十二月二十三日,深圳的冬日阳光透过办公室的玻璃窗洒进来,暖洋洋的。
张辰坐在椅子上,桌上摆着一沓刚送来的报纸。他拿起最上面那张,标题写着:《泰美:用事实说话的企业》。
李娜端着两杯茶进来,脸上带着笑:“张哥,这是今天的早茶。”
“谢了。”张辰接过茶杯,喝了一口。
李娜在旁边坐下,指着报纸:“这篇报道写得真好,把咱们开放工厂参观的事都写进去了。”
张辰翻到第二版,那里有几张照片,都是参观团在生产线上拍的。老孙在做测试,赵工在检查电路板,每一张都很真实。
“报道是好,但这只是开始。”张辰放下报纸,点燃一支烟。
电话响了。
是马总打来的。
“张总,看到今天的报纸了吗?”马总的声音里带着笑意。
“看到了。”
“我这边,订单量比上周涨了百分之四十。”马总顿了顿,“很多零售商主动打电话来要货,都是看了报道的。”
张辰吐出一口烟雾:“这是好事。”
“何止是好事。”马总的语气变得兴奋,“我在这行干了二十年,从没见过哪个品牌能把危机变成机会的。张总,您这招太高了。”
“不是招,是实话实说。”张辰摁灭烟头,“马总,我有个想法。”
“您说。”
“彩屏学习机的量产快开始了,我希望您那边能提前做好准备。”张辰拿起桌上的一份文件,“第一批货,我计划给您五千台。”
电话那头沉默了几秒。
“五千台?”马总的声音有些激动,“张总,您这是……”
“您帮了我不少忙,这是应该的。”张辰翻开文件,“但有个条件,您得保证铺货速度,一个星期内全部铺到零售商手里。”
“没问题!”马总立刻答应,“我这边的渠道,一个星期铺完绰绰有余。”
挂断电话,李娜看着张辰:“张哥,您对马总真好。”
“不是好,是合作。”张辰靠在椅背上,“他有渠道,我有产品,各取所需。”
下午两点,赵老板也打来电话。
“张哥,我这边也想多拿点货。”赵老板的语气有些急,“现在市场上都在说泰美的事,很多人都想买咱们的学习机。”
“赵老板,您要多少?”
“一千台。”赵老板咽了口唾沫,“我知道这个数不小,但我有信心卖出去。”
张辰想了想:“行,但您得先把之前的货款结清。”
“这个没问题,我明天就把钱打过去。”
挂断电话,张辰拿起桌上的销售报表。
过去一周,泰美的订单量比之前涨了百分之五十。经销商们的态度也从观望变成了主动追单。
“张哥,这次危机处理得真漂亮。”李娜看着报表,眼睛里全是崇拜。
“漂亮什么。”张辰站起身,走到窗边,“差点就翻车了。”
“但咱们挺过来了。”
“是挺过来了。”张辰看着窗外的城市,“但这次也让我明白一件事。”
“什么事?”
“品牌这东西,不是靠广告打出来的,是靠实实在在的产品和服务。”张辰转过身,“老百姓不傻,你对他们好,他们心里有数。”
李娜点头。
傍晚时分,老王带着一个人进来。
“老板,这是陈记者。”老王介绍道,“他是《深圳晚报》的记者,想采访您。”
陈记者三十多岁,戴着眼镜,手里拿着录音笔。
“张总,您好。”陈记者伸出手,“我看了这几天关于泰美的报道,很想听听您的想法。”
张辰握了握手:“请坐。”
陈记者坐下,打开录音笔:“张总,这次负面报道对泰美的影响大吗?”
“大。”张辰没有回避,“订单量一度下降了百分之二十,很多经销商打电话来质疑。”
“那您是怎么处理的?”
“开放工厂,让大家来看。”张辰点燃一支烟,“我们没什么好藏的,质量就是质量,经得起任何人检验。”
陈记者在本子上记着:“有人说,这次危机反而让泰美的品牌形象提升了,您怎么看?”
张辰吸了口烟,想了想:“提升谈不上,只能说让更多人了解了泰美。”
“了解什么?”
“了解我们是怎么做产品的,怎么把控质量的,怎么服务消费者的。”张辰摁灭烟头,“这些东西,光靠广告说不清楚,得让人亲眼看到。”
陈记者点头:“那您对未来有什么规划?”
“继续做好产品。”张辰的语气很平静,“彩屏学习机马上要量产了,p3也在研发中。我们要做的,就是把每一件产品都做到最好。”
“有人说,泰美是中国电子产业转型升级的典范,您认同吗?”
