周三下午两点，德德家居总部的会议室内，空气仿佛凝固成了冰块。运营总监李总的手指重重敲在新品推广报表上，声音冷得像淬了冰：“一个月，只卖出去三十套！你们告诉我，这就是你们忙活了三个月的成果？”
市场部经理老周的脸涨成了猪肝色，他攥紧手里的笔，硬着头皮辩解：“李总，我们已经按传统流程做了推广，线上投了信息流广告，线下在门店搞了促销，还请了本地家居博主探店……实在是这款青年公寓系列家具，受众太窄了。”
“受众窄？”李总猛地抬起头，目光扫过在场的所有人，最终落在奥奥身上，“奥奥，你每天跟客户打交道，你来说说，现在年轻人买家具，到底想要什么？”
突然被点名，奥奥没有慌，她放下手里的客户投诉记录，平静地开口：“李总，问题不是受众窄，是我们的推广方向错了。现在的年轻人，根本不看传统的信息流广告，也不吃门店促销那一套。他们每天刷的是短剧、追的是养成系偶像，我们的推广方式，跟他们完全脱节了。”
“脱节？那你说，家居该怎么推广？”老周立刻反驳，“短剧、偶像那都是娱乐领域的玩法，跟家居八竿子打不着。我们做了这么多年推广，一直都是这么过来的，以前都有效，怎么现在就不行了？”
“因为市场变了。”奥奥直视着老周，“以前是物质短缺时代，只要产品好、价格低，就不愁卖。现在是产能过剩时代，大家都在卷价格、卷产能，甚至卷没底线，可年轻人要的不是这些。他们要的是情绪价值，是认同感，是跟自己生活方式匹配的产品。我们手里拿着‘传统推广’这把锤子，看什么都像钉子，自然找不到方向。出发第一步，就得先扔掉这把锤子。”
“情绪价值？认同感？”老周嗤笑一声，“说得天花乱坠，能当饭吃吗？我们是卖家具的，不是做娱乐的。我看你就是跟那些年轻人待久了，想法不切实际。”
“我不觉得不切实际。”奥奥没有退让，“现在客户需要啥我就找啥，早就不限制自己在以前的产品里了。你看那些养成系偶像，为什么能让粉丝心甘情愿花钱？因为粉丝在他们身上找到了情感寄托，这就是情绪价值的力量。我们的家居产品，也能做到这一点。”
“好了，别吵了。”李总打断两人的争执，他揉了揉眉心，语气缓和了些，“奥奥，你既然有想法，那你说说，具体该怎么推广这款青年公寓系列？给你一周时间，拿出具体方案。要是方案不行，或者执行后没效果，你们客服部和市场部一起承担责任。”
“没问题。”奥奥立刻答应下来，“但我需要市场部全力配合，而且不能再用以前的老思路干预我的方案。”
老周刚想反对，就被李总一眼制止：“就按奥奥说的办。老周，你配合她。”
会议结束后，老周气冲冲地走到奥奥身边，压低声音说：“奥奥，你别太得意。我倒要看看，你那套不切实际的想法，能不能卖出家具。要是搞砸了，你这个客服主管也别想干了。”
“我会让你看到效果的。”奥奥懒得跟他争辩，转身回了客服部。
刚坐下，小敏就跑了过来，脸色发白：“主管，不好了！有个客户投诉我们的青年公寓系列衣柜，说衣柜的隔板不牢固，放了几件衣服就塌了，还把衣服弄脏了。客户要求退货，还要我们赔偿衣服的损失，一共两千块！”
“什么？”奥奥的心一沉，“哪个订单？对接的是谁？”
“订单号，对接的是阿杰。”小敏递过平板，“客户发了现场照片，隔板确实塌了，衣服上全是灰尘。”
奥奥立刻拨通了阿杰的电话：“阿杰，订单的衣柜，怎么回事？客户投诉隔板不牢固，你之前跟进的时候，没了解过产品的质量问题吗？”
