上午十点，东贝总部大楼十七层，公关部办公区。
空气里飘着咖啡和打印机碳粉的味道。小刘坐在工位前，眼睛盯着屏幕，手指在键盘上敲得飞快。她正在整理昨晚的舆情简报——那个服务区视频的数据又涨了，点赞破了四万，评论数朝八千逼近。
“小刘。”李莉的声音从身后传来。
小刘立刻转过身：“李姐。”
“车牌的事，有进展吗？”李莉端着保温杯，杯口冒着热气。她看起来有点疲惫，眼袋很重，估计昨晚没睡好。
“正在查。”小刘点开另一个窗口，是几张截图的文件夹，“我昨晚联系了服务区管理方，说要配合警方调查一起纠纷，对方给了监控录像的访问权限——不过只是停车场入口那个摄像头的。”
“看到了什么？”
“那辆车。”小刘放大其中一张截图。画面是从高处俯拍的，能清楚看到一辆黑色大众suv驶入停车场，驾驶座车窗半开，里面的人影模糊。“时间是下午三点十七分，和视频里两人进店的时间基本吻合。车型是大众途观l，临时牌照，但……”
“但什么？”
“但车牌看不清。”小刘又打开另一张截图，是车辆在停车场停稳后的画面。“临时牌照是贴在车内的，前挡风玻璃反光严重，只能看到是临牌，看不清具体号码。而且这是外省临牌，不是本地的。”
李莉凑近屏幕，眯着眼睛看了几秒：“etc呢？现在高速出口都有etc记录，能查到车牌。”
“问了。”小刘调出和高速管理方的聊天记录，“对方说，etc记录涉及个人隐私，除非警方出具协查函，否则不能提供。我试着说我们是企业，要追查恶意诽谤的当事人，对方说不行，必须走正规流程。”
“警方协查……”李莉皱了皱眉。郑董要的是“马上找到人”，走警方流程，至少得几天，而且未必能立案——毕竟只是顾客评价，够不上刑事案件。
“还有别的办法吗？”
小刘咬了咬嘴唇：“我在想……能不能从临牌本身查。临牌也是车管所发的，有编号，有档案。如果能搞到临牌号码，就能反查出是哪个车管所发的，然后……”
“然后去车管所查档案？”李莉摇头，“更难。车管所的系统，比高速还严。”
“那……”小刘不说话了。
李莉盯着屏幕上的黑色suv，沉默了一会儿。郑董昨天在会上说得清楚：“我不管过程，我只要结果。”如果今天拿不出进展，晨会上她没法交代。
“这样，”她直起身，“你继续跟服务区和高速那边保持联系，看能不能通过其他渠道——比如，就说我们怀疑那两人是职业打假人，经常在服务区店找茬，想调取更多监控。态度好一点，必要时可以……表示一下诚意。”
小刘听懂了这个“表示诚意”的意思。她点点头：“明白。”
“另外，”李莉又说，“把这几张截图发给赵总监，告诉他目前的难点。还有，把这两个人的面部截图——尽量清晰的，也发给他，看看能不能用人脸识别技术。”
“人脸识别？那不是要接入公安系统……”
“赵总监有路子。”李莉没多说，“你先发过去。”
“好。”
李莉端着保温杯回了自己办公室。门关上之前，她回头看了小刘一眼：“中午之前，我要看到点实质东西。郑董下午会问。”
“明白，李姐。”
同一时间，城西一栋老旧的写字楼里。
周文渊刚开完一个案件研讨会，回到自己办公室。桌上摊着卷宗，电脑屏幕上是一份股权转让协议的草稿。他坐下，揉了揉眉心，拿起手机看消息。
有几条未读，大多是客户或同事的工作沟通。其中一条陌生号码的短信引起了他的注意：
“周律师您好，我是东贝餐饮集团法务部的专员，我姓王。关于您助理林风先生的一些情况，希望与您沟通。方便时请回电：138xxxxxxx。”
周文渊盯着这条短信看了三秒钟。
东贝餐饮。他记得这个名字。前几天林风提过一句，在服务区吃饭时随口评价了对方的菜品，被一个博主拍下来发了视频。当时林风的原话是“小事，不用管”。
现在，对方找上门了，而且是直接找到他这里。
周文渊没有立刻回电。他先打开网页，搜索“东贝餐饮 服务区 视频”。第一条就是那个十五秒的短视频，点赞数已经超过四万。他点开看完，又翻了翻评论区，大致明白了怎么回事。
然后他点开微博，找到东贝餐饮的官方账号。最新一条是昨晚发布的声明，措辞官方，但意思很清楚：我们用的是新鲜食材，视频内容不实，保留追责权利。
周文渊关掉网页，拿起座机话筒，拨通了林风的手机。
电话响了三声，接通。
“周律师。”林风的声音，背景很安静。
“东贝餐饮的人联系我了。”周文渊开门见山，“说是法务部的，要跟我沟通你的事。”
电话那头沉默了一秒：“什么事？”
“你评价他们菜品的那段视频，被传到网上了。他们可能想找你。”
“找我做什么？”
“通常是要求删除视频、公开道歉，或者发律师函。”周文渊说，“看他们的声明，态度比较强硬。”
林风“嗯”了一声，听不出情绪：“然后呢？”
“我还没回电。需要我了解一下他们的具体诉求吗？”
“不用。”林风说得很干脆，“私人消费评价，不涉及法律问题。如果他们再联系你，直接回绝。”
“好。”周文渊顿了顿，“另外，他们怎么知道我是你的律师？”
