就把话说开。

最近各类理财收益都不好,大多是亏损的,广大投资人怨气不小。

这时候咱们就把合规的门道告诉所有客户,让他们用合规去找自己的销售‘聊聊天!’——我就不信谁能全身而退!”

“老大,这也太疯狂了吧?这么干,咱们以后在这行,甚至其他行业都没法混了!”老刘被他的话吓了一跳。

“我们当然不会真这么疯,但得让那些把我们当炮灰的人,知道我们有疯的资本。”

陈阳眼神锐利,再次扫过众人。

“就象核弹,我们可以不用,可必须让对方知道我们有!!!干不干?”

“干!”

“干!老大,你定章程。”老刘一向沉稳,最关心实操层面。

陈阳点点头,从文档袋里掏出十几个移动硬盘放在桌上。每个硬盘上都贴着映射部门的标签。

“这东西是啥,你们都清楚。”

他的手指在硬盘上扫过。

“知道,是客户录音。”老刘跟陈阳最久,主动解释道,“是你单独要求的,除了规定的‘双录’,每个业务员见客户前,都得提前告知要全程录音。

一来能防止业务员乱说话,方便团队长复盘业务、帮他们快速成长。

二来也能提醒客户别乱表态,相当于主动筛选优质客户。”

“就是这破规矩!好多客户一听说要录音就走了,我都丢了多少客户了……”金飒对这制度烦透了。

“没有这‘破规矩’,谁来证明你违规的轻重?

谁信你只是为了让客户听明白,才用通俗的话讲产品?”

陈阳的声音抬高了些。

“没有这些录音,谁信你凌晨六点起床坐公交去牛坡别墅区等客户?

谁信你夜里十一点多坐夜班车回市区?

谁信基层业务员一个月挣不到一万五——她们可都是普通家庭的孩子,千辛万苦考入金融名校,毕业后才入行的!”

他说得嗓子发干,拿起自己的茶杯才发现,杯底刚才被磕破了,水全漏光了。

伸手拿过金飒的杯子,咕咚咕咚喝了两大口。

“别在这发牢骚了。”

陈阳放下杯子。

“一会开全体团队长会,你们就做一件事:围绕‘是否上载录音’吵起来。

吵架时,务必把下面几件事说清楚,我会安排人拍摄,假装咱们内讧,再把视频流出去。”

“1录音要求已经执行很多年了,因为要录音,不少客户拒绝配合,影响了业务。

反方要反驳:不敢配合录音的客户本身就有问题,突出我们做业务有底线,不会为了签单不择手段。”

“2正方说录音里不少地方严格来讲算违规,建议删除。

反方要反驳:严格来讲,现在行业里谁没点违规的地方?

老刘你重点说,比起同行,咱们已经够合规了,这些录音就是铁证,突出我们手里有自证清白的底气。”

“3必须有人骂娘,抱怨这活没法干——挣这点钱还被揪着追责。

金飒,这事儿就交给你,别翻白眼,就你最合适。

反正你平时抱怨工资低最频繁,这次尽情发挥,让外人知道我们没搞奢靡享乐。”

“4正方拒绝上载录音,说团队长手里有备份就行。

反方要反驳:团队长离职了怎么办?

所以录音必须统一上载存盘,分开保存。”

“5这是重点:一定要有人说,录音里有客户的发言,万一泄露出去,麻烦就大了……

有心人要是比对声音,客户身份就等于公开了。”

“都听明白了吗?给你们十五分钟分工,赶紧动起来。”

说完,陈阳小心翼翼地把碎杯子收拾进垃圾桶。

拎着垃圾袋走出办公室交给小宋,还特意叮嘱她小心玻璃,并让她来自己办公室的休息室一趟。

小宋进办公室的时候,几个人正两两对坐,压低声音在议论着什么。

小宋看情况感觉不方便给他们换茶水,就推门进了办公室深处的小休息室。

陈阳笔记本的屏幕上是会议室的监控画面,里面十几个人乱糟糟地在嚷嚷,不乏吐槽声。

看了一眼小宋,问:

“我可以相信你吗?”

小宋一时间感觉大脑缺氧,低声说:

“恩,周三周四,不,周四周五我都可以调休,也……可以泡温泉……您方便的时候提前告诉我。而且,我也没有男朋友。”

陈阳立刻察觉小姑娘会错了意。

不过她此刻的反应,让他更确定这件事适合交给她。

“你从大学毕业入职一直是我的行政助理。

今天有件重要的事情需要你来做。

一会我去大会议室开会的时候,你在这屋关好门,用手机拍下屏幕上的画面。

记住,手机不能录到其他东西,声音必须清淅。”

说完把一部手机递给了小宋。

等小宋复述完,陈阳交代对方反锁门。

然后推门出去,带着几只头狼去了楼下的大会议室。

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