一百台复读机装进纸箱,码在货车上。李娜站在车尾,手里拿着清单。
“张哥,这些都是送给老师试用的?”
“对。”张辰关上车厢门,“每台都附上保修卡和使用说明,别漏了。”
老王靠在车边抽烟:“小子,你这一百台送出去,得亏多少钱?”
“不亏。”张辰拍了拍车厢,“老师认可了,家长就会跟着买,这笔账划算。”
货车开出工业区,李娜翻开笔记本:“张哥,现在东郊镇、南山镇那边还是卖得慢,家长顾虑太多。”
张辰没说话,看着窗外。
“要不咱们也学西河镇那边,多找几个老师?”李娜试探着问。
“找老师只是第一步。”张辰转过头,“家长不信咱们,根子上是怕买了用不了多久就坏,到时候找不到人。”
李娜愣了一下:“可咱们有三个月包换,一年保修啊。”
“保修卡谁都能印。”张辰点了根烟,“家长要的是实实在在的保障,不是一张纸。”
车开了半个小时,到了东郊镇。陈老板正在店里整理货架,看到张辰进来,赶紧放下手里的活。
“张老板,你来得正好。”陈老板压低声音,“昨天又有个家长来退货,说是怕用坏了没地方修。”
张辰放下手里的样品:“退了?”
“没退成。”陈老板摇摇头,“我跟他说了保修的事,但他还是不放心,最后没买。”
张辰沉默了几秒,从包里掏出一张纸递过去。
“陈老板,你看看这个。”
陈老板接过纸,上面写着几行字:
陈老板看完,抬起头:“张老板,这……这是真的?”
“真的。”张辰指着最后一行,“七天内,不管什么原因,家长不满意就能退货,我们不问理由。”
陈老板倒吸一口凉气:“那你不是要亏死?”
“不会。”张辰把纸收回来,“我对产品有信心,真正退货的不会多。”
李娜在旁边插话:“陈老板,这个承诺咱们会印在宣传单上,贴在店门口,让家长看得清清楚楚。”
陈老板犹豫了一下:“那……那我试试?”
“不是试试。”张辰把一叠宣传单放在柜台上,“从今天开始,所有卖出去的复读机,都按这个标准来。”
陈老板拿起宣传单,上面印着“泰美复读机,让学习更轻松”的口号,下面是详细的售后承诺。
“张老板,这要是真能做到,家长肯定没话说。”
“能做到。”张辰转身往外走,“有问题直接打我大哥大。”
接下来三天,张辰跑了五个镇,把宣传单和售后承诺送到每家合作的文具店。
南山镇的王老板看完承诺,皱着眉:“张老板,七天无理由退换,这在咱们这行可没人敢这么干。”
“所以咱们要做第一个。”张辰把宣传单贴在店门口,“家长看到这个,心里就踏实了。”
王老板想了想:“那万一有人故意退货怎么办?”
“故意退货的是少数。”张辰拍了拍她的肩膀,“大部分家长是真心想给孩子买个好东西,只要产品没问题,他们不会退。”
王老板点点头,没再说话。
回到工厂,李娜把张辰叫进办公室。
“张哥,我算了一下,如果真按这个标准来,咱们的售后成本会增加至少百分之二十。”
张辰坐下来:“算过了,能承受。”
“可万一退货率高呢?”李娜有些担心。
“不会高。”张辰拿起桌上的复读机,“刘工设计的电路,小陈和阿强测试过的质量,我信得过。”
李娜咬了咬嘴唇:“那售后人员怎么办?现在就我和小陈、阿强三个人,根本忙不过来。”
“招人。”张辰站起来,“再招五个,专门负责售后,工资按市场价给。”
李娜在本子上记下来:“那培训呢?”
“你来负责。”张辰看着她,“把售后流程写清楚,每个环节都得有标准,不能含糊。”
李娜点点头,转身出去了。
三天后,宣传单贴出去,效果立竿见影。
东郊镇陈老板打来电话:“张老板,今天来了七八个家长,都是看到门口的承诺才进来的,一口气卖了五台!”