张辰笑了:“典范谈不上,我们只是在做自己该做的事。”
采访结束后,陈记者收起录音笔:“张总,谢谢您接受采访。”
“不客气。”
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送走陈记者,老王坐下来:“老板,这记者看着挺靠谱的。”
“还行。”张辰拿起茶杯,“但采访归采访,关键还是看产品。”
晚上八点,张辰把所有核心成员叫到会议室。
“这两周,大家都辛苦了。”张辰站在白板前,“危机过去了,但我们不能松懈。”
他在白板上写下几个字:品牌新生。
“这次危机,让泰美的品牌形象发生了变化。”张辰转过身,“以前,很多人觉得泰美是山寨厂。现在,他们开始认可我们是一个负责任的企业。”
老王点头:“老板说得对,这两天来拿货的经销商,都说泰美不一样了。”
“不一样在哪?”张辰问。
“不一样在敢担当。”老王咧嘴笑,“他们说,泰美出了事不躲不藏,敢让人来看,这就是有底气。”
赵工推了推眼镜:“张总,我觉得这次危机对我们团队也是个锻炼。”
“怎么说?”
“以前,我们只关注技术和生产。”赵工顿了顿,“这次危机让我们明白,品牌和口碑同样重要。”
陈工也开口:“我们软件团队,这两天也在反思。光有技术不够,还得让消费者感受到我们的诚意。”
张辰听完,点了点头:“大家说得都对。品牌这东西,不是一天两天能建立起来的,需要长期积累。”
他在白板上又写下几个字:持续改进。
“接下来,我们要做的,就是持续改进产品和服务。”张辰看着众人,“彩屏学习机马上要量产,这是泰美的第一款真正意义上的创新产品。我们必须做到完美。”
李娜翻开笔记本:“张哥,量产的准备工作已经完成了。生产线调试好了,元器件也都到位了。”
“质检这边呢?”张辰看向老孙。
“没问题。”老孙拿出一份报告,“我们已经制定了新的质检标准,比之前更严格。”
“很好。”张辰在白板上写下一个数字:百分之九十九点八。
“这是我们的目标。”他指着数字,“合格率必须达到百分之九十九点八,返修率控制在百分之零点五以内。”
会议室里一片安静。
赵工开口:“张总,这个标准……有点高。”
“高才对。”张辰放下笔,“我们要做的,就是让消费者用得放心,用得舒心。”
散会后,李娜留了下来。
“张哥,您累了吧?”她看着张辰眼底的青黑。
“还好。”张辰揉了揉太阳穴。
“这两周,您每天都睡不到五个小时。”李娜有些心疼,“要不今晚早点休息?”
“不急。”张辰拿起桌上的文件,“还有些事要处理。”
李娜沉默了几秒,走到他身后,轻轻按着他的肩膀。
“张哥,您知道吗?”她的声音很轻,“这两周,我每天都在担心。”
“担心什么?”
“担心泰美会垮掉,担心您会扛不住。”李娜的手停了下来,“但您每次都能化险为夷。”
张辰笑了:“没那么夸张。”
“有。”李娜走到他面前,眼睛有些红,“您知道那天开放工厂参观,我有多紧张吗?我怕万一有什么地方出问题,所有努力都白费了。”
“但没出问题。”
“对,没出问题。”李娜擦了擦眼角,“因为您做的每一件事,都经得起检验。”
张辰看着她,心里涌起一股暖意。
“娜姐,谢谢你。”
“谢什么。”李娜转过身,“我去给您泡杯茶。”
十二月二十五日,《深圳晚报》发表了对张辰的专访。
文章标题是:《张辰:用品质说话的企业家》。
文章里,详细描述了张辰创办泰美的过程,从最初的随身听代工,到复读机的成功,再到彩屏学习机的研发。
最后一段,陈记者写道:“在这个浮躁的时代,张辰和他的泰美,用实际行动证明了一件事:只要踏踏实实做产品,认认真真做服务,消费者一定会认可你。”
文章发表后,泰美的售后电话再次被打爆。
“你们是泰美吗?我想买彩屏学习机。”
“什么时候上市?我要提前预订。”
“你们在哪里有专卖店?”
李娜带着售后团队,忙得脚不沾地。
“张哥,电话太多了,我们接不过来。”她擦着额头的汗。
“多招几个人。”张辰靠在椅背上,“售后这块,不能马虎。”
傍晚时分,林婉秋打来电话。
“张辰,恭喜你。”她的声音依然清冷。
“谢谢林姐。”
“这次危机处理得不错。”林婉秋顿了顿,“我听说,华联那边已经老实了。”
“嗯,刘建国不敢再搞事了。”
“但你要小心。”林婉秋的语气变得严肃,“这种人,表面上服软,背地里不知道还会搞什么。”
“我知道。”张辰点燃一支烟,“林姐,这次多亏了你。”
“客气什么。”林婉秋笑了,“你帮过我,我帮你,理所应当。”
挂断电话,张辰站起身,走到窗边。
楼下的街道上,车来车往。
泰美的新logo,在夜色中闪闪发光。