杨文迅速把电视机搬走了，杨开把妇女请到了旁边的休息区，给她倒了一杯水，说：“大姐，您先坐下来喝口水，等检测结果出来了，我们再根据情况处理。”
妇女虽然坐了下来，但还是满脸怒气，嘴里不停地嘟囔着：“我就不信你们商场还能耍赖，我可是花了不少钱买的这电视机。”
过了一会儿，杨文急匆匆地跑了回来，脸色有些凝重。他把杨开拉到一边，小声说：“杨总，检测结果出来了，这台电视机确实存在质量问题，好像是内部的零件有损坏。”
杨开的眉头紧紧皱了起来，他知道这是个棘手的问题。如果处理不好，不仅会让这位妇女不满，还会影响商场的声誉。
他回到妇女身边，诚恳地说：“大姐，检测结果出来了，这台电视机确实有质量问题，是我们的疏忽。我们会按照规定给您退款，并且再额外给您一些补偿。”
妇女听了，脸色稍微缓和了一些，但还是不依不饶地说：“光退款和补偿可不行，你们这商场卖假货，必须给我一个说法，以后怎么保证不会再出现这样的事情？”
杨开思考了一下，说：“大姐，您放心。我们会加强对商品质量的检测，每一件商品在进入商场之前都会经过严格的检验。同时，我们也会提高员工的服务意识，让他们更加仔细地为顾客介绍商品和进行售后保障。”
妇女点了点头，“这还差不多，希望你们能说到做到。”
就在杨开好不容易安抚好妇女，以为事情即将妥善解决时，李老板急匆匆地跑了过来，他满脸焦急，额头上还沁出了细密的汗珠，喘着粗气对杨开说：“杨总，这台电视不是从我们这里买的！”
妇女一听，立刻又炸了锅，她猛地站起身，眼睛瞪得像铜铃一般，手指着李老板的鼻子骂道：“你胡说！我明明就是在你们商场买的，你这是想耍赖不给我退款是吧？”
李老板被妇女的架势吓了一跳，但还是硬着头皮解释道：“大姐，我们商场里卖的每一台电视机都有销售记录和产品编码。我刚刚查过了，这台电视机的编码根本不在我们的销售记录里，真不是从我们商场卖出去的。”
杨开也觉得事情有些蹊跷，他赶紧让杨文去把销售记录调出来核实一下。杨文迅速跑回办公室，不一会儿就拿着销售记录跑了回来。他仔细对比了一下，对杨开说道：“杨总，李老板说得没错，这台电视机确实不是我们商场卖出去的。”
妇女还是不相信，她双手抱在胸前，冷哼一声说：“你们这是串通好了来骗我吧？我不管，我就是在你们商场买的，你们就得给我解决。”
杨开皱着眉头，耐心地说：“大姐，我们不会平白无故冤枉您。您再仔细想想，是不是在别的地方买的？或者是别人送您的这台电视机？”
妇女想了想，还是坚持说：“我肯定是在你们商场买的，我不可能记错。你们要是不给我解决，我就去投诉你们，让你们商场开不下去。”
杨开看着大姐，目光真诚而坚定，说道：“大姐，我们这里卖出的货物都有发票，只要你能证明是从我们这里买的，我们一定负责到底。”
妇女却根本不理会杨开的话，她双手疯狂地挥舞着，涨红着脸，扯着嗓子继续吵嚷：“就是在你们超市买的！你们别想抵赖！”那尖锐的声音在商场里回荡，引得周围的顾客都纷纷围拢过来，好奇地观望着这场纷争。
旁边的李老板见状，急忙上前，指着电视机，耐心地解释道：“大姐，你这电视外壳虽然和我们商场的电视一样，但里面的配件都是组装的。你不信的话，我可以拆开给你看看，正规厂家生产的电视配件做工精细，和这种拼凑的完全不一样。”
妇女一听，眼睛瞪得更大了，她像只被激怒的母狮，猛地冲过去，一把推开李老板，恶狠狠地说：“你少在这儿胡说八道！你就是想推卸责任！我不懂什么配件不配件的，我只知道我就是在你们商场买的，今天你们必须给我退款！”李老板一个踉跄，差点摔倒，他无奈地摇了摇头，脸上满是委屈。
杨开赶紧上前，站在两人中间，伸出双手试图平息这场纷争，他大声说道：“大家都冷静一下！我们会把事情查清楚的。大姐，您先消消气，我们也不想把事情闹大。”
就在这时，商场的监控室工作人员急匆匆地跑了过来，他手里拿着一叠监控录像资料，气喘吁吁地说：“杨总，我把最近几天商场的监控都仔细看了一遍，这位大姐确实没有在我们商场购买过电视机。而且，我发现她之前还在商场周边转悠了好几天，行为有点可疑。”
杨开接过监控资料，仔细看了看，然后把资料递给妇女，严肃地说：“大姐，事实摆在眼前，这台电视机真不是从我们商场买的。您这样无理取闹是没有用的。”
妇女看着监控资料，脸色瞬间变得煞白，她的双腿开始微微颤抖，眼神也有些闪躲。但她还是嘴硬地说：“这监控说不定是你们伪造的，我不信！”
就在众人僵持不下的时候，商场门口突然走进来几个警察。原来，商场保安看到这边的情况越来越混乱，担心发生意外，就报了警。
带队的警察了解了事情的经过后，对妇女说：“这位女士，我们会调查清楚这件事情。如果您真的是恶意闹事，是要承担法律责任的。”
在警察的威严面前，妇女的心理防线终于崩溃了。
她瘫坐在地上，双手抱头，大哭起来。
杨开见状，连忙出声安慰道：“大姐，你不要哭了。给大家说一说，你这电视到底从哪里买的？”
妇女擦了擦眼泪，带着哭腔说道：“那天我准备来你们商超买电视，在外面被一个人拦住了。他们说是你们商场的工作人员，说在他们那里买电视比商场便宜一百块。一开始我是不相信的，那人先领着我去看了看他们的电视，然后又来商场看了看，他和卖电视的工作人员很熟悉，我便慢慢相信了。”
李老板一听，皱着眉头说道：“大姐，我们商场从来没有在外面拉客卖电视的工作人员，这肯定是有人打着我们商场的旗号行骗。”
杨开接着问道：“大姐，那他们把电视卖给你之后，有给你开发票或者收据之类的东西吗？还有，你还记得那个人长什么样子吗？”
妇女想了想，说：“他们没给我开发票，只给了一张手写的收据。那个人大概三十多岁，个子不高，皮肤有点黑，留着寸头，当时他穿着一件蓝色的工作服，上面好像还有个商场的标志。”
杨开让杨文把妇女手里的收据拿过来看看。杨文接过收据，仔细端详了一番，说：“杨总，这收据上的公章很模糊，而且和我们商场的公章样式也不一样，肯定是假的。”
杨开意识到这可能是一个诈骗团伙在利用商场的名义进行欺诈活动，他立刻对保安队长说：“你马上调阅商场外面的监控，看看能不能找到那个骗大姐的人。同时，通知商场周边的保安加强巡逻，留意可疑人员。”
保安队长领命而去。杨开又安慰妇女道：“大姐，你别着急，我们一定会帮你把这件事情查清楚，尽量帮你挽回损失。”