“我……我没注意。”阿杰的声音很慌乱，“我以为生产部的产品质量没问题，就没多问。而且客户咨询的时候，只问了尺寸和价格，没问质量相关的问题。”
“你以为？”奥奥的语气严厉起来，“我们做客服的，不仅要回答客户的问题，还要主动预判客户可能关心的问题。这款青年公寓系列是新品，我们更要多了解产品细节，才能更好地服务客户。现在好了，客户投诉，不仅影响产品口碑，还会影响我们后续的推广计划。”
“对不起，主管，我错了。”阿杰的声音带着哭腔，“我现在就联系客户，道歉并协商赔偿事宜。”
“你先别联系客户。”奥奥说，“我先联系生产部，确认一下这款衣柜是不是存在质量问题。你把客户的联系方式和订单详情发给我，我来处理。”
挂了电话，奥奥立刻拨通了生产部主管老陈的电话。“老陈，我们的青年公寓系列衣柜，是不是存在隔板不牢固的问题？有客户投诉说，放了几件衣服隔板就塌了。”
“不可能。”老陈的语气很肯定，“这款衣柜我们做过质量检测，隔板的承重完全符合标准。肯定是客户使用不当，放了太重的东西。”
“客户说只放了几件衣服。”奥奥反驳道，“老陈，你最好再去生产线查一下，看看是不是批量存在问题。要是真的是质量问题，我们得尽快召回或者整改，不然会有更多客户投诉。”
“查就查，我倒要看看是谁在无理取闹。”老陈不耐烦地挂了电话。
奥奥深吸一口气，拨通了客户的电话。“先生，您好，我是德德家居客服部主管奥奥。关于您购买的衣柜，我们非常抱歉给您带来了不好的体验。我们已经联系生产部核查质量问题，在结果出来之前，我们可以先给您办理退货，并且赔偿您衣服的损失。您看可以吗？”
电话那头的客户语气缓和了些：“你们态度还不错。退货和赔偿我接受，但我希望你们能重视产品质量，别再让其他客户遇到同样的问题。”
“您放心，我们一定会严肃核查，给您和其他客户一个交代。”奥奥连忙说。
挂了电话，奥奥安排小敏跟进退货和赔偿事宜。刚忙完，老陈的电话就打了过来，语气有些尴尬：“奥奥，查出来了，这批衣柜的隔板螺丝有点问题，拧得不牢固，是生产线上的工人操作失误导致的。我们会尽快安排整改，并且给已经购买的客户更换隔板。”
“早就跟你说要重视质量，你偏不听。”奥奥的语气带着不满，“现在立刻制定整改方案和客户回访计划，把所有购买了这款衣柜的客户都排查一遍，主动联系更换隔板。费用由生产部承担。”
“知道了。”老陈挂了电话。
处理完质量问题，已经是下午五点。奥奥揉了揉太阳穴，开始思考青年公寓系列的推广方案。她打开电脑，刷起了年轻人喜欢的短视频平台，看到很多养成系偶像的粉丝应援视频，还有各种短剧推广，突然有了灵感。
第二天早上，奥奥把推广方案初稿发给了老周和李总。方案的核心内容是：和本地的养成系偶像社团合作，让偶像们在短视频平台分享自己用青年公寓系列家具布置的“梦想小窝”，植入产品卖点；同时，拍摄一系列以“青年租房改造”为主题的短剧，剧情围绕年轻人租房、布置家居展开，自然融入产品，在短视频平台投放。
老周看到方案后，立刻找了过来，脸色很难看：“奥奥，你这方案太离谱了！跟养成系偶像合作？拍短剧？这得花多少钱？而且这些偶像和短剧的受众，跟我们的目标客户不一定匹配。”
“花不了多少钱。”奥奥解释道，“我们找的是本地的新兴偶像社团，他们需要曝光，合作费用很低。拍短剧也可以找本地的大学生团队，成本不高。而且这些偶像和短剧的受众，都是18到25岁的年轻人，正好是我们青年公寓系列的目标客户。”
