小院之中。
陈凡坐在藤椅上,看着眼前这三个一脸期待的,感觉自己就像是被拉来讲课的客座教授。
那个……你们真的要听我讲客服管理
他有点不确定地问道。
是的前辈!
三个代表齐声回答,声音洪亮得让陈凡耳朵都嗡嗡响。
行吧……
陈凡叹了口气,那我就随便说说,你们听听就行,别太当真。
前辈请讲!
三人立刻掏出了记录法宝——那是用神念凝聚而成的录音笔,可以完整记录陈凡的每一句话。
陈凡看着这阵仗,有点哭笑不得。
首先,你们要明白一点——,不是客人的仆人,而是为客人提供服务的专业人员
陈凡缓缓说道,这里面,有三个关键词:、、。
三个代表立刻开始疯狂记录。
客人,指的是你们的用户。他们是你们的衣食父母,但不是你们的皇帝。你们要尊重他们,但不能无原则地迁就他们。
服务,指的是你们要帮助客人解决问题。但解决问题不等于满足所有要求。有些要求是不合理的,你们要学会拒绝。
专业,指的是你们要有足够的知识和技能,能够准确判断问题的性质,并给出合理的解决方案。
陈凡说得很慢,尽量让这三个能听懂。
而三个代表,则听得如痴如醉,仿佛在听什么绝世真理!
前辈高明!
龙宫的客服主管激动地说道,我们以前,总是把客人当成,他们说什么我们都听!结果反而让那些恶意投诉者更加嚣张!
佛门的代表也点头,我们现在终于明白了!尊重客人无原则迁就,是两回事!
陈凡点点头,继续说道:其次,你们要建立一套标准化的客服流程。
什么是标准化
天庭的代表好奇地问道。
就是把客服工作,分解成一个个标准的步骤。
陈凡解释道,比如,当一个客人来投诉时,你们的客服人员,应该按照以下步骤操作:
第一步,礼貌问候,确认客人的身份和问题。
第二步,认真倾听,记录客人的诉求。
第三步,分析问题,判断投诉是否合理。
第四步,给出解决方案,或者解释为什么无法满足。
第五步,跟进处理结果,确保客人满意。
这样的话,不管来了多少客人,你们的客服人员,都能按照统一的标准来处理,既提高了效率,又保证了质量。
妙啊!
三个代表眼睛都亮了!
前辈这个标准化流程,简直就是神来之笔!
我们这就回去实施!
等等!
陈凡叫住了他们,还有最后一点——你们要注意客服人员的心理健康。
心理健康?
三人愣住了。
陈凡认真地说道,客服工作,是一份很辛苦的工作。他们每天要面对无数的投诉和抱怨,承受巨大的心理压力。
如果你们不关心他们的心理状态,他们迟早会崩溃的。
所以,你们要定期给客服人员,让他们休息;要建立心理疏导机制,帮助他们释放压力;还要给他们足够的和,让他们觉得自己的工作是有价值的。
只有这样,他们才能长期、稳定地为你们工作。
陈凡的这番话,说得是发自内心。
他前世做过一段时间的客服,深知这份工作的辛酸。
而三个代表,听完陈凡的话,全都沉默了。
他们从来没有想过,原来客服人员也是需要关心的!
前辈……
龙宫的代表眼眶都红了,我们……我们以前,从来没想过这些……
我们只顾着让客服人员拼命干活,却从来没关心过他们的感受……
我们……我们真是太愚蠢了!
没事没事。
陈凡摆摆手,知道错了就改,以后注意就行。
是!弟子谨记!
三个代表恭敬地行了一礼,然后满怀感激地离开了小院。
而陈凡,则看着他们远去的背影,无奈地叹了口气。
唉,我就是随便说说,他们怎么搞得这么感动……
他哪里知道,自己今天的这番话,将会在整个洪荒世界,掀起一场名为服务业革命的社会运动!
……
三天后。
整个洪荒世界,突然出现了无数个客服培训班!
天庭、龙宫、佛门三大平台,率先响应前辈的指示,开始大规模招募和培训客服人员!
而培训的内容,全部来自陈凡的那番!
记住!不是,是专业人员
要建立标准化流程,提高效率!
要关心客服人员的心理健康,让他们感受到尊重!
无数修士,开始涌入这些培训班,学习如何成为一名合格的客服人员。
而那些原本从事客服工作的天兵天将们,也终于感受到了前所未有的和!
我们终于不用每天24小时连轴转了!
我们也有了的权利!
前辈真是太伟大了!
一时间,这个原本不被重视的职业,突然成了整个洪荒世界最受欢迎的职业之一!
甚至有圣人弟子,主动申请去做,只为了能够践行前辈的理念!
而与此同时。
整个洪荒的服务业,也开始了一场史无前例的变革!
原本那些粗暴、低效的服务模式,全部被淘汰!
取而代之的,是规范化、标准化、人性化的新服务模式!
欢迎光临!请问有什么可以帮您的?
您的问题我已经记录了,请稍等,我立刻为您处理!
很抱歉,您的这个要求,我们无法满足,但我可以给您推荐其他的解决方案!
无论是商铺、餐馆,还是法宝店、丹药铺,所有的从业人员,都开始学习前辈客服理念!
整个洪荒世界的服务质量,在短短一个月内,提升了不止一个档次!
而陈凡,则依旧在他的小院里,悠闲地过着养老生活,完全不知道自己又一次改变了整个世界……