网张开了,接下来就要捕鱼了。
随着分拨中心的建立,“向阳速递”的运力得到了极大的释放。光靠“向阳商城”自己的订单,已经喂不饱这张大网了。
林向阳敏锐地意识到,转型的时机到了。
从单纯的“企业自营物流”,向“第三方物流服务商”转型。
也就是说,不仅送自己的货,还要帮别人送货!
当时,中国的电商刚刚起步。除了“向阳商城”,还有两家巨头正在崛起——当当网和卓越网。
这两家都是卖书起家的,尤其是当当网,号称“中国的亚马逊”。但它们都有一个共同的痛点:物流。
那时候没有顺丰(还没进北京),没有通达系(还不成气候)。它们只能依赖中国邮政的es或者平邮。
es太贵,平邮太慢。这就导致了客户体验极差。很多读者买了书,要等上一周甚至半个月才能收到。
这就是林向阳的机会。
2000年4月,林向阳带着一份精心准备的《物流合作方案》,敲开了当当网北京总部的大门。
接待他的,是当当网的运营总监,一个姓王的中年人。
“向阳速递?”王总监看着名片,有些迟疑,“听说过,在高校圈挺火的。但你们能承接我们全北京的配送吗?我们的单量可不小。”
“王总,您现在的痛点是什么?”林向阳没有直接回答,而是反问,“是慢,是贵,还是服务差?”
“都有一点。”王总监叹了口气,“邮政是大爷,我们惹不起。有时候书到了,也不送上楼,让客户自己去邮局取。退换货更是麻烦得要死。”
“我们能解决。”林向阳自信地说道。
“第一,我们承诺北京四环内‘次日达’,重点区域‘当日达’。如果超时,运费全免。”
“第二,我们提供‘上门退换货’服务。客户不满意,我们的快递员直接上门取件,现场退款。”
“第三,我们的价格,比es便宜一半,比平邮只贵一点点。”
王总监听得眼睛都直了。这三条,简直条条都打在他的心坎上!
“口说无凭。”王总监还是有些不信,“你们真能做到?”
“我们可以试运行一周。”林向阳抛出了杀手锏,“这一周,您把海淀区和朝阳区的一半订单交给我们。如果有一单延误,或者有一单投诉,我们分文不取,并且赔偿双倍损失!”
这可是下了血本的军令状!
王总监被林向阳的魄力震住了。他想了想,现在的物流确实太烂了,试试也无妨。
“好!那就试一周!”
这一周,对于“向阳速递”来说,是一场必须要赢的战役。
为了确保万无一失,林晓月亲自坐镇调度中心,盯着每一个订单的流转。林大军带着车队,连夜把当当网的货拉回分拨中心。
ts系统全负荷运转,每一个包裹的轨迹都清晰可见。
猴子在朝阳,二狗在海淀,所有的快递员都像打了鸡血一样。他们知道,这是向阳哥谈来的大生意,要是砸在自己手里,那以后就没脸见人了!
“快!这个是急件!先送!”
“那个客户不在家?给他打电话,约晚上的时间!必须送到!”
“态度要好!微笑!微笑!”
那一周,北京城的很多当当网用户,都体验到了一种前所未有的惊喜。
上午刚下的单,下午或者第二天一早,一个穿着蓝色工装、态度和蔼的快递员就敲响了门。
“您好,向阳速递,您的当当网图书到了。”
“这么快?!”客户惊呆了。
“麻烦您签收一下。如果有破损,或者想退货,您可以直接告诉我。”
这种极致的服务体验,瞬间征服了挑剔的北京客户。
一周后,数据出来了。
看着这份堪称完美的数据报表,当当网的王总监彻底服了。
他紧紧握住林向阳的手,激动地说:“林总!你们太牛了!这才是做电商该有的物流啊!”
“签!马上签合同!”
“以后当当网在北京地区的订单,30……不,50都交给你们!”
这一单的拿下,意义非凡。
它标志着“向阳速递”正式跨出了自营的圈子,成为了被主流电商平台认可的专业第三方物流服务商。
这也意味着,“向阳速递”的营收来源,除了卖货,又多了一条粗壮的腿——送货。
随着当当网的入驻,卓越网也坐不住了,主动找上门来求合作。
一时间,“向阳速递”成了北京电商圈的“御用物流”。
大院里,每天进出的货车络绎不绝。蓝色的工装穿梭在北京的大街小巷,成为了一道独特的风景线。
林向阳站在办公室的窗前,看着下面繁忙而有序的景象,心中豪情万丈。
他的物流帝国,终于打下了最坚实的一根桩。
但他知道,这还不够。
因为,一场更大的风暴——互联网泡沫的破裂,即将席卷而来。而他,必须在这场风暴来临之前,为他的帝国穿上一层更厚的铠甲。