十二月十六日,早上八点。
张辰把所有核心成员召集到会议室。
桌上摆着十几份当天的报纸,全是关于“泰美质量问题”的报道。
“这是今天的战场。”张辰敲了敲桌子,“我们要打一场漂亮的反击战。”
李娜拿出一份厚厚的文件夹:“张哥,危机公关方案我已经整理好了。”
张辰接过文件,快速翻看。
“第一步,发声明。”他抬起头,“但不是那种软绵绵的澄清,而是硬碰硬的驳斥。”
“第二步,开放工厂。”他看向老王,“联系媒体和消费者代表,邀请他们来参观生产线。”
老王愣了一下:“老板,这会不会……”
“怕什么?”张辰打断他,“我们的生产线经得起任何人看。”
“第三步,联系媒体。”他看向李娜,“找那些有公信力的媒体,不是给钱就发稿的那种。”
李娜点头:“我明白。”
“第四步,法律武器。”张辰拿起桌上的报纸,“这些造谣的,一个都别想跑。”
会议室里安静了几秒。
赵工推了推眼镜:“张总,这样会不会太激进?”
“不激进。”张辰站起身,“华联想用舆论压死我们,那我们就用事实打他们的脸。”
上午十点,泰美官方声明发布。
声明只有三百字,但每一个字都掷地有声。
“近日,有媒体发布关于泰美产品质量问题的不实报道,我司严正声明:
一、泰美所有在售产品均经过严格质检,合格率百分之九十九点五,远高于行业标准。
二、泰美欢迎任何消费者和媒体代表实地考察我司生产线和品控流程。
三、对于恶意造谣、损害泰美商誉的行为,我司保留追究法律责任的权利。
科技成就美好生活。泰美。”
声明发出后,售后电话再次被打爆。
但这次,打电话的不是质疑,而是支持。
“你们做得对!就该硬气一点!”
“什么时候开放参观?我要去看看!”
“我家孩子用你们的学习机,质量很好,那些报道就是胡说八道!”
李娜接了十几个电话,嗓子都哑了。
“张哥,消费者的反应比我们想象的好。”她端着水杯,声音有些沙哑。
“当然好。”张辰靠在椅背上,“老百姓不傻,他们心里有杆秤。”
下午两点,第一批参观团到达。
三十多人,有媒体记者,有消费者代表,还有几个经销商。
李娜带着他们从原材料仓库开始参观。
“这是我们的元器件库房。”她指着一排排货架,“所有进厂的元器件,都要经过三道检测。”
她拿起一个电容:“第一道,供应商自检。第二道,我们的质检部门抽检。第三道,上线前再检。”
一个记者举起相机拍照:“这些电容是哪里的?”
“国产的。”李娜没有回避,“但我们选的是国内最好的供应商,质量不比进口的差。”
她带着参观团走进生产车间。
流水线上,工人们正在组装学习机。
“这是组装区。”李娜指着流水线,“每台机器组装完成后,都要经过功能测试。”
她走到测试台前,拿起一台刚组装好的学习机,当场演示。
“你们看,开机、语音识别、彩屏显示、按键反应……每一项都要测试合格,才能进入下一道工序。”
参观团里,一个消费者代表问:“如果测试不合格呢?”
“直接报废。”李娜的语气很坚定,“我们不允许任何不合格产品流入市场。”
她带着参观团走进老化测试区。
几百台学习机整齐地摆放在架子上,全部开机运行。
“这是老化测试。”李娜指着那些机器,“每台机器要连续运行四十八小时,确保没有任何问题,才能包装出厂。”
一个经销商忍不住问:“这得花多少成本?”
“一台机器,老化测试的电费和人工成本加起来,大概三块钱。”李娜看着他,“但这三块钱,能让消费者用得放心。”
参观团里响起一片赞叹声。
最后一站,是品控实验室。
老孙正在做电路板测试。
“这是我们的品控负责人,老孙。”李娜介绍道,“他在华强电子厂干了二十年品控,经验非常丰富。”
老孙放下手里的万用表,抬起头:“各位想看什么,尽管问。”
一个记者问:“你们的返修率是多少?”