“应该是查了车牌。”林风的声音依然平静，“那天开的车，临牌是我用律所名义办的。他们通过车牌找到律所，再找到你，不难。”
“需要我处理车牌信息吗？”
“不用，车已经过户了，换了正式牌照。”
“明白了。”周文渊说，“那这件事，你的态度是？”
“不理会。”林风说，“他们折腾几天，没结果，自然就消停了。”
“明白了。”
电话挂断。周文渊放下话筒，目光落在桌上那份股权转让协议上，但思绪还停留在刚才的对话里。
林风的处理方式很符合他的风格：不主动惹事，但事来了也不怕。而且判断精准——这种事，企业通常先施压，如果对方强硬，他们自己也会权衡成本。为了一个顾客评价真去打官司的概率，很低。
但东贝的反应似乎有点过激。一般企业遇到这种小范围舆情，最多发个声明，或者联系博主删帖。直接找到当事人律师，这种操作……要么是特别重视品牌声誉，要么是心虚。
周文渊拿起手机，回复了那条短信：
“已收到。林风先生的行为系个人消费后的主观评价，不构成法律意义上的侵权。我方无意愿就此进行沟通。勿再打扰。”
点击发送。
几乎同时，他手机响了。来电显示正是短信里那个号码。
周文渊等铃声响了三下，才接起来：“喂，你好。”
“周律师您好，我是东贝法务部的王倩。”还是那个女人的声音，语速比昨天给杨晓明打电话时更快一些，“关于我司发给您的短信……”
“我看到了。”周文渊打断她，语气平淡，“也回复了。林风先生没有义务就个人消费感受与贵司沟通。如果贵司认为他的言论侵权，可以通过法律途径解决。”
电话那头停顿了一瞬，显然没料到周文渊这么直接。
“周律师，您可能没理解这件事的严重性。”王倩调整了语气，试图保持专业，“那段视频在网上已经有一定传播量，对我司商誉造成了实质性损害。林风先生的言论，已经超出了普通顾客评价的范畴，带有明显的误导性和攻击性……”
“王专员，”周文渊再次打断她，“第一，视频是第三方博主拍摄并发布的，林风先生并未主动传播。第二，他的言论是对菜品口感的个人描述，属于《消费者权益保护法》第十五条规定的‘对商品和服务进行监督、批评’的权利范畴。第三，如果贵司认为‘品质差一点也很正常’这句话构成误导或攻击，需要由贵司承担举证责任，证明菜品品质不存在‘差一点’的情况，且林风先生存在主观恶意。”
他一口气说完，语速平缓，但每个字都清晰有力。
电话那头沉默了更长时间。
“周律师，”王倩的声音低了下来，带着一丝不易察觉的冷意，“我们是在以和解的态度与您沟通。如果走法律程序，对双方都没有好处。尤其是林风先生——他毕竟年轻，如果因为这种事留下诉讼记录，可能会影响他的职业发展。您是律师，应该比我更清楚。”
周文渊的嘴角微微扬起，那是一个没有温度的笑容。
“王专员，您是在威胁我的当事人吗？”
“不，我只是在陈述可能发生的后果。”
“好。”周文渊说，“那我也陈述一下可能发生的后果。如果贵司继续骚扰我的当事人，或就此事提起无谓的诉讼，我方将保留反诉贵司侵犯名誉权、恶意诉讼的权利。另外，贵司在未征得同意的情况下，通过车牌信息关联并联系我本人，已涉嫌侵犯公民个人信息。如果贵司希望就此事继续沟通，请通过正式法律函件，寄送至本律所。我的当事人和我会酌情考虑是否回复。”
他停顿了一下，补充道：“最后，替我转告贵司负责人：餐饮企业的口碑，靠的是菜品和服务，不是恐吓顾客和律师。再见。”
说完，不等对方回应，他直接挂断了电话。
办公室里重新安静下来。窗外的阳光透过百叶窗，在实木地板上投下明暗相间的条纹。
周文渊把手机放到桌上，拿起保温杯喝了口水。
然后他重新打开电脑，点开那份股权转让协议，开始修改条款。
仿佛刚才那通电话，只是一段无关紧要的插曲。
东贝总部，法务部办公室。
王倩放下电话，脸色不太好看。
对面的同事抬起头：“怎么？谈崩了？”
“嗯。”王倩揉了揉太阳穴，“对方律师很硬气，直接说让我们走法律程序，还反过来威胁要告我们侵犯个人信息。”
“这么刚？”同事有点惊讶，“对方什么来头？”
“一个律所的普通律师，叫周文渊。我查了一下，在本地有点名气，但不算大咖。”王倩说，“主要是他那个当事人——叫林风的，态度很强硬，根本不想谈。”
“那怎么办？真起诉？”
“起诉个屁。”王倩爆了句粗口，“就为了一句‘品质差一点也很正常’去打官司？法官能立案都算我输。而且对方律师说得对，顾客评价是受保护的，我们很难证明他主观恶意。”
“那郑董那边……”
“如实汇报呗。”王倩叹了口气，“就说对方不配合，律师很强硬，建议冷处理。”
“郑董能同意吗？”
“不知道。”王倩看向窗外。从这个角度，能看到对面大楼玻璃幕墙上反射的阳光，刺得眼睛疼。
她想起昨天郑董在会上发火的样子。
“找到他，让他公开道歉。如果不愿意，那就让我们的律师跟他谈。”
现在，律师谈过了。
结果是被怼了回来。
她拿起手机，在通讯录里找到“郑董秘书”，犹豫了几秒，还是拨了过去。
“刘秘书，我是法务部王倩。关于服务区视频那个事，想跟郑董汇报一下进展……”