天庭消费者权益保护部成立的第二天,整个洪荒世界就迎来了一场前所未有的投诉狂潮!
天庭特地设立的投诉热线(实际上是一个由天道法则支撑的神念通道),在开通的第一个时辰,就接到了超过一亿条投诉!
喂?是投诉热线吗?我要投诉!我在四海宝藏平台买的夜明珠,说好是深海千年,结果我一鉴定,才五百年!
我要投诉善缘集市!他们说我捐献一百功德,就能获得佛祖亲笔签名的经书,结果给我的是复印件
我要投诉三界一家!他们的根本就不是三千年的,最多一千年!
无数投诉如同洪水般涌入,负责接听的天兵天将,一个个被问得头昏脑涨!
这……这也太多了吧?!
负责投诉热线的李天王托塔李靖,看着眼前密密麻麻的投诉记录,整个人都不好了。
报告部长!投诉数量已经突破十亿!而且还在持续增长!
一个天兵气喘吁吁地跑来汇报。
十……十亿?!
太白金星也傻眼了,这……这怎么可能?!
部长,属下觉得……
李天王犹豫了一下,小心翼翼地说道,这些投诉里,可能有很多是……恶意投诉。
什么意思?
就是有些人,根本就没有真正的问题,只是想借机,要点赔偿……
李天王苦着脸说道,比如,有人投诉说,他买的不够甜;有人投诉说,他买的颜色不够亮……这些问题,根本就不是商家的问题,纯粹是个人喜好!
但我们现在的政策是有诉必应,所以……
所以我们现在陷入了一个死循环?
太白金星的脸色,变得无比难看。
对……
李天王点点头。
这……这可怎么办?
太白金星焦急地在大殿里来回踱步。
就在这时,一个天兵突然跑进来,惊慌失措地说道:
部长!大事不好了!
又怎么了?
刚才有人投诉到前辈那里去了!
什么?!
太白金星和李天王同时惊叫起来。
怎么回事?!
是这样的……
那天兵战战兢兢地说道,有个散修,因为投诉没有得到及时处理,就直接跑到不周山下,找前辈了……
完了……
太白金星瘫坐在椅子上,脸色惨白。
他终于意识到,自己这次,可能真的搞砸了。
……
不周山下,小院之中。
陈凡正在院子里浇花,看到一个陌生的修士突然出现在院门外,他有点奇怪。
你是……
前辈!晚辈张三,特来向前辈投诉!
那修士激动地说道。
投诉?
陈凡愣了一下,投诉什么?
晚辈三天前,在天庭投诉热线投诉了一个商家,说他卖给我的有瑕疵。结果到现在,都没有人处理!
晚辈实在没办法了,只能来找前辈主持公道!
陈凡沉默了。
他突然有种不祥的预感。
那个……你的投诉编号是多少?
编号?什么编号?
那修士一脸茫然。
就是你投诉时,系统给你的一个编号……
陈凡耐心地解释道。
哦!您说这个啊!
那修士连忙从怀里掏出一块传讯玉符,上面显示着一串数字:编号:00!
陈凡看着这个十二位的编号,瞬间明白了。
这特么得有多少投诉,才能排到这个编号?
行,我知道了。
陈凡叹了口气,你回去等消息吧,我会让天庭处理的。
谢谢前辈!谢谢前辈!
那修士千恩万谢地离开了。
而陈凡,则看着远去的背影,陷入了沉思。
看来,这个投诉热线,搞得有点过头了……
他摇摇头,决定去天庭看看情况。
……
天庭,消费者权益保护部。
当陈凡出现在大殿门口时,所有人都吓了一跳。
前……前辈?!
太白金星连滚带爬地冲了出来,您……您怎么来了?
我来看看情况。
陈凡走进大殿,看着眼前堆积如山的投诉记录,眉头皱了起来。
这……这也太多了吧?
是的前辈……
太白金星苦着脸,投诉热线开通以来,我们已经收到了超过一百亿条投诉……
一百亿?!
陈凡倒吸一口凉气,你们是怎么搞的?!
前辈,这……这不能怪我们啊!
太白金星委屈地说道,您当时说,要设立投诉渠道,让消费者能够随时投诉……我们就照做了啊!
结果现在,整个洪荒的生灵,都在疯狂投诉!有些投诉,根本就不合理!
比如?
比如,有人投诉说,他买的不够甜;有人投诉说,他买的颜色不够亮;有人投诉说,他买的吃着没味道……
太白金星苦着脸,一口气说了十几条投诉内容。
这些……
陈凡听完,忍不住扶额,这些不都是很主观的问题吗?灵果甜不甜,那得看个人口味啊!法宝颜色,也是审美问题!这种事情,怎么能算商家的问题?
可是前辈……
太白金星委屈地说道,您当时说,要建立投诉渠道,让消费者能够随时投诉……我们就真的做到了有诉必应
陈凡沉默了。
他终于意识到,自己又一次好心办坏事了。
当初他只是想让天庭建立一个合理的投诉机制,防止商家胡来。
但他万万没想到,这些人居然真的做到了有诉必应——不管什么投诉,不管合不合理,全都接受!
这特么……
陈凡深吸一口气,努力让自己冷静下来。
太白金星,你听我说。
他认真地看着眼前这个焦虑的老头,投诉机制确实要有,但不是什么投诉都要受理的!
你们要建立一个投诉分类系统
什么意思?
太白金星愣住了。
就是把投诉分成不同的类型。
陈凡解释道,比如,产品质量问题虚假宣传服务态度恶劣,这些是合理的投诉,必须受理!