“百分之零点八。”老孙拿出一份记录表,“这是过去半年的售后数据,每一笔都有记录。”
记者接过记录表,仔细看了好几遍。
“这个数据……比很多大品牌都低。”他抬起头,眼神里全是惊讶。
“因为我们不敢马虎。”老孙的语气很平静,“泰美起步晚,只能靠质量说话。”
参观结束后,张辰在会议室接待了参观团。
“各位今天看到的,就是泰美的全部。”他站在白板前,“我们没有什么秘密,也不怕任何人看。”
一个记者站起来:“张总,有人说泰美是山寨厂,你怎么看?”
“山寨?”张辰笑了,“什么叫山寨?偷工减料,以次充好,那叫山寨。”
“我们用的元器件,不比大品牌差。我们的品控标准,不比大品牌低。我们的售后服务,不比大品牌差。”
“这样的企业,凭什么叫山寨?”
会议室里响起一片掌声。
另一个记者问:“那你们为什么比大品牌便宜?”
“因为我们没有那么多中间商。”张辰拿起一支笔,“大品牌的产品,从出厂到消费者手里,要经过总代、省代、市代、零售商,每一层都要加价。”
“我们直接对接批发商和零售商,省掉了中间环节,自然便宜。”
“但便宜不代表质量差。”他看着那个记者,“这是两回事。”
记者点头,在本子上记了几行字。
参观团离开后,李娜瘫坐在椅子上。
“张哥,累死我了。”她揉着太阳穴。
“辛苦了。”张辰给她倒了杯水,“但这只是开始。”
第二天,几家媒体的报道出来了。
《走进泰美:一家“山寨厂”的质量坚守》
《实地探访泰美生产线:严格品控令人惊讶》
《消费者亲历:泰美用事实回击质疑》
报道里,详细描述了参观过程,还配上了大量照片。
“泰美的生产线,比我想象的正规得多。”
“老化测试四十八小时,这个成本不是每个厂家都愿意出的。”
“返修率百分之零点八,这个数据说明一切。”
负面报道的声音,开始被正面报道压制。
与此同时,老王那边也有了进展。
“老板,查到了。”他推门进来,脸上带着笑,“华联那边,我找人警告过了。”
“怎么说?”
“刘建国最近在做一笔走私电子元件的生意。”老王压低声音,“我让人给他递了个话,如果再搞我们,这事就捅出去。”
张辰点燃一支烟:“他什么反应?”
“怂了。”老王咧嘴笑,“说以后井水不犯河水。”
“很好。”张辰吐出一口烟雾,“但这事不能就这么算了。”
他拿起电话,拨通了律师事务所的号码。
“我要起诉《粤东商报》,理由是恶意诽谤,损害商誉。”
电话那头沉默了几秒:“张总,这种官司很难打。”
“我知道。”张辰弹了弹烟灰,“但我不在乎输赢,我要的是态度。”
“让所有人知道,泰美不好惹。”
一周后,泰美正式向《粤东商报》发出律师函。
消息传出,整个行业都震动了。
“泰美这是要玩真的?”
“一个小厂,敢告媒体?”
“张辰这人,有点意思。”
《粤东商报》那边慌了。
主编亲自打电话过来:“张总,这事是不是有什么误会?”
“误会?”张辰冷笑,“你们发那篇报道之前,来采访过我吗?”
“这……”
“来核实过事实吗?”
“我们……”
“既然都没有,那就法庭上见。”
张辰挂断电话。
三天后,《粤东商报》发布致歉声明。
“本报十二月十五日刊登的《彩屏学习机背后的质量隐患》一文,存在事实不清、报道不实的问题,对泰美科技造成了不良影响。本报在此向泰美科技及其消费者致歉,并承诺今后将加强新闻审核,杜绝此类事件发生。”
声明发出后,泰美的销量不降反升。
“泰美这波操作,绝了。”
“用事实说话,这才是负责任的企业。”
“我决定了,下次买学习机就买泰美的。”
李娜拿着销售报表,笑得合不拢嘴:“张哥,这两天的订单量,比之前涨了百分之三十。”
“意料之中。”张辰靠在椅背上,“危机处理得好,就是最好的广告。”
他站起身,走到窗边。
楼下的街道上,车来车往。
泰美的新logo,在阳光下闪闪发光。