星隅上海旗舰店的非遗咖啡角还残留着开业当天的热闹余温，蓝染布艺拱门的褶皱里卡着几片飘落的剪纸吊饰，竹编灯罩下的展示台依旧整齐陈列着手绘咖啡杯，只是驻足的顾客寥寥无几。林砚站在落地窗边，指尖无意识地摩挲着口袋里的蓝染盘扣 —— 那是陈老特意为她编织的，盘扣边缘的竹编肌理磨得光滑，像她此刻强压着波澜的心绪。
手机屏幕上跳出苏晓发来的周度数据报表，黑色的数字格外刺眼：全国门店定制咖啡杯订单量较开业当天暴跌 78，基础款套餐销量也连续三日下滑，原本冲上热搜第三的话题早已跌出榜单，仅在同城生活板块有零星讨论。夏晚晴的电话恰在此时打来，语气里的焦虑像盛夏的雷阵雨，来得又急又猛：“林总，你看到数据了吗？北京、广州的核心门店反馈，非遗咖啡角日均定制订单不足 20 单，有的门店甚至一整天都没人问津！我们投入了这么多资源，总不能就这么凉了吧？”
林砚的目光扫过门店角落，一位穿着职业套装的白领拿起基础款咖啡杯翻看片刻，听到店员介绍 “定制款需额外支付 39 元” 后，犹豫了一下又放回了货架。“夏总，别急，数据我看到了。” 她的声音温和却带着不容置疑的镇定，指尖下意识地收紧，盘扣的棱角硌在掌心，带来一丝细微的痛感，让她更加清醒，“我现在就在陆家嘴店，现场看看情况，我们下午三点在星隅总部碰面谈。”
挂了电话，林砚走到非遗咖啡角旁，店员小张正百无聊赖地擦拭着画笔，看到她过来，连忙站直身体：“林总。”“最近定制订单怎么样？顾客大多是什么反应？” 林砚拿起一只蓝染纹样的基础款咖啡杯，指尖划过杯身的暗纹 —— 那是她特意设计的细节，此刻却像被遗忘的装饰。小张叹了口气：“开业前几天还有人好奇问问，现在基本没人提定制了。好多顾客说 39 元的定制费有点贵，而且就算选基础纹样，要等 5 分钟，他们赶时间上班，宁愿直接拿现成的。”
林砚点点头，目光落在展示台上的价格牌：基础款套餐 38 元（含咖啡 + 普通手绘杯），定制款 68 元（含咖啡 + 专属手绘杯）。她之前只考虑了非遗工艺的成本，却忽略了都市白领的核心诉求 —— 效率与性价比。“有没有顾客觉得纹样选择太少？或者手绘效果不符合预期？” 她追问，指尖轻轻敲击着展示台，声音压得很低，像是在和自己对话。“纹样挺好看的，就是好多人不知道蓝染、剪纸是什么，店员解释半天也说不清楚，顾客没兴趣听，转身就走了。” 小张补充道，“还有几位顾客说，虽然杯子好看，但喝完咖啡带个陶瓷杯走太麻烦，不如买文创店的小摆件方便。”
林砚沉默着走出门店，正午的阳光格外刺眼，她下意识地抬手遮了遮眼，手腕上的蓝染手绳滑落下来，露出手腕上因之前在景德镇搬运杯坯留下的浅淡疤痕。她沿着陆家嘴的街道慢慢走，路过几家写字楼，看到穿着正装的年轻人步履匆匆地走进便利店买即饮咖啡，手里拎着的文件袋鼓鼓囊囊 —— 他们没有时间停留 5 分钟等待定制，也未必愿意为一个咖啡杯额外付费，非遗的浪漫在快节奏的都市生活里，似乎成了一种 “奢侈品”。
走到江边的长椅旁，林砚坐下，从包里拿出之前打印的用户反馈表。密密麻麻的文字里，除了 “价格偏高”“等待时间长”，还有一条格外醒目：“非遗概念很好，但感觉和我没什么关系，不如直接买个好看的杯子实在。” 她的指尖拂过这句话，眉头微蹙，唇线抿成一条直线。开业当天的火爆像一场短暂的幻梦，真正的市场考验才刚刚开始。她不是没想过会遇到困难，但订单下滑的速度还是超出了预期，高校实训基地的学生还在批量手绘杯坯，景德镇的工坊还在按计划生产，一旦订单持续低迷，不仅会造成库存积压，更会打击非遗传承团队的信心。
