2009年6月10日。深圳，华强北。
这里是全球电子产品的晴雨表。任何一款电子产品的兴衰，都能在这里最先嗅到味道。
远望数码城的一楼柜台前，一个背着书包的大学生正在询问店主。
“老板，有向阳的火种手机吗？”
店主是个四十多岁的中年人，正拿着螺丝刀修一台摩托罗拉。听到这话，他眼皮都没抬，一脸嫌弃地摆摆手：“没货！那种杂牌机谁卖啊。”
“怎么是杂牌机呢？网上都抢疯了。”大学生不服气。
“切，网上那是水军吹的。”店主放下螺丝刀，语重心长地忽悠道，“小伙子，听叔一句劝。那个火种手机千万别买。我有个同行拆过，里面全是胶水，发热严重得很，玩十分钟就能烫伤手！而且屏幕脆得跟纸一样，一摔就碎。最关键的是——”
店主压低了声音，神秘兮兮地说：“那手机没零件！坏了没地儿修！不像诺基亚，满大街都能修。来，看看这台n73，机皇，耐造，还能砸核桃，给你便宜点，一千五拿走。”
大学生将信将疑地走了。
看着大学生的背影，店主往地上啐了一口：“呸！1999？断老子财路！”
这不仅仅是一个店主的怨气。
整个华强北，乃至全国的线下手机渠道商，都在集体抵制“火种”。原因很简单——林向阳的直销模式，没给他们留一分钱的利润空间。
既然赚不到钱，那就搞臭它。
一夜之间，各大论坛上冒出了无数“火种手机爆炸”、“屏幕自裂”、“辐射超标致癌”的黑帖。甚至有所谓的“评测机构”发布视频，用铁锤砸火种手机和诺基亚，然后得出结论：火种手机是垃圾。
这是一场有组织、有预谋的围剿。
北京，诺基亚中国区总部。
史密斯坐在宽大的真皮转椅上，看着一份市场调研报告，嘴角挂着冷笑。
“林向阳以为靠低价就能颠覆市场？太天真了。”史密斯抿了一口咖啡，“在中国，没有线下渠道的支持，由于售后服务跟不上，手机就是一次性玩具。”
他对面的公关总监点头哈腰：“是的，史密斯先生。我们已经联合了全国三百家核心经销商，签署了排他协议。谁敢卖火种手机，就取消诺基亚的代理权。另外，关于‘屏幕易碎’的舆论攻势效果很好，很多想买的用户现在都在观望。
“很好。”史密斯站起身，走到落地窗前，“触屏？那是娇贵的玻璃。用户需要的是安全感。告诉工厂，把我们的抗跌落测试标准再提高一倍。我们要让消费者知道，什么是工业品质。”
傲慢的巨人，依然在用上个时代的逻辑，去衡量这个时代的战争。他以为他在修筑长城，殊不知对手已经造出了飞机。
向阳大厦，董事长办公室。
林向阳看着电脑屏幕上那些满天飞的黑稿，脸上没有愤怒，只有冷静。
“向阳，这帮人太下作了。”林大军气得把手里的报纸揉成一团，“说什么我们的手机会烫伤脸，这不扯淡吗？我们的石墨散热明明做得很好。要不要我带人去华强北找几个带头的‘谈谈’？”
“那是下策。”林向阳摇摇头，“大军哥，他们为什么黑我们？因为我们动了他们的奶酪。线下渠道几百亿的利润，被我们一刀切没了，他们能不急吗？”
沈清仪推门进来，手里拿着一份法务部的报告：“向阳，黑稿的事我们可以发律师函。但是‘售后难’确实是个痛点。用户现在最怕的就是屏幕碎了没地儿修。毕竟我们没有线下门店。”
“没有门店，就不能做售后了吗？”
林向阳站起身，走到那张巨大的中国地图前。那是向阳速递的物流网络图，密密麻麻的红线覆盖了全国90的城市。
“诺基亚的逻辑是：你坏了，你自己送到我的维修点，修好了你自己来拿。这是‘店’的逻辑。”
林向阳转过身，目光如炬：“我们的逻辑是：你坏了，我上门去取。修好了，我给你送回去。这是‘网’的逻辑。”
“清仪，拟一份公告，今晚就在官网发布。”
林向阳竖起三根手指，每一根都像是射向旧世界的利箭：
“第一，推出‘碎屏险’。用户购机时只要加99元，一年内屏幕碎了，免费换新。不问原因，不管是你摔的还是砸核桃砸的。”
“第二，‘七天无理由退货’。只要手机没坏，哪怕你只是不喜欢这个颜色，七天内，向阳速递上门取件，全额退款。运费我们出。”
“第三，‘双向物流维修’。手机坏了，在app上一键报修。快递员一小时内上门取机，送回北京维修中心，修好后直接快递回家。全程可视化追踪，备用机同步寄出。”
沈清仪和林大军都听呆了。
“这这成本太高了吧？”沈清仪虽然是法务，但也懂财务，“特别是七天无理由，万一有人恶意退货”
“那是电商的逻辑，不是手机圈的规矩。”林大军也有些担心。
“就是要打破规矩。”
林向阳走到窗前，看着楼下穿梭的向阳速递货车，“诺基亚有三万家门店，那是他们的护城河，也是他们的累赘。我们一家门店都没有，但我们有几十万个快递员。每一个快递员，就是我们的流动售后点。”
“他们攻击我们‘脆’，我们就赔给用户‘敢摔的底气’。他们攻击我们‘修不了’，我们就让服务‘跑到用户家里’。”
林向阳回过头，眼神中透着一股狠劲：
“史密斯想跟我们比服务？好啊。让他看看，什么叫‘向阳速度’。”
当晚，向阳集团的三条服务新政一出，舆论瞬间反转。
那些还在担心“屏幕易碎”的用户，看到“99元碎屏险”和“上门取送”后，最后的顾虑被打消了。
华强北的店主们看着新闻，彻底傻眼了。他们引以为傲的“当面维修”备用机”的降维打击面前，显得如此苍白。
2009年的那个夏天，诺基亚依然在宣传它的抗摔，而林向阳却用极致的服务，给那个即将到来的触屏时代，穿上了一层最坚硬的盔甲。