但是,个人口味不符审美不符期望过高之类的,这些是主观问题,不能算商家的责任!对于这类投诉,你们可以给出购物建议,但不能强制商家承担责任!
还有!
陈凡又补充道,你们要建立恶意投诉识别机制。有些人,就是想借机敲诈商家,这种人必须严惩!否则,整个市场就会被这些职业碰瓷者搞乱!
妙啊!
太白金星如醍醐灌顶,前辈果然高明!弟子这就回去整改!
等等!
陈凡叫住了他,还有最后一点——你们的客服人员,是不是太少了?
这……
太白金星尴尬地点点头,确实人手不够……现在投诉太多,天兵天将们都快累疯了……
那就增加人手啊!
陈凡说道,你们可以招募一批专门的客服人员,对他们进行培训,教他们如何识别和处理不同类型的投诉。
还可以引入智能客服系统,用法阵和神念技术,建立一个初步的自动应答机制,把简单的问题先筛选出来,复杂的问题再交给人工处理。
这样的话,效率就能大大提升了!
太白金星听得两眼放光。
前辈!您简直就是……就是……
他激动得说不出话来。
行了行了,别吹捧我了。
陈凡摆摆手,赶紧回去做事吧,别让那些真正有问题的消费者等太久。
是!弟子这就去办!
太白金星恭敬地行了一礼,然后风风火火地离开了。
而陈凡,则看着他远去的背影,无奈地叹了口气。
唉,我就是随口说说,他们怎么就当真了呢……
他哪里知道,自己这次的随口说说,不仅解决了天庭的投诉危机,还开创了洪荒历史上第一个智能客服系统投诉分类管理机制!
而这两个机制,将会在未来,成为整个洪荒商业世界的标准配置!
……
三天后。
天庭,消费者权益保护部。
经过陈凡的指点,整个部门焕然一新!
原本堆积如山的投诉记录,现在被整齐地分类成了三大类:
类:合理投诉(产品质量、虚假宣传、服务态度)
b类:主观投诉(个人口味、审美差异、期望过高)
c类:恶意投诉(碰瓷敲诈、无理取闹、重复投诉)
而新招募的客服团队,也已经培训完毕,正式上岗!
报告部长!
一个天兵兴奋地跑来汇报,按照前辈的指点,我们重新整理了所有投诉!
a类投诉,只有三千万条,我们已经在处理了!
b类投诉,有五十亿条,我们给出了购物建议,大部分消费者都表示理解!
c类投诉,有四十七亿条,我们已经列入黑名单,并对恶意投诉者进行了处罚!
太白金星满意地点头,继续保持!另外,智能客服系统建得怎么样了?
已经完成了!
另一个天将回答道,我们用天道法则和神念技术,建立了一个自动应答法阵!现在,简单的投诉,都能自动识别和处理了!
很好!
太白金星激动地拍案而起,我们这次,总算是做对了!
立刻向玉帝陛下汇报,请他向前辈禀报我们的工作成果!
……
然而,就在天庭上下为投诉系统的成功改革而欢欣鼓舞时。
一个新的,悄然降临!
不周山下,小院之中。
陈凡正在院子里浇花,突然听到院门外传来了一阵吵闹声。
怎么回事?
他皱着眉头,走到门口。
只见院门外,站着一群穿着统一制服的快递员,他们正争先恐后地往里挤!
前辈!我们是四海宝藏平台的客服主管!
前辈!我们是善缘集市的投诉处理专员!
前辈!我们是三界一家的用户体验官!
三个领头的修士,同时对着陈凡行礼。
你们……你们又来干嘛?
陈凡有点头疼。
前辈,我们是来请教的!
龙宫的客服主管连忙说道,最近我们平台,也遇到了和天庭一样的投诉危机
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我们听说前辈给天庭指点了投诉分类系统智能客服,特来请教!
对对对!
佛门和天庭的代表也纷纷点头。
陈凡无语了。
他发现,自己似乎彻底陷入了一个:
每次他解决一个问题,就会有更多的人跑来问他别的问题!
你们……
陈凡深吸一口气,努力保持冷静,你们不能自己想办法吗?非得什么都来问我?
前辈!
三个代表异口同声地说道,我们自己想的办法,怎么可能比得上您的指点?
而且,您的每一句话,都蕴含着无穷的智慧!我们不敢擅自决定,生怕辜负了您的期望!
陈凡彻底无语了。
他终于明白了一个道理:
在这个世界,他已经不是一个普通人了。
他的每一句话,每一个动作,都会被无限放大,成为整个洪荒的行动指南。
算了……
陈凡叹了口气,那你们都进来吧,我给你们一起讲讲。
谢谢前辈!谢谢前辈!
三个代表激动得差点跪下来,然后恭敬地跟着陈凡走进了小院。
而此时,整个洪荒世界,再次传出了一条消息:
【前辈正在给三大平台的客服主管!】
【这是洪荒历史上,第一次客服培训大会!】
【所有从事商业活动的修士,务必关注!】
一时间,无数生灵开始疯狂地打听的内容。
甚至有人专门在小院外搭起了,准备长期,只为了能听到前辈的一句话!
而陈凡,则坐在院子里,看着眼前这三个恭恭敬敬的,感觉自己的养老生活,越来越远了……
唉……
他无奈地摇摇头,开始讲解起了客服管理的基本原则。
而他不知道的是,这场,将会在未来,被整理成一部名为《前辈客服管理学》的经典着作,成为整个洪荒商业世界的!