手机震动了一下，是顾晏辰发来的消息：“数据我看了，别着急，我在星隅总部等你，一起聊聊。” 后面跟着一个定位。林砚看着屏幕上的文字，心里泛起一丝暖意。每次遇到困境，他总能第一时间察觉她的不安，却从不多问，只是默默提供支持。她深吸一口气，起身走向地铁站，指尖的盘扣被摩挲得温热，像是在汲取力量。
星隅总部的会议室里，气氛压抑得像要下雨。夏晚晴坐在靠窗的位置，手里攥着一份报表，眼圈有些泛红：“林总，顾总，再这样下去，我们的非遗咖啡角就要撤了。总部已经在问情况了，毕竟投入了 100 家门店的装修费用，还有陶瓷杯的生产成本，现在营收连成本的三成都覆盖不了。” 她的声音带着哭腔，焦糖色的西装外套皱了起来，显然是焦虑了一晚上。
顾晏辰坐在主位，指尖轻轻敲击着桌面，目光平静地看着报表：“夏总，先别急着下结论。开业初期的热度回落是正常现象，关键是找到问题根源。” 他抬眼看向刚走进来的林砚，目光里带着关切，“林总，门店考察得怎么样？”
林砚拉开椅子坐下，将用户反馈表放在桌上，指尖按压着纸张边缘，语气沉稳：“问题主要集中在三点：一是定制溢价过高，39 元的额外费用让很多顾客望而却步；二是等待时间与都市人群的快节奏需求不匹配，即使 5 分钟，也超出了他们的心理预期；三是非遗文化的传播不到位，顾客对蓝染、剪纸的认知不足，难以产生情感共鸣，自然不愿意为‘陌生的文化’付费。”
她顿了顿，看向夏晚晴，眼神里没有指责，只有坦诚：“夏总，我们之前太关注‘非遗 + 咖啡’的形式创新，却忽略了用户的核心需求。星隅的核心是‘第三空间’和‘高效便捷’，非遗合作不能脱离这个本质，否则再新颖的形式也只是昙花一现。”
夏晚晴叹了口气，靠在椅背上：“我明白你的意思，但现在调整已经来不及了吧？定制费是我们核算过成本的，食品级釉料、景德镇的高温烧制、学生的手绘工时，每一项都要花钱，免费定制的话，我们根本亏不起。” 她的手指无意识地摩挲着文件夹边缘，指甲修剪得整齐干净，却因为用力而泛白。
林砚没有立刻反驳，而是从包里拿出一个笔记本，翻开其中一页，上面画着详细的成本分摊表：“我算过一笔账，目前定制款的毛利率是 45，如果推出‘限时免费定制’，将定制费计入咖啡套餐成本，短期毛利率会降至 20，但我们可以通过三个方式对冲损失：第一，联合辰星文旅，将免费定制活动纳入文旅推广预算，毕竟这也是非遗文化传播的一部分，辰星可以承担 30 的成本；第二，限制免费定制的时间和名额，比如每周一至周五 14:00-17:00 非高峰时段，每人限领一次，既控制成本，又能带动下午茶时段的客流；第三，将免费定制与文旅体验馆联动，顾客完成定制后，可领取一张‘非遗体验优惠券’，引导他们到体验馆消费，形成二次转化。”
她的语速不快，每一个字都条理清晰，笔记本上的字迹工整有力，边缘却有几处被笔尖戳出的小痕迹，看得出来她昨晚熬夜反复核算过。顾晏辰看着她专注的侧脸，阳光透过百叶窗落在她的发梢，泛着一层柔和的光晕，她的眉头微微蹙着，眼神却亮得惊人，像暗夜里执着燃烧的火苗。
