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第300章 经营管理,自有章 法(奖惩分明)(1 / 1)

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“傻柱饭店”生意的持续红火与日益增长的客流,并未让何雨柱冲昏头脑,陷入盲目乐观。相反,生意越是兴隆,他骨子里那份属于顶尖厨师的精细、较真,与在底层摸爬滚打中淬炼出的商人的精明、算计,就结合得越发紧密,如同油与火在热锅中达到的完美平衡。

他看得非常清楚:饭店能在短时间内站稳脚跟、打出名堂,靠的是他何雨柱压箱底的手艺绝活和几道过硬的招牌菜,这是立足的根本。但要想让这棵初生的摇钱树枝繁叶茂,长久发展,甚至在未来有机会做大做强,光靠他一个人守着灶台颠勺炒菜,是远远不够的。管理——这门他此前从未系统接触过的学问,成了他事业进阶之路上必须面对、必须攻克的新课题。

而在这方面,没读过多少管理学书籍的何雨柱,自有他的一套源自生活与实践的土法子、硬道理。这套方法简单,直接,甚至有些粗粝,却因其直指人心、利益分明而异常有效。

一、善待:钱给到位,真心方能换真心

何雨柱对待被他认可为“自己人”的员工,出手从不吝啬,深知“财聚人散,财散人聚”的朴素道理。

马华,作为他的开山弟子、创业元勋,如今已是后厨实际上的二号人物,日常掌勺大半菜品。

何雨柱给他开的工资,是当时国营饭店同等级别大厨的两倍有余,并且每逢年节,必有一个厚厚的、不登记的红包,数额足以让普通工人咋舌。两个跑堂的伙计春生和小芬,工资也比在别处餐馆或工厂干临时工要高出一大截,每天管的两顿员工餐,顿顿有荤腥,油水十足,吃得比许多普通家庭还好。

遇到月底生意特别火爆、流水远超预期时,何雨柱还会额外拿出一笔钱,作为“辛苦费”当场分给大家,绝不拖延。

但他的“善待”并不仅仅停留在金钱上。

后厨忙起来如同战场,油烟弥漫,灶火灼人,何雨柱只要在店里,必定是身先士卒,系着围裙,和马华他们并肩作战,挥汗如雨,切配、颠勺、传菜,哪里需要顶哪里,绝不会摆出老板的架子,只在一旁背着手指手画脚,空谈指挥。哪个伙计家里老人孩子生病,他知道了,会默不作声地多给几天工钱,嘱咐“先紧着家里”,甚至动用自己逐渐积累起来的人脉关系,帮忙打听好医生、好医院。

他常挂在嘴边的话直白而有力:“跟着我何雨柱干的,就别把心悬着担心吃亏!有我一口干的,就绝不让你们喝稀的!把活儿干漂亮了,钱,少不了你们的!”

这种看得见、摸得着的实在善待与庇护,比任何画大饼式的空头承诺都管用百倍。马华对师父的忠诚早已超越雇佣关系,近乎死心塌地,将后厨视为自己的事业来经营;春生和小芬也干得格外卖力,眼里有活,手脚勤快,因为他们真切地感受到,自己的每一分辛苦和用心,老板都看在眼里,记在心上,绝不会让自己白干。

二、规矩:界限分明,雷池半步不可越

然而,何雨柱的“善待”绝非无原则、无底线的纵容。他的规矩,在开业之初就立得清清楚楚,明明白白,且执行起来说一不二,手段凌厉。

第一条,也是不容触碰的“高压线”:手脚必须绝对干净。早在大家第一次坐下来吃饭时,何雨柱就用他那双锐利的眼睛扫视过每一个人,声音不高却字字如钉:“丑话说前头,谁要是敢动歪心思,从店里往外顺东西——一根葱、一勺油、甚至一把味精都不行!让我何雨柱逮着了,没二话,立马卷铺盖滚蛋!该结的工钱,一分没有!顺走的东西,还得按市价十倍赔出来!”他说这话时,眼神里那种混不吝的狠厉与说到做到的决绝,让在场所有人脊背发凉,无人敢质疑其真实性。此后,后厨的食材消耗、前台的每日流水账目,他都会毫无规律地突然抽查,目光如炬,心思缜密,任何细微的出入都难逃他的法眼。

第二条,关乎立身之本:必须全力维护店里声誉。对待客人要热情周到,但得有分寸,不能卑躬屈膝失了尊严;遇到胡搅蛮缠、无理取闹的,可以据理力争,但不能软弱退缩,任人欺凌。

