随着放映厅门被敲响，上午的理论学习告一段落。
门打开，三十多位姑娘鱼贯而出，脸上带着专注学习后的些许疲惫，但眼神依旧明亮有神，低声交流着方才视频中的要点。
何雨柱早已带着雨水和晓娥在休息区等候，丰盛的午餐盒饭已经整齐码放在长桌上。
“各位女同志，”何雨柱拍拍手，声音洪亮地招呼大家，“上午辛苦了！大家做得非常好。
现在，先到外面休息区，把午饭解决了。人是铁饭是钢，吃饱了才有力气迎接下午的硬仗！”
姑娘们纷纷响应，走向飘散着饭菜香气的休息区。
雨水和晓娥像两只快乐的小蝴蝶，在人群中穿梭，学着何雨柱的样子招呼：“姐姐们吃饭啦！”“吃饱饱哦！”惹得众人忍俊不禁，气氛瞬间轻松下来。
何雨柱走到俩丫头身边，低声道：“雨水，晓娥，下午姐姐们要练习很重要的‘演戏’，会很认真，可能会有点吵，也可能顾不上陪你们玩。
哥哥带你们去上午那个放映厅，给你们放《熊出没》看电影好不好？那里隔音好一点。”
俩丫头虽然有点小失落不能和姐姐们一起“演戏”，但想到能看光头强和熊大熊二，立刻又开心起来，用力点头：“好！看熊二打败光头强！”
安顿好两个兴奋的小家伙在小放映厅，调好动画片，何雨柱回到大休息区。
姑娘们已经快速而安静地用完了午餐，正在收拾餐盒，低声交流着对下午训练的忐忑和期待。
“好了，大家！”何雨柱提高音量，所有人的目光瞬间聚焦过来。
“短暂的休息结束。下午，是我们培训的重中之重——实战角色扮演对话演练！”
他走到场地中央，那里已经用简易屏风划分出几个区域，分别标注着“前台接待”、“客房服务”、“餐厅侍应”、“大堂问询”等字样。
“接下来的三个小时，”何雨柱的声音沉稳而有力，带着不容置疑的指令感，“你们不再是‘学员’，而是即将上岗的‘酒店员工’！我会扮演各种类型刁钻、急躁、古怪甚至无理取闹的‘客人’，你们每个人都要随机抽取岗位卡片，立刻进入角色，用上午学的流程、礼仪和沟通技巧来应对我！”
他顿了顿，目光扫过每一张年轻而紧张的脸：“记住三点：第一，代入感！你现在就是你抽到的那个岗位的人！第二，临场应变！我不会按套路出牌，你得随机应变，既要遵循规范，又要让客人满意！第三，多向互动！很多问题不是一个人能解决的，需要呼叫上级、通知其他部门、协作处理！所以，你们的对话不会只局限于我，而是需要和其他‘同事’即时沟通、配合！”
他拿起一叠卡片：“每次演练十分钟一组，我会随时切换角色和问题。一组结束后，其他人点评，我总结。然后，立刻换人换岗位！每个人都要把所有核心岗位轮一遍！明白没有？”
“明白！”三十多个声音汇聚成一股充满斗志的声浪。
“好！开始！”
紧张而高效的实战演练瞬间拉开帷幕。
? 前台接待区：一位身材纤细、气质温婉的姑娘（李丹丹）刚戴上“前台接待”的胸牌，何雨柱就大步流星地冲了过来，把一张皱巴巴的预定单拍在“柜台”上，语气极其不耐烦：“怎么回事？！我明明预定了海景套房！怎么给我安排个靠电梯的？你们酒店什么服务？！” 李丹丹明显被这气势震得瑟缩了一下，但立刻深吸一口气，强迫自己挺直腰背，露出标准的职业微笑：“先生您好，非常抱歉给您带来困扰，请您稍等，我立刻为您核查预定信息…” 她快速地在“电脑”（模拟）上操作，同时拿起旁边的内线电话：“客房部张姐吗？麻烦帮我查一下608预定登记…好的谢谢。” 虽然动作略显生涩，声音也有一丝不易察觉的颤抖，但流程清晰，应对得体。何雨柱扮演的“暴躁客人”在她温和而专业的处理下，脸色渐渐缓和下来。