夏晚晴有些犹豫，手指在成本表上划来划去：“可是…… 总部那边我不好交代。而且非高峰时段免费，会不会让顾客觉得定制是‘廉价的附加服务’，反而降低品牌调性？”“不会。” 林砚立刻回应，语气坚定却不失温和，“我们要强调‘限时体验’，而不是‘免费赠送’。在宣传时突出‘非遗工艺免费体验’，让顾客觉得这是一种福利，而不是廉价品。同时，我们可以在免费定制的基础上，推出‘升级款定制’，比如增加微雕细节、使用更稀有的纹样，定价不变，满足有更高需求的顾客。”
她从包里拿出几张设计图，上面是新增的简化版非遗纹样：“我让林晓雨团队连夜设计了 6 款‘体验款’纹样，线条更简洁，手绘时间缩短至 3 分钟，既保证非遗韵味，又提高效率。另外，我联系了李奶奶和陈老，他们愿意每周抽出一天时间，轮流到上海、北京的核心门店坐阵，现场指导顾客手绘简单的剪纸或蓝染纹样，增加互动性和权威性。”
顾晏辰看着林砚眼底的红血丝，知道她为了这个方案熬了一整晚。他拿起桌上的温水，推到她面前：“先喝口水。” 声音比平时更温和，“我补充两点：第一，辰星的技术团队可以在星隅小程序上增加‘非遗知识小问答’，顾客完成问答后才能领取免费定制资格，既传播了文化，又筛选了真正感兴趣的用户；第二，我们可以联动社交媒体，发起 我的第一只非遗咖啡杯 话题挑战，顾客分享定制杯照片并 砚见和星隅，可参与抽奖，赢取文旅体验馆双人套餐，带动自发传播。”
林砚接过水杯，指尖触到温热的杯壁，暖意顺着指尖蔓延到心底。她抬眼看向顾晏辰，他的目光专注而坚定，像一座可以依靠的山。每次她陷入困境，他总能精准地补上她没想到的细节，既不越界，又能给她最坚实的支撑。“谢谢。” 她轻声说，嘴角扬起一抹浅浅的笑意，眼底的疲惫淡了几分。
夏晚晴看着两人默契的配合，心里的焦虑渐渐消散。她拿起林砚设计的体验款纹样，仔细翻看：“这些纹样确实比之前的更简洁，顾客应该更容易接受。李奶奶和陈老亲自到店，这个点很好，肯定能吸引不少人打卡。” 她深吸一口气，像是下定了决心，“好，我同意这个方案！总部那边我去沟通，就说这是‘非遗文化公益推广’，相信他们会支持的。”
会议结束后，夏晚晴匆匆离开去对接总部资源，会议室里只剩下林砚和顾晏辰。窗外的阳光渐渐西斜，将两人的影子拉得很长。林砚靠在椅背上，轻轻揉了揉太阳穴，紧绷的神经终于放松了些许。“其实我昨晚也不确定这个方案能不能行。” 她轻声说，语气里带着一丝不易察觉的疲惫，“订单下滑的速度太快，我甚至怀疑过，是不是非遗真的不适合走进快消场景。”
顾晏辰走到她身边，递给她一块巧克力：“你太执着于‘完美’了。” 他的声音很轻，却带着穿透力，“非遗传承不是一蹴而就的，也不是每一次尝试都能一帆风顺。你已经做得很好了，能在这么短的时间里找到问题根源，还拿出这么周全的方案，换做别人，可能早就慌了。”
林砚接过巧克力，剥开糖纸，浓郁的可可味在口腔里弥漫开来。“我只是不想让大家的努力白费。” 她低头看着糖纸，声音有些沙哑，“高校的学生们每天手绘到深夜，景德镇的工匠们顶着高温烧制杯子，还有李奶奶他们，年纪那么大了还愿意配合我们…… 我不能让他们失望。”