“我不同意。”老周坚持道，“我们应该加大线上广告投放力度，再搞几场线下促销活动，这才是最稳妥的方式。以前我们都是这么做的，效果都很好。”
“以前是以前，现在是现在。”奥奥反驳道，“物质短缺时代的思路，遇上产能过剩的时代，反应还是卷。你看看现在的家居市场，大家都在大规模生产、跟风、卷价格，甚至卷没底线，可效果呢？越来越差。我们不能再走老路了，必须创新。”
“创新也不能瞎创新。”老周提高了声音，“你这方案根本没有数据支撑，谁知道能不能有效？要是花了钱没效果，谁来承担责任？”
“我来承担。”奥奥毫不犹豫地说，“如果按我的方案执行，销量没有提升，我愿意辞职。”
两人的争吵引来了其他部门的员工围观。就在这时，李总走了过来，皱着眉说：“吵什么吵？办公室是让你们吵架的地方吗？”
老周立刻说：“李总，奥奥的推广方案太离谱了，要跟养成系偶像合作、拍短剧，根本不切实际。我觉得还是按传统方式推广靠谱。”
李总看向奥奥：“奥奥，你说说你的想法。”
奥奥把自己的方案和理由又说了一遍，最后补充道：“李总，现在的年轻人，获取信息的渠道已经变了。他们不再相信生硬的广告，更愿意接受自己喜欢的偶像和剧情带来的植入。我们必须贴近他们的需求，用他们喜欢的方式跟他们沟通，才能打动他们。而且，沉默成本不纳入决策考量，我们不能因为以前一直用传统方式推广，就固守不变，要忘掉已有的包袱，尊重当下的实际情况。”
李总沉思了几秒，点了点头：“我同意按奥奥的方案执行。老周，你配合她。要是效果不好，我唯你们是问。”
老周还想反驳，却被李总的眼神制止了。他狠狠地瞪了奥奥一眼，转身走了。
接下来的几天，奥奥开始忙着对接偶像社团和大学生短剧团队。老周虽然不认可方案，但也只能被迫配合。客服部的小敏和阿杰也主动帮忙，收集年轻人喜欢的家居风格和话题，为短剧剧情和偶像的短视频内容提供思路。
然而，问题很快就出现了。偶像社团的成员都是新手，拍摄的短视频质量不高，播放量很低。短剧团队的进度也很慢，剧本改了好几次都达不到奥奥的要求。老周在一旁冷嘲热讽：“我就说不行吧，这些年轻人根本不靠谱。还是赶紧换方案，用传统方式推广吧。”
“再等等。”奥奥没有放弃，“他们都是新手，需要时间适应。我们可以多给他们一些指导，帮助他们提升质量。”
奥奥每天都抽时间和偶像社团、短剧团队沟通，指导他们拍摄和创作。小敏和阿杰也主动帮忙剪辑视频、修改剧本。经过几天的努力，偶像社团拍摄的短视频质量有了明显提升，其中一条“偶像的温馨小窝”短视频，播放量突破了十万，还带火了其中一款小书桌。短剧的剧本也终于确定下来，开始拍摄。
就在这时，又有客户投诉青年公寓系列的衣柜。这次是批量投诉，有十几个客户反映隔板不牢固。奥奥立刻联系老陈，老陈却说：“整改方案已经制定好了，但需要时间采购螺丝，至少要一周才能完成更换。”
“一周？不行！”奥奥的声音提高了八度，“现在已经有十几个客户投诉了，要是再等一周，会有更多客户投诉，我们的口碑就彻底毁了。你必须在三天内解决。”
“三天内根本不可能。”老陈一口拒绝，“采购螺丝需要流程，最快也要一周。我已经在尽力了，你别催了。”
“你要是解决不了，我就直接找总经理。”奥奥咬着牙说。
电话那头沉默了几秒，老陈的语气缓和了些：“好吧好吧，我再想想办法，尽量在三天内解决。”