南山镇王老板也打来电话:“张老板,有个家长本来不想买,看到七天无理由退换,当场就掏钱了。”
西河镇刘老板更夸张:“张老板,我这边快断货了,你赶紧给我补货!”
张辰挂了电话,转身对李娜说:“准备两百台货,分三个镇送过去。”
李娜刚要记,大哥大又响了。
这次是个陌生号码。
“喂,是泰美电子吗?”电话那头是个女人的声音。
“对,我是张辰。”
“我是东郊镇中学的家长,我儿子买了你们的复读机,用了三天,按键有点不灵。”
张辰握紧大哥大:“您在哪?我现在就过去。”
“啊?”女人愣了一下,“不用不用,我就是问问能不能修……”
“不用修。”张辰打断她,“您在家等着,我一个小时后到,给您换台新的。”
挂了电话,李娜问:“张哥,真要现在去?”
“对。”张辰拿起车钥匙,“第一个售后,必须做到位。”
一个小时后,张辰敲开了那个家长的门。
女人三十多岁,穿着朴素,看到张辰有些意外:“你……你就是老板?”
“对。”张辰从包里掏出一台新的复读机,“这是新机器,您试试。”
女人接过机器,插上电源,按了几下按键,很灵敏。
“这……这就换了?”
“对。”张辰把旧机器收起来,“七天内有任何问题,随时找我。”
女人愣了好几秒,突然红了眼眶:“张老板,谢谢你,我……我还以为你们会推三阻四……”
张辰笑了笑:“我们说到做到。”
回去的路上,李娜问:“张哥,那台旧机器真的坏了吗?”
“不知道。”张辰看着窗外,“但不重要,重要的是让家长看到我们的态度。”
第二天,东郊镇陈老板打来电话。
“张老板,你昨天去那个家长家里换机器的事,传开了!”陈老板的声音很兴奋,“今天来了十几个家长,都说你们售后靠谱,一口气买走了十台!”
张辰握着大哥大,没说话。
“还有啊,那个家长到处跟人说,说你们是真心做生意,不像其他牌子,出了问题就推脱。”
挂了电话,李娜走进办公室。
“张哥,南山镇和西河镇那边也有消息了,说咱们的售后做得好,家长都愿意买。”
张辰点点头:“继续盯着,有问题第一时间处理。”
接下来一个星期,售后电话陆续打进来,但大多是咨询问题,真正需要换货的只有三台。
李娜统计了一下数据:“张哥,七天内退货率只有百分之二,换货率百分之五,比预期低多了。”
张辰看着数据,嘴角勾起一个弧度。
“家长不是不讲理,他们只是怕被骗。”
老王推门进来,手里拿着一叠订单。
“小子,批发市场那边有人打听咱们的复读机了。”
张辰抬起头:“谁?”
“陈老板。”老王把订单放在桌上,“他说想进一批货,试试水。”
张辰想了想:“告诉他,售后标准不能降,必须按咱们的承诺来。”
老王点点头:“行,我去说。”
一个月后,复读机的销量突破五百台。
李娜拿着报表走进办公室:“张哥,这个月咱们的退货率只有百分之一点五,换货率百分之三,售后成本比预期低了一半。”
张辰接过报表,看了一眼数据。
“家长认可了,口碑就起来了。”
李娜翻开笔记本:“张哥,现在有几家学校的老师主动联系我们,说想试用咱们的复读机。”
“送过去。”张辰放下报表,“老师认可,家长就会跟着买。”
老王推门进来,脸上带着笑:“小子,批发市场那边陈老板又来了,这次要进两百台。”
张辰站起来:“告诉他,售后标准不变,出了问题我们负责到底。”
老王笑了:“他说了,就冲你这售后,他愿意长期合作。”
张辰走到窗边,看着车间里忙碌的工人。
那些复读机整整齐齐摆在货架上,等着被装箱发货。
他突然觉得,自己做的不只是一门生意,而是在建立一种信任。
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