顾晏辰看着她眼底闪烁的泪光，心里微微一紧。他很少见她流露出这样脆弱的一面，平时的她总是坚定、从容，像一株坚韧的竹子，无论遇到什么风雨都不肯弯腰。“他们不会失望的。” 他轻声说，“你对非遗的热爱和坚守，他们都看在眼里。而且，这个方案一定会成功的。” 他顿了顿，补充道，“我已经让辰星的市场团队提前对接了各大生活类博主，他们会在活动上线当天同步推广，保证曝光量。”
林砚抬起头，对上他的目光。他的眼神深邃而真诚，像盛满了星光，让她瞬间安定下来。“顾晏辰，” 她轻声叫他的名字，这是第三次直呼其名，没有了之前的试探和坦然，多了几分依赖，“谢谢你总是在我需要的时候，刚好出现。”
顾晏辰的嘴角扬起一抹温柔的笑容：“我说过，我会一直陪着你。” 他的指尖轻轻拂过她放在桌上的笔记本，上面的字迹娟秀却有力，像她的人一样，看似温和，实则坚韧。
接下来的三天，整个团队都进入了紧张的筹备状态。林砚带着林晓雨团队前往高校实训基地，给学生们做体验款纹样的手绘培训。教室里，几十名学生围坐在一起，手里拿着哑光陶瓷杯和细画笔，认真地跟着林晓雨学习简化版的蓝染纹样。“线条要流畅，不要太用力，不然会破坏釉面。” 林砚走到一位女生身边，轻轻纠正她的握笔姿势，指尖带着淡淡的墨香，“你看，这样轻轻勾勒，蓝染的晕染感就出来了，既简洁又有韵味。”
女生点点头，重新下笔，果然流畅了许多。“林总，之前的基础款纹样我们都画熟了，这些体验款更简单，3 分钟肯定能完成。” 女生笑着说，眼里满是自信。林砚看着他们年轻而专注的脸庞，心里泛起一丝暖意 —— 这些年轻人是非遗传承的新生力量，也是这次活动能否成功的关键。
与此同时，顾晏辰协调辰星的技术团队，完成了星隅小程序的功能升级。新增的 “非遗知识小问答” 板块，题目都由林砚亲自拟定，比如 “蓝染工艺的主要原料是什么？”“剪纸的起源可以追溯到哪个朝代？”，每道题后面都附有详细的解析，让顾客在答题的同时，也能了解非遗文化。
夏晚晴则对接全国 100 家核心门店，布置 “限时免费定制” 的宣传海报和展架。海报上，李奶奶亲自手绘的剪纸纹样 “柿柿如意” 格外醒目，旁边写着 “非遗工艺免费体验，每周一至周五 14:00-17:00，限量 50 份 / 店”。夏晚晴还特意给所有门店的店员做了培训，教他们如何向顾客介绍活动，如何快速完成体验款的手绘。
顾晏辰则联系了公益组织，将这次 “限时免费定制” 活动与非遗助学项目结合，每送出一只免费定制咖啡杯，就从辰星的公益基金里捐赠 1 元，用于偏远地区的非遗手工课。这个举措不仅提升了活动的公益价值，也让更多顾客愿意参与进来。
活动上线当天，林砚和顾晏辰一起前往上海陆家嘴旗舰店。门店外，新的宣传海报格外醒目，蓝底白字的 “非遗工艺免费体验” 吸引了不少路人的目光。非遗咖啡角里，李奶奶穿着蓝染布衣，正坐在小桌子旁，手里拿着剪刀，现场演示剪纸工艺。几位路人围在旁边，看得津津有味。
“李奶奶，您剪的这个咖啡杯图案真好看！” 一位年轻女孩笑着说。李奶奶抬起头，脸上布满皱纹，却笑得格外慈祥：“这是和‘砚见’合作的剪纸纹样，叫‘咖啡飘香’，你们喜欢，我就教你们剪。” 女孩立刻点头：“好呀好呀！我正好想定制一个咖啡杯，现在还能免费体验吗？”
店员连忙上前介绍：“可以的，小姐，您先在小程序上完成非遗知识小问答，就能领取免费定制资格，选择体验款纹样，我们 3 分钟就能帮您完成。” 女孩拿出手机，很快就完成了问答，选择了李奶奶设计的 “咖啡飘香” 纹样。店员接过陶瓷杯，拿起细画笔，熟练地勾勒起来，果然不到 3 分钟就完成了。