挂了电话，奥奥立刻安排客服部的员工，逐一联系已经购买了这款衣柜的客户，主动道歉并说明情况，承诺三天内上门更换隔板。同时，她在公司的官方平台发布了道歉声明，公布了整改措施，希望能挽回客户的信任。
然而，事情并没有那么顺利。有几个客户不接受道歉，还在社交平台发布了投诉内容，指责德德家居产品质量差、服务态度不好。这些内容很快就被一些家居博主转发，引起了网友的热议。老周又开始抱怨：“都是你搞的什么破推广，现在好了，口碑彻底砸了。”
“现在不是抱怨的时候。”奥奥冷静地说，“我们必须尽快解决质量问题，并且用实际行动挽回客户的信任。我会亲自上门拜访那些投诉的客户，跟他们诚恳道歉，协商赔偿事宜。”
接下来的两天，奥奥每天都在外面跑，拜访投诉的客户。她带着新的隔板和赔偿礼品，亲自给客户道歉，并且监督工人更换隔板。大部分客户见她态度诚恳，都接受了道歉，删除了投诉内容。
三天后，生产部终于完成了所有衣柜隔板的更换。奥奥悬着的心终于放了下来。这时，短剧也拍摄完成，开始在短视频平台投放。偶像社团的短视频也在持续更新，播放量越来越高。
让人惊喜的是，一周后，青年公寓系列的销量开始明显提升。很多客户在购买时都表示，是看了偶像的短视频或者短剧才来的。其中一款网红小书桌，更是卖断了货。李总在会议上公开表扬了奥奥，还让老周向她学习。
老周的脸色很不好看，但也只能硬着头皮说：“奥奥，这次是我小看你了。你的推广方案确实有效。”
“不用客气。”奥奥笑了笑，“我只是觉得，我们做营销，不能固守传统思维，要多和年轻人待在一起，了解他们的需求和喜好，和他们一起成长。只有贴近需求，贴近消费者，供应合适的商品，尽量满足他们的非基础需求，才能在市场上立足。”
然而，好景不长。就在销量稳步提升的时候，供应链出现了问题。负责给青年公寓系列提供板材的供应商，突然说因为原材料涨价，要提高供货价格，否则就停止供货。
奥奥立刻联系了供应商的负责人：“王总，我们之前签订的合同还没到期，你怎么能突然涨价？”
“奥奥主管，我也是没办法。”王总的语气很无奈，“现在原材料价格涨得太厉害，我们要是不涨价，就亏大了。要么你们接受涨价，要么我们只能终止合作。”
双方僵持不下。奥奥知道，要是供应商停止供货，青年公寓系列就会断货，之前的推广努力就都白费了。她立刻联系采购部，让他们尽快寻找新的供应商。但采购部的主管说，新供应商的资质审核需要时间，至少要两周才能确定，而且新供应商的价格可能比现在还要高。
奥奥又找到了李总，希望公司能同意供应商的涨价要求。了摇头：“10的涨幅太大了，会严重影响公司的利润。你再跟供应商谈谈，尽量把涨幅压下来。实在不行，就换供应商，哪怕断货几天也没关系。”
奥奥只能再次联系王总，双方又谈了好几次，最终把涨幅定在了7。虽然利润减少了，但至少保证了供货。奥奥松了口气，她知道，职场就是这样，充满了各种博弈和妥协。
解决了供应链问题，奥奥又开始思考后续的推广计划。她发现，很多购买了青年公寓系列的客户，都喜欢在社交平台分享自己的家居布置。于是，她策划了一场“我的梦想小窝”征集活动，鼓励客户分享自己用德德家居产品布置的家居照片或视频，优秀作品可以获得优惠券和限量版家居饰品。
活动一经推出，就受到了年轻人的热烈响应。很多客户都积极参与，分享自己的作品。奥奥把优秀作品整理出来，发布在公司的官方平台，进一步扩大了产品的影响力。青年公寓系列的销量，也持续攀升。