? 餐厅侍应区：轮到高挑英气的周晓梅扮演餐厅侍应生。何雨柱则化身一位带着挑剔眼神的“美食家”。“服务员，这道鹅肝酱的温度不对！太凉了！还有这红酒年份，和我点的差了一年！你们经理呢？”周晓梅没有丝毫慌乱，保持着优雅的站姿，微微躬身：“女士您好，我是您的服务生周晓梅。很抱歉菜品温度未能达到您的预期，我立刻为您更换一份。关于红酒年份，请允许我再次为您确认酒窖记录并立刻与经理沟通，给您一个满意的答复。”她的语调不卑不亢，动作干净利落，转身走向“后厨”和“经理室”沟通的动作流畅自然，展现出了良好的抗压能力和沟通协调能力。
? 客房服务区：轮到林小蔓扮演客房服务员。何雨柱则模拟一位“丢失了贵重手表”、惊慌失措的客人。“我刚放在洗手台上的手表不见了！肯定是你们打扫房间的时候弄丢了！那是我太太送的结婚纪念礼物！”林小蔓心中一紧，但立刻想起培训时反复强调的应急流程。“先生您先别急，我非常理解您的心情。请您回忆一下最后看到手表的具体时间和位置好吗？我立刻通知值班经理和安保部过来协助您查找。同时，我们会调取相关楼层的监控录像进行核查。请您放心，酒店会全力配合您找回失物。”她一边安抚客人情绪，一边迅速拨通“内线电话”报告情况，条理清晰，关键点一个不落。
三个小时，在密集的角色互换、情景模拟和即时复盘点评中飞速流逝。原本有些拘谨的姑娘们，在一次次的“实战”磨砺中变得越来越自信，越来越沉稳。那些书本上的流程、话术渐渐融入她们的肢体语言和本能反应。站姿愈发挺拔标准，行走时高跟鞋的节奏带着职业的韵律感，眼神也从开始的茫然变得坚定而有神采。
“好！角色扮演环节结束！大家辛苦了！”何雨柱的声音里也带上了一丝疲惫，但更多的是欣慰。他环视全场：“现在，拿出你们的化妆包！最后冲刺一小时——职业妆容练习！”
在这之前，姑娘们的妆容虽然精致，但多少带着点个人风格和习惯。此刻，在化妆老师的指导下，她们开始学习最适合酒店服务行业的、强调干净、亲和、专业的标准妆容。粉底如何打得均匀透亮又不假面，眼影如何勾勒出神采又不显浓艳，腮红如何扫出好气色又不夸张，唇膏如何选择得体的颜色… 每个人都极其认真地对着小镜子练习，互相点评，力求完美。
(下午五点整)
何雨柱站在场地中央，看着眼前焕然一新的三十多位姑娘。她们穿着统一的职业装（虽然只是训练服），化着得体的职业妆，身姿挺拔，目光专注，精神饱满。与两天前在小超市门口集合时相比，气质已然发生了脱胎换骨的变化。
“各位！”何雨柱的声音清晰地回荡在安静下来的多功能厅里，“今天的培训，到此结束！”
他停顿了一下，目光逐一扫过每一张年轻而充满期待的脸庞，脸上露出了真诚而欣慰的笑容：“同时，我也要郑重宣布——恭喜大家，全员通过了这为期两天的入职培训和初步考验！”
话音刚落，安静的会场瞬间被巨大的惊喜和释然打破！姑娘们脸上先是难以置信的愣怔，随即爆发出难以抑制的激动和喜悦！有人长舒一口气，一直紧绷的肩膀瞬间放松下来；有人眼眶瞬间红了，那是努力得到认可后的激动；有人忍不住低低欢呼出声，紧紧攥住了旁边同伴的手；所有人都露出了如释重负又无比自豪的笑容。这几天高强度的学习和训练，悬着的心，终于落回了实处！她们成功了！她们获得了踏入新世界的通行证！