女孩看着杯身上栩栩如生的剪纸纹样，惊喜地叫了出来：“太好看了！这个杯子我一定要好好珍藏！” 她立刻拿出手机，拍下咖啡杯的照片，配上文案 “免费 get 非遗手绘咖啡杯，李奶奶亲手教剪纸，太有意义了！第一只非遗咖啡杯 ”，发布到了社交平台。
林砚站在一旁，看着这一幕，嘴角扬起一抹欣慰的笑容。她走到李奶奶身边，轻声说：“李奶奶，辛苦您了。” 李奶奶摇摇头，握住她的手：“不辛苦，能让更多年轻人喜欢剪纸，我高兴还来不及呢。你看，这些孩子多热情。”
顾晏辰走到林砚身边，递给她一杯拿铁，杯身上是手绘的蓝染竹影纹样 —— 正是开业当天夏晚晴送给她的那一款。“你看，客流已经慢慢起来了。” 他轻声说，目光扫过非遗咖啡角，此刻已经排起了小小的队伍，顾客们都在耐心地等待定制。
林砚接过咖啡，指尖触到温热的杯壁，心里满是感慨。从开业初期的遇冷，到现在的回暖，这几天的压力像一场暴雨，而她在顾晏辰、夏晚晴和团队的支持下，终于撑了过来。她抬头看向顾晏辰，他的目光恰好与她相撞，带着一丝了然的笑意，仿佛在说 “我就知道你可以”。
下午四点，非遗咖啡角的队伍已经排到了门店门口。店员们有条不紊地引导顾客答题、选纹样、手绘，整个过程井然有序。林砚看到之前那位犹豫要不要定制的白领，也排在队伍里，手里拿着手机，正在认真地答题。“你也来定制咖啡杯呀？” 林砚主动走上前打招呼。
白领认出了她，笑着点头：“是啊，看到免费体验的活动，还有李奶奶现场教学，就想来试试。之前觉得定制费有点贵，现在免费体验，觉得挺划算的，而且还能了解非遗文化，很有意义。” 她顿了顿，补充道，“我已经把活动分享给同事了，他们都说下班了要过来看看。”
林砚心里暖暖的，她知道，这次的调整不仅是为了拉动订单，更是为了让非遗文化以更温和、更亲民的方式走进普通人的生活。非遗不应该是高高在上的 “老手艺”，而应该是触手可及的 “生活美学”。
傍晚时分，夏晚晴发来喜报：全国 100 家核心门店的免费定制名额全部售罄，部分门店甚至出现了顾客提前排队的情况， 我的第一只非遗咖啡杯 话题再次冲上热搜，这次直接登上了热搜第一，相关话题阅读量突破 5000 万。“林总，顾总，太厉害了！” 夏晚晴的声音里满是激动，“很多顾客体验完免费定制后，都主动购买了基础款套餐或者文创产品，今天的客单价比之前提升了 25！”
林砚看着手机里的数据，指尖微微颤抖。她走到窗边，看着外面华灯初上的夜景，心里百感交集。她想起这几天的隐忍与坚持，想起顾晏辰的默默支持，想起团队的齐心协力，想起李奶奶慈祥的笑容，想起顾客们惊喜的眼神 —— 所有的努力都没有白费。
顾晏辰走到她身边，递给她一块毛巾：“擦擦汗。” 他的声音温和，目光里满是赞赏。林砚接过毛巾，擦了擦额头的薄汗，忽然笑了出来，笑容里带着释然和喜悦，像雨后初晴的阳光，明媚而温暖。“我们成功了。” 她轻声说，声音里带着一丝哽咽。
“是啊，我们成功了。” 顾晏辰看着她，眼底的笑意温柔得能溺死人，“但这只是开始。接下来，我们可以推出周末限定的‘传承人联名款’，让更多非遗传承人参与进来；还可以在文旅体验馆里开设星隅迷你门店，实现‘非遗体验 + 咖啡消费’的深度联动。”