何雨柱给店里所有人,包括他自己,定了明确的调子:“咱们开门做生意,讲究和气生财,但不是给人当孙子!菜要是出了质量问题,是我的责任,我认罚认赔,给客人磕头道歉都行!但要是有人想借着酒劲或别的由头耍横,欺负到咱们头上,门儿都没有!”他曾处理过一次危机:几个社会上的酒蒙子喝多了,故意打翻盘子,骂骂咧咧找茬,年轻的小芬被吓得脸色发白,不敢吭声。何雨柱闻声从后厨提着炒勺就出来了,看清形势,二话不说,一手一个,像拎小鸡似的掐着那几人的后脖领子,生生给“请”出了店门,往台阶上一站,挺拔的身躯带着一股沙场悍卒般的煞气,眼神冰冷,愣是让那几个醉汉酒醒了大半,屁都没敢再多放一个,灰溜溜地互相搀扶着跑了。

第三条,保持内部纯粹:严禁搬弄是非,搞小团体。

他明确告诫马华和两个伙计:“咱们这儿庙小,经不起内耗。有什么意见、不满,或是觉得谁做得不对,当面锣、对面鼓,摆到桌面上说,直接找我何雨柱!谁要是耐不住,在背后嘀嘀咕咕,传小话,搞亲疏远近那一套,让我知道了,不管是谁,有一个算一个,一起给我滚蛋!”他用这种最简单粗暴却最有效的方式,从根源上杜绝了内部可能产生的摩擦与消耗,迫使所有人必须将精力集中在做事上。

三、奖惩:即时兑现,效果立竿见影

何雨柱的管理体系中,没有复杂的表格、繁琐的kpi考核,只有最直观、最刺激的即时奖惩。

奖,就奖得让人心跳加速,眼红心热。

每月底盘账,如果净利润超出了他心中的预期线,他会毫不犹豫地拿出相当可观的一部分作为奖金,用信封装好,当场分发。

马华贡献卓著,拿厚厚一沓;春生、小芬辛勤付出,也各有令人惊喜的份额。看到真金白银实实在在地落入手中,所有人眼睛放光,疲惫一扫而空,干劲被激发到极致。有时,新推出的菜式大受欢迎,引来口碑潮;或者某天接待了重要的团体客人,前后配合完美,他也会在打烊后立刻给予现金奖励,绝不拖延到第二天。这种“立等可取”的激励,效果远比遥远的承诺来得猛烈。

罚,也罚得让人肉疼心悸,刻骨铭心。一次,一个新招的帮厨贪快偷懒,切配的土豆丝粗细堪比手指,萝卜块大小不一,严重影响了后续炒菜的火候与品相。

何雨柱巡查时发现,二话不说,端起那筐不合格的配菜,径直走到泔水桶边,“哗啦”一声全倒了进去。随后,他盯着面如土色的帮厨,当场宣布:“扣你半个月工资!这些浪费的料,从你薪水里扣!下次再让我看见这样糊弄,直接滚蛋,京城餐饮圈你也别想混了!”那雷霆万钧、不留丝毫情面的手段,让后厨所有人噤若寒蝉,再无人敢在基本功上懈怠半分。

还有一次,春生忙中出错,算错了一桌客人的账单,少收了两块钱。何雨柱核对流水时发现,查明非故意,处理却依旧严厉:少收的钱,让春生自己掏腰包补上,同时罚他单独打扫店内卫生一周。他解释道:“钱不多,两块钱。但今天你觉得少收两块没事,明天就敢‘不小心’少收二十!规矩就是规矩,破了口子,就再也缝不上了。让你自己赔,是让你长记性!”

这套融合了“善待员工”的人情温度、“规矩森严”的底线硬度与“奖惩即时”的利益锐度的“何氏管理章法”,看似粗犷不羁,缺乏现代理论包装,却因其直击人性、利益绑定清晰、执行毫无折扣而显得极其高效、实用。

它源于何雨柱混迹市井、阅人无数所积累的深厚阅历与对人性朴素而深刻的洞察。他不搞那些虚头巴脑的“企业文化”、“团队建设”,只用最直接的利益共享和最清晰的底线规则,便将手下这最初的几个人,牢牢地凝聚、锻打成了一个目标一致、行动高效、且忠诚度极高的核心战斗团队。

后院那些禽兽们,只远远望见何雨柱每日轿车出入、饭店客流如织的表面风光,听到他“日进斗金”的夸张传闻,却永远无法窥见,也无法理解他在这一方天地里,于经营管理上投入的心血与智慧。他们想不明白,为什么何雨柱手下的人那么拼命,为什么他的小店能在如雨后春笋般冒出的个体饭馆中持续脱颖而出,屹立不倒。

何雨柱也懒得、更不屑于向他们解释半分。

他的章法,只运行于“傻柱饭店”这一亩三分地内,只适用于认可并遵循这套规则的人。

至于外面的人,尤其是院里那些心思各异的旧邻,能不能理解,怎么看?

关他屁事!

他只需要确保,在他的规矩下,他的“傻柱饭店”能排除干扰,稳稳当当地,朝着他心中的目标,继续红红火火地开下去,并且,开得更远、更好。这就足够了。

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