就在奥奥以为一切都在往好的方向发展的时候，老周又找了过来。他手里拿着一份报表，脸色凝重：“奥奥，虽然青年公寓系列卖得不错，但公司的整体销量还是在下滑。很多老客户都反映，我们的产品越来越年轻化，忽略了中老年人的需求。我觉得我们应该加大对中老年家居系列的推广力度，平衡一下产品结构。”
“我同意平衡产品结构，但不能再用传统方式推广中老年家居系列。”奥奥说，“中老年人也有自己的需求和喜好，我们要了解他们的需求，用他们喜欢的方式推广。比如，我们可以和社区合作，搞家居健康讲座，或者拍摄一些适合中老年人的家居使用指南短视频。”
“和社区合作？拍短视频？”老周皱起眉，“中老年人哪会看短视频？还是搞线下促销活动最有效。”
“你又在用老思维想问题了。”奥奥无奈地说，“现在很多中老年人也会刷短视频，尤其是关于健康、养生、家居生活的内容。我们不能想当然地认为他们不接受新事物。而且，线下促销活动已经太多了，客户都已经麻木了，效果不会好。”
“我还是觉得我的方法更靠谱。”老周坚持道，“我们可以做一个对比测试，我负责线下促销，你负责你的方案，看看哪个效果好。”
“可以。”奥奥答应下来，“但我们要约定好，测试周期为一个月，哪个方案的销量提升更高，就按哪个方案执行。”
接下来的一个月，奥奥和老周各自推进自己的推广方案。奥奥联系了多个社区，搞了五场家居健康讲座，还拍摄了一系列中老年家居使用指南短视频，发布在短视频平台和社区的微信群里。老周则在各大商场搞了三场线下促销活动，打折、满减、送礼品，力度很大。
测试结束后，两人统计了销量。案带来的销量提升了30，而老周的方案只提升了10。老周看着报表，脸色很难看，一句话也说不出来。
李总在会议上宣布，以后公司的所有产品推广，都由奥奥牵头负责，老周配合她的工作。奥奥知道，这是对她的认可，但也意味着更大的责任。
会后，老周找到奥奥，语气诚恳地说：“奥奥，我服了。以前是我太固执，总觉得传统方式最靠谱，忽略了市场的变化和客户的需求。以后我会好好配合你，多学习新的思路和方法。”
“没关系。”奥奥笑了笑，“我们都是为了公司的发展。只要我们能放下固有思维，多贴近客户，了解他们的需求，就一定能把产品推广做好。”
接下来的日子里，奥奥带领团队，为不同系列的产品制定了个性化的推广方案。针对儿童家居系列，她和本地的幼儿园合作，搞了“亲子家居diy”活动；针对高端家居系列，她和高端房产中介合作，为豪宅业主提供定制化的家居布置方案。每一个方案，都围绕客户的需求展开，注重情绪价值和体验感的塑造。
德德家居的销量，也在稳步提升。奥奥也从客服主管，晋升为运营总监。她知道，自己的成长，离不开一次次的挑战和博弈。她更加深刻地明白，职场中，只有不断学习、不断创新，放下固有思维，贴近客户需求，才能立足。
一天晚上，奥奥加完班，走出公司大楼。看着窗外的灯火，她想起了自己刚入职时的样子，想起了那些曾经的矛盾和挫折。她笑了笑，心里充满了感慨。
这时，她的手机响了，是小敏打来的。“主管，不，现在应该叫你总监了。我们策划的‘家居温馨瞬间’征集活动，参与人数突破了一万，很多客户都分享了自己的家居故事，反响特别好！”
“太好了！”奥奥的声音里充满了喜悦，“你们做得很好。记住，我们卖的不只是家具，更是一种生活方式，一种温馨的情感体验。只要我们坚持贴近客户，了解他们的需求，就一定能走得更远。”
挂了电话，奥奥深吸一口气，快步